10

Л е к ц и и

“Ошибаться человеку свойственно, но окончательно все запутать может только компьютер” (Артур Блох “Закон Мерфи”).

Экономика качества информационных и программных систем

1. Специфические свойства информационной и программной продукции как товара

Последние десятилетия отрасль информационных технологий развивается ускоренными темпами. Объем ее производства более чем в 1,5 раза превысил объемы производства ряда ведущих отраслей – текстильной, автомобильной, оборонной.

Основной удельный вес на рынке информационных и коммуникационных технологий (ИКГ) занимают США, опережая Западную Европу по объемам производства и потребления ИКГ. Информационные и программные системы стали одним из самых распространенных товаров, имеющих свою специфику. Эта специфика может быть выражена совокупностью таких свойств как:

1. Неопределенностью результатов и эффекта, обусловленной следующим –

а) при производстве информационных и программных продуктов (ИПП) расходы на НИОКР значительно выше, чем при производстве других видов продукции. И при этом невозможно заранее предсказать, будет ли эффективно реализован произведенный продукт, принесет ли он прибыль.

Пример. Доля расходов на исследовательские работы в общей структуре расходов в крупнейшей “софтверной” корпорации мира Microsoft уже сегодня превышает 15% и постоянно растет. Т.е., крупнейший в мире коммерческий инвестор в исследовательские программы оказался именно среди производителей программных продуктов (ПП).

Пример. Когда корпорация Sun Microsystems в 1995 году выпустила на рынок версию языка Java SDK для разработки приложений, профессионалы в области компьютерных технологий с большими надеждами и энтузиазмом встретили эту новую разработку. К концу 1996 года поддержка приложений Java была встроена во все операционные системы, включая Windows и многочисленные клоны UNIX. Предполагалось, что Java составит серьезную конкуренцию ПП других фирм. Но на практике оказалось, что темпы распространения Java не столь стремительны, как ожидалось. А некоторые фирмы вообще отказались от использования Java. Чем все это можно объяснить? Возможно, сказались недоработки в проекте, реальные недостатки языка. Возможно, были допущены ошибки в маркетинговой стратегии – на этапе распространения и стимулирования спроса, а возможно, и то, и другое вместе. При этом нельзя быть уверенным и в том, что Java – это тупиковое направление, и, спустя некоторое время, не произойдет новый всплеск интереса к Java.

б) сложно также предсказать возможный срок жизни ИПП и период их продаж, что связано с их быстрым моральным старением.

2) Разнообразием форм проявления результатов использования ИПС. Здесь главные особенности заключаются в следующем:

а) основная часть результатов проявляется за пределами сферы непосредственного применения ИПП; причем невозможно четко установить границы области применения ИПП;

б) некоторые результаты применения ИПП не могут быть выражены в ценовой или другой количественно форме. Они могут оцениваться только с помощью экспертных методов.

3) Взаимосвязью и взаимозависимостью сопряженных элементов ИПС. Например, свое конкретное применение информация, содержащаяся в базе данных, находит только благодаря программной продукции – СУБД.

Среди продукции информационных технологий центральное место по значимости и по степени влияния на жизнь общества занимают ПП. Программная продукция отличается от всех других товаров рядом специфических свойств. Выделим важнейшие отличительные свойства ПП:

1. затраты на тиражирование ПП обычно весьма незначительны и не сопоставимы (намного ниже) с затратами на разработку программы;

2. компьютерная программа является практически полностью интеллектуальным продуктом, в отличие от большинства других товаров. Например, даже в себестоимости самолета, генератора или станка доля затрат ручного, низкоквалифицированного труда весьма велика;

3. обычно очень велики затраты на сопровождение специализированных ПП. По мнению ряда авторов, затраты на сопровождение программ составляют 45% (иногда – до 70%) затрат на жизненный цикл, в на разработку – 30% (определение требований – 10%, проектирование – 10%, программирование – 10%), на отладку – 20%, на тиражирование – 5%. Причем для ПП вертикального сегмента зачастую требуется участие разработчика в работах по сопровождению. Напомним, что сопровождение – это внесение изменений по требованию пользователя, исправление ошибок, адаптация к новой среде;

4. относительно медленный (по сравнению с рядом других рыночных продуктов отрасли ИТ) рост производительности труда в сфере производства и сопровождения ПП, обусловленный творческим характером труда разработчика, большой трудоемкостью сопровождения, низкими затратами на тиражирование;

5. моральный износ ПП в среднем намного быстрее, чем физический;

6. возможность исключительно быстрого распространения ПП (по компьютерным сетям); причем практически во всех случаях для ПП характерна низкая стоимость транспортировки, распространения;

7. использование ПП возможно только при наличии технических средств (ТС) – ЭВМ. Хотя разделение на аппаратную (hard ware) и программную (soft ware) части весьма условно, поскольку можно определенные функции аппаратуры (ТС) передать операционной системе (ОС), а часть программы реализовывать аппаратно (машины баз данных и т.д.);

8. не нашедший применения ПП, в отличие от большинства других товаров, например, в отличие от электровоза, комбайна и т.д., обычно не имеет никакой остаточной стоимости: его нельзя переплавить, разобрать на запасные части и использовать по частям;

9. трудно назвать еще какой-либо другой товар, число предлагаемых рынком модификаций которого было бы столь велико. Ведь сегодня рынок в ряде случаев может предложить сотни и тысячи ПП одного функционального назначения. Существуют сотни и тысячи ПП для автоматизации бухучета, учета кадров и др. Поэтому пользователю-непрофессионалу достаточно сложно сделать правильный выбор из множества ПП-аналогов. Для этого кроме хорошего знания конкретной предметной области, необходима достаточно высокая квалификация, часто на уровне профессионала, и в области информационных технологий.

10. при отказе от использования купленного, освоенного и внедренного ПП прямые убытки, которые несет покупатель-пользователь, зачастую намного больше покупной цены программной системы. Например, при внедрении программных систем для автоматизации технической подготовки производства, энергетического хозяйства и др. основная доля затрат времени и средств приходится на создание БД, справочников, классификаторов, на обучение персонала, опытное внедрение и т.д. И эти затраты существенно больше затрат на разработку или покупку непосредственно самой ПС. Такое положение не является характерным для абсолютного большинства других товаров;

11. при оценке потребительского качества ПП используется множество различных показателей, в т. ч. таких, которые не поддаются достоверным количественным измерениям. Это приводит к более высокой по сравнению с другими товарами вероятности ошибки в результатах оценки, т.е. ошибочного вывода;

12. цена ошибки (потери средств, времени, моральный ущерб) при оценке качества ПС, как правило, намного выше, чем в аналогичных ситуациях с другими видами товаров.