- •Курс лекций кафедрального фонда
- •1.2 Отличительные особенности этики деловых отношений как профессиональной этики
- •1.3 Назначение деловой этики и ее структура
- •1.4 Социальные функции профессиональной этики
- •1.5 Этические принципы деловых отношений
- •1.6 Деловая этика и индивидуальная нравственность делового человека
- •1.7 Современные этические проблемы и моральные конфликты деловых отношений
- •Правовой аспект межличностных отношений
- •Экономический аспект межличностных отношений
- •Этический аспект межличностных отношений
- •Эмоциональный аспект межличностных отношений
- •Гендерный аспект межличностных отношений
- •1.8 Деловая этика и конфликт интересов
- •1.9 Этика и управленческие решения в условия конфликта интересов
- •Лекция 2 Этика и социальная ответственность организаций
- •2.1 Сущность социальной ответственности и этики современной организации
- •2.2 Формирование системы норм
- •2.3 Взаимодействие этических норм различного рода в процессе регулирования трудовых отношений
- •2.4 Проблема контроля качества деловой этики в организации
- •2.5 Критические сферы этического регулирования в организации
- •2.6 Методы повышения этического уровня организаций Организации используют разные методы и меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.
- •3.1 Сущность и проблемы управленческой этики
- •3.2 Профессиональная этика руководителя
- •3.3 Инструментарий, которым должен владеть руководитель в различных направлениях этики делового общения
- •3.4 Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
- •3.6 Техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем
- •3.7 Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций
- •4.1 Общение как социально-психологическая проблема
- •4.2. Коммуникативность как фактор эффективности общения
- •Лекция 5 Особенности делового общения
- •Итак вспомним характеристики коммуникативной стороны общения. Коммуникативная сторона делового общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников.
- •1) Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);
- •Формы делового общения, их особенности.
- •Это реакция на ту или иную информацию. Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников.
- •5.4 Межнациональные различия невербального общения
- •5.8 Манипуляции в общении и их характеристики
- •6.1 Роль культуры речи в обеспечении этичности делового общения. Показатели культуры речи
- •К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:
- •Несомненно, важную роль при этом играют природные данные и потенциал индивида и его коммуникативная культура, развивающая коммуникативность человека - его способность к общению.
- •Средства выразительности речи в деловом выступлении
- •Этапы подготовки речи
- •I Докоммуникативная фаза
- •II Коммуникативная фаза
- •Структура выступления.
- •1) Вступление
- •2) Основная часть
- •3) Заключение
- •4 Способ выступления
- •5 Уловки оратора
- •1 Фразы
- •2 Паузы
- •3 Обращение к аудитории
- •4 Комплимент
- •5 Реакция аудитории
- •6 Приветствие и прощание.
- •7Язык жестов и поз
- •7.1 Сущность дистанционного общения
- •7.2 Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы разговора по мобильному телефону
- •7.3 Культура делового письма. Современные требования к оформлению и содержанию деловых бумаг – писем, записок, отчетов
- •1. Состав информационно-справочных документов
- •7.4 Электронный этикет (Сетикет )
- •8.1 Деловой этикет: сущность и значение
- •8.2 Сущность понятия «имидж»
- •8.3 Этикет приветствий и представлений
- •8.4 Основные правила оформления и использования визитных карточек
- •9.1 Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека
- •9.2 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик делового мужчины
- •9.3 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик деловой женщины
- •Основные правила поведения в общественных местах.
- •Правила поведения на деловых приемах.
- •Правила обмена подарками при деловом общении.
- •Лекция 10. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний
- •10.1 Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •10.2 Правила проведения собеседования
- •10.3 Проведение переговоров с деловыми партнерами
- •11.1 Стратегия ведения переговоров
- •11.2 Типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы и переговоров
- •11.3 Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности
- •Особенности конструктивной и деструктивной критики
- •Лекция 12 Правила подготовки и проведения служебных совещаний
- •12.2 Временная и пространственная организация совещаний
- •12.3 Подготовка речи к совещанию
- •12.4. Особенности поведения участников совещания при решении проблем
- •12.5 Особенности структуры беседы при различных видах диалога, дискуссии
- •13.1. Основные понятия
- •13.2. Национальные особенности делового общения
8.3 Этикет приветствий и представлений
Этикет приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:
В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации,
имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия.
Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 4.
Таблица 4 - ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.
Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например: вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари», «сударыни».
При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».
Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».
Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.
Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:
. протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее
уважение к содержавшимся в них особо важным положениям;
. протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов;
. хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.
Где и кто должен встречать посетителя
Посетителя, как правило, встречает секретарь. Если о встрече договаривались заранее, то встретить гостя может сотрудник, отвечающий за подготовку данной встречи или переговоров. Во многих учреждениях и фирмах есть свои правила безопасности, и если вы ожидаете посетителя, то необходимо предупредить об этом сотрудников охраны. В некоторых учреждениях и фирмах гостей сначала проводят в помещение для ожидания, где они могут подождать, пока секретарь докладывает об их прибытии. Далее их проводят в зал переговоров или в кабинет того лица, который их принимает, он встречает их в этом случае у порога или в двух-трех шагах от него.
Бывает и так, что принимающий сам встречает гостей у входа или по крайней мере проводит их из места ожидания в кабинет, зал переговоров и т. п. Такой жест со стороны руководителя, принимающего гостей, подчеркивает его уважение к ним.