1. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Бывает внешней(между организацией и внешн. Средой) и внутренней (обмен инфор.внутр.организ

(Вертикальные(нисходящие-от одного уровня к другому и восходящие-как обратная связь) Обмен информ.между руководителем и подчинённым

Горизонтальные- между членами группы на одном уровне

Типы:

-Внутриличностная(внутри индивида) и межличностная(с другим человеком)

-Коммуникация в малой группе и общественные(перед аудиторией)

-Внутренняя оперативная(структурирована,направлена на достижение

целей) и внешняя оперативная

Функ-ии коммуникации:1)информационно-коммун.(процесс обмена инфор);2)Позновательная;3)Нормативная(процесс передачи и закрепления норм в обыденном создании);4)Аксиологическая (процесс обмена духовными ценностями);5)Социально-практическая(обен разными деятел.,умениями,навыками и способностями);6)Интерактивная(взаимодействие индивидов в процессе межличност.общения);

Фукции

1.Информационно – коммуникативная функция

Раскрывается в процессах передачи и приема информации партнерами по общению.

2.Регулятивно – управляющая функция

Проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения

3.Эмоционально – коммуникативная функция

Оказывает большое воздействие на эмоциональное состояние человека.

4. интегративная –объединение деловых парнеров

5. социализации- развития навыков .культуры делового общения

6. самопрезентация-самовыраж,самоутверждаться

2.Целевая аудитория

Связи с общественностью подразумевают установление благоприятных отношений с целевыми аудиториями. Действительно, чтобы преуспеть в этой сфере, необходимо налаживать хорошие отношения не с обществом в целом, а с целевыми аудиториями. Причем для контактов с разными целевыми аудиториями потребуются различные технологии.

Любая организация в процессе своей деятельности контактирует со множеством различных групп людей. И чтобы организация была успешной, она должна выстраивать свои отношения с этими группами, используя возможности связей с общественностью.

Целевые аудитории, с которыми контактирует организация, можно разделить на две большие группы:

° внутренние,  ° внешние.

К внутренним аудиториям относятся сотрудники организации.

К внешним аудиториям относятся: СМИ, ° деловые и общественно-политические, ° развлекательные, ° специализированные и отраслевые, ° конечные потребители продуктов и услуг.

Взаимодействие с целевыми аудиториями может быть прямым или опосредованным, например, через СМИ. Таким образом, по принципу взаимодействия можно выделить следующие типы целевых аудиторий:

° Первичные. - Аудитории, которые являются конечным объектом PR-активности (потребители товаров и услуг, инвесторы и др.).

° Вторичные. - Это СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнения, влияют на оценки и др.

° Третичные.

Лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории (через СМИ), так и непосредственно на СМИ.

Таким образом, вполне логично особое внимание к построению отношений со СМИ, потому что именно они играют ключевую роль в формировании фона отношений с другими целевыми аудиториями.

Информационным полем называется совокупность информационных потоков в выбранной деловой среде. От торгующей компании зависит позиционирование в информационном поле, то есть выбор такого положения, когда фирма имеет возможность пропускать через себя максимум информационных потоков, несущих сведения, полезные для рассматриваемого хозяйствующего субъекта.

Информационное поле охватывает разные среды, формирующие в совокупности среду обитания человека. В зависимости от конкретной среды можно выделить информацию: – политическую; – экономическую; – социальную; – экологическую; – техническую.

 Информация о качестве продукции

Информация об ассортименте

Информация о потребителях

Информация о рынке поставщиков

О конкурентах

Сведения о конкурентах позволяют: – копировать прогрессивные методы; – учиться на чужих ошибках; – использовать слабые места; – вовремя занять освободившуюся нишу в случае сворачивания деятельности одного из конкурентов.

Информация об имидже (репутации

Информация о ценах.