Задание №9
Значительную роль в привлечении клиентов в банк на обслуживание играет первый звонок. Во многих случаях – это телефонный звонок. В таблице ниже представлены действия сотрудников банка в процессе первого телефонного контакта. Вы должны определить цели действий этого сотрудника и занести их в колонку «Цель действия»
|
Действие сотрудника |
Цель действия |
|
Присутствовать на рабочем месте |
|
|
Выяснить, как зовут клиента |
|
|
Подробно обсудить заинтересовавшую клиента услугу |
|
|
Обозначить услуги по профилю клиента |
|
|
Согласовать способ обратной связи |
|
|
Определить ближайшее к клиенту отделение банка |
|
|
Договориться о личной встрече |
|
|
Выяснить источник информации о банке |
|
ЗАДАНИЕ №10
Определите конкурентные преимущества «своего банка», продолжив ряд предложений:
-
Наша стратегия эффективна, потому что …
-
Сила наши банка заключается в том, что …
-
Наши тарифы самые привлекательные, потому что …
-
У нас прочная конкурентная позиция, потому что …
-
У нас обширная клиентская база, потому что …
-
От нас не уходят клиенты, потому что …
-
Наш банк – один из лидеров банковского бизнеса, потому что …
-
Мы постоянно расширяемся, потому что …
-
Мы хорошо защищены от любых недружественных нападений, потому что …
ЗАДАНИЕ №11
На основании закрепленного материала сформулируйте основные задачи кредитной организации в сфере управления привлеченными ресурсами, а также принципы организации пассивных операций.
Задачи:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Принципы:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
С какими рисками может столкнуться банк, управляя пассивными операциями?
Задание №12
На основании имеющихся данных проведите оценку эффективности проведения депозитных операций в Банке Москвы и сделайте соответствующие выводы. Для этого рассчитайте следующие показатели:
-
показатель эффективности использования банком привлеченных ресурсов;
-
коэффициент клиентской базы;
-
коэффициент диверсификации клиентской базы;
Известно, что:
-
привлеченные средства банка = 750 197 млн. руб.;
-
сумма вложений, приносящих доход = 698 515 млн. руб.;
-
средства кредитных организаций = 155 698 млн. руб.;
-
средства юридических лиц – некредитных организаций = 303 146 млн. руб.;
-
средства физических лиц = 177 119 млн. руб.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________