43. Логистическое направление в системе качества.
Качество-
степень соот-ия продукции установленным
требованиям. В соот-ии со стандартом
качество распространяется на все стадии
жизненного цикла продукции.
В
стандарте ГОСТ R
ISO
определено, что управление
качества
должно осуществляться с циклом Деминга,
направленного на последовательное
улучшение продукции и процессов. Цикл
Деминга распр-ся на всю орг-ию, следствием
такого подхода явл. п-п командной работы.
Предоставление
кач. услуг — совокупность разработки,
внедрения и контроля бизнес-процессов
для того, чтобы достичь качественного
обслуживания клиентов.
Предоставление
кач. логистических услуг — цель введения
S
менеджмента качества в отделе логистики,
относительно складских, закупочных и
транспортных бизнес-процессов. В S
управления обязательно должны быть
представлены предупреждающие мероприятия,
направленные на устранение причин
снижения качества лог. обслуживания.
К
ним относятся:
1.
пост. повышение квалификации работников
этой сферы;
2.совершенствование
мотивационного механизма за кач. обсл.;
3.внедрение
групповых форм оказания лог. услуг;
4.
контроль за эфф-тью корректирующих
воздействий.
Процесс
планирования качества логистического
обслуживания:
1.
опр-е внеш. внур.клиентов;
2.
выяснение потребностей клиентов;
3.
разработка вариантов лог. обслуживания,
соответствующей потребности;
4.
уточнение задач в области лог. обслуживания
при условии мин общих затрат;
5.
формализация ур. качества лог. обсл. в
соот-ии с требуемыми хар-ками;
6.
подтверждение клиентом заказа на
предоставление кач. лог. обсл.;
7.
опр-е плановых показателей качества
лог. обсл.
44. Положение
стандартов серии 9000 применительно к
ЛС.