Вопрос 1.
Деловое общение- межличностное общение с целью организации того или иного вида деятельности (производственной, управленческой, научной и коммерческой)
1. Регламентированность
2. Строгое соблюдение ролевого амплуа
3. Повышенная ответственность за результатом общения
4. Безупречная культура речи
Вопрос 2.
1. Деловая беседа
2. Случайный телефонный разговор
3. Юридическое консультирование.
Под деловой беседой понимается межличностное деловое общение, предполагающее обмен взглядами, мнениями, точками зрения, деловой информацией и направленное на решение той или иной производственной проблемы.
Виды бесед:
- непринужденная
- светская
- деловая
- беседа- разведка
Деловые беседы:
1. Кадровые (прием на работу, увольнение или перемещение по должности)
2. Дисциплинарные (нарушение трудовой дисциплины, уклонение от правил)
3. Проблемные (решение конфликтных ситуаций)
4. Организационные (технология выполнения задания)
5. Творческие (выработка концепций обсуждения проектов)
6. Прием посетителей (сотрудников, коллег родственных структур)
Этапы деловой беседы:
1. Замысел деловой беседы:
- определение целей и задач беседы
- продумывание стратегий
- выбор участников
2. Подготовка
- составление перечень вопросов для данной беседы
- выработка собственных позиций
- уточнение участников беседы.
- обязательное оповещение участников о месте и времени проведения беседы
3. Общение
- приветствие, обращение, любезности
- постановка вопроса, проблемы
- сбор информации
- нахождения оптимального способа решения
- принятие решения
- заключение, слова благодарности
4. Анализ беседы
5. Выработка стратегии дальнейшего сотрудничества
Этапы телефонного разговора:
- прогнозирующий этап (обдумывание кому будем звонить и по какому вопросу)
- момент установления связи (20 сек)- взаимное представление
- введение в курс дела (40 сек)
- обсуждение ситуации (100 сек)
- заключительное слово (30 сек)
Требования к телефонному разговору
- лаконичность
- логичность
- дружеский тон
- четкое произношение
- средний темп речи
- обычная громкость голоса
Юридическое консультирование:
- встреча с клиентом, определение порядка консультации
- выслушивание проблемы клиента
- выяснение характера правовых проблем клиента, уточнение обстоятельств дела
- дача разъяснений- советов, рекомендаций
- завершение консультации
Вопросы открытия (кто, где, когда)
Вопросы закрытия (предполагает ответ либо да либо нет)
Тема. Риторика как наука и мастерство публичного воздействия.
Вопросы:
1. Понятие риторики. Виды и жанры красноречия
2. Оратор и его аудитория
3. Методика подготовки устного публичного выступления
Вопрос 1.
Риторика это:
- искусство утверждения
- искусство говорить хорошо
Риторика- наука о способах убеждения разнообразных формах преимущественно языкового воздействия на аудиторию, оказываемого с учетом особенностей последней, в целях получения желаемого результата.
В современной практике публичного общения выделяют 5 основных видов красноречия:
1. Социально-политическая:
- политическая речь
- дипломатическая речь
- митинговая речь
- торжественная речь
2. Академическое красноречие:
- научный доклад
- научный обзор
- научно-популярная лекция
- академическая лекция
3. Судебное красноречие:
- защитительная речь
- обвинительная речь
- напутственное слово присяжным суда
- само защитительная речь обвиняемого
4. Социально-бытовое красноречие:
- юбилейная речь
- застольная речь
- поминальная или надгробная речь
5. Богословно-церковное красноречие:
- проповедь
- послание
- речь на сборе