· Информирование посетителей сайта об услугах компании;

· организация обратной связи с посетителями сайта и клиентами компании;

· привлечение посетителей сайта к участию в конкурсах, розыгрышах призов и викторинах;

· организация общения посетителей сайта и клиентов компании на форуме;

· сбор и анализ информации о посетителях сайта и дальнейший экспорт информации в корпоративную CRM-систему;

· создание специальных внутренних (доступных только после авторизации) разделов сайта для сотрудников, клиентов и партнеров компании.

· организация рабочего процесса через интернет для сотрудников региональных офисов и представительств.

Сегодня в Интернете существует огромное количество всевозможных сайтов разной тематической направленности, с разным оформлением, разной аудиторией, разными целями и задачами и т.п. И человеку несведущему зачастую представляется очень сложным делом понять, на каком сайте он находится на данный момент, на что он ориентирован и т.п. А перед новоиспеченными веб-разработчиками вообще стоит практически неразрешимая дилемма: какой именно сайт можно и главное нужно создать и почему, на чем следует сделать акцент, какой сектор пользовательской аудитории получится охватить и пр.

21. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании.

Стремление получить лидирующую в своем сегменте рынка организацию заставляет компанию обратить особое внимание на создание сугубо индивидуального имиджа, позволяющего выделиться средисебе подобных коммерческих организаций изавоевать внимание целевой аудитории. Этих позиций добиваются предприятия, формирующие в своих коллективах цельный корпоративный имидж.

Корпоративный имидж – наличие и согласованность всех средств, передающих основную идею компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров.

Создание имиджа – это намного больше, чем хорошая реклама. Для формирования имиджа нужен сложный и многосторонний план, все составляющие которого взаимосвязаны.

технология создания имиджа компании состоит из четырех основных частей: это создание фундамента, формирование внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджей. Каждая из этих частей предназначена для решения трех главных задач, направленных на создание имиджа компании:

1. Повышение уровня компетенции для эффективной работы с потенциальными клиентами

2. Поддержание и управление имиджем компании, благодаря которому покупатели верят компании

3. Установление эмоциональной связи с клиентом и обществом

Можно выделить следующие задачи имиджа:

• довести до аудитории информацию о фирме и ее деятельности;

• привлечь инвесторов;

• исправить ошибки неправильно восприятия товара/марки/компании с помощью нового имиджа;

• привлечь квалифицированных специалистов;

22. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям. 23. Теория и практика переговорного процесса. 24. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии. 25. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений. 26. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания) 27. Деловая коммуникация и власть. 28. Стили и жанры формирования деловой репутации. 29. Презентации: виды, их подготовка и проведение. 30. Критерии и условия успешной презентации.