Тема 7. Методы управления групповой динамикой

Основные вопросы темы

1. Общая характеристика методов управления и специфика их применения.

2. Искусство ролевой (имитационной) игры как атрибут современного менеджмента.

3. Педагогические основы менеджмента. Понятие системы интенсивного обучения.

1. Методом управления организационными системами называют вид воздействия, реализующий определенную специфическую возможность изменения их состояния и функционирования. Известные методы управления представляют собой, по сути дела, набор инструментов, каждый из которых нужно использовать, когда это потребуется. В настоящее время в системе менеджмента выделяют пять основных разновидностей (методов) управляющего воздействия на человека: правовой, организационный, распорядительный, социально-психологический и экономический.

Многогранные задачи, которые приходится решать менеджеру, требуют специфических подходов и не могут быть сведены лишь к какому-нибудь общему алгоритму. Действия специалиста, особенно если речь идет о мероприятиях кадрового менеджмента, всегда следует соизмерять с реальными объективными и субъективными условиями. Так, принимая решение коллегиального типа, важно четко уяснить и учесть по возможности мнения максимального числа подчиненных, активно привлекать к поиску оптимального пути всех разбирающихся в данной проблеме коллег. Решая задачу единоличного типа, следует ориентироваться на личный опыт и имеющиеся аналогии в практике других людей, фирм; диктуя собственную волю подчиненным, проявлять жесткую требовательность и не забывать об ответственности за принятое решение. Каждый подход полезен, когда проявляется для своего типа задач. Применение же несоответствующего подхода резко снижает эффективность управления, приводит к конфликтам и снижению производительности труда.

В любой фирме осуществляется множество процессов управления, которые различаются направленностью на решение различных задач, требуемым уровнем принятия решений, положением в цикле управления. Обычно различают задачи, связанные с перспективами развития организации и с ее функционированием в целом, решение которых составляет руководящую деятельность; задачи, связанные с подбором и расстановкой кадров, упорядочением рабочего дня, поддержанием трудовой дисциплины, решение которых составляет одно из направлений административной деятельности руководителя; задачи управления работой подчиненных по решению конкретных текущих вопросов, составляющие организаторскую работу.

Перечисленные направления работы руководителя, конечно, условны. Однако они позволяют более четко определить специфику применяемых методов управления, оценить относительные затраты времени менеджеров различных рангов. Анализ деятельности руководителей различных уровней показывает, что менеджер высшего ранга должен уделять организационной работе, текучке не более 20% своего времени, выделяя основную долю времени (50%) для решения перспективных и до 30% – для решения административных вопросов.

2. Конструктивное воздействие менеджера на поведение и взаимоотношения в малой группе в большой степени зависит от того, умеет ли он увидеть мир глазами других людей, понять глубинные причины их коллективных и индивидуальных особенностей. Сформировать навыки определения “диагноза” той или иной “болезни” подчиненных, коллег и начальников в целях последующего выбора наиболее обоснованных методов управления групповой динамикой помогает искусство ролевых (имитационных) игр.

Число техник ролевой игры, появившихся и широко используемых в течение последних десятилетий, измеряется сотнями. Разнообразна их тематика (лидерство, уверенное поведение, неконфликтные коммуникации), а также сфера применения (от психиатрии до подготовки профессиональных менеджеров), не говоря уже о всевозможных классификациях. В этой связи постижение теории и практики ролевых игр в рамках одной темы, естественно, не может быть глубоким и исчерпывающим. Но получение общего представления и формирование первичных навыков в данной области вполне реально. Что же касается систематизированной информации по проблематике ролевых игр, то она содержится в различных отечественных и зарубежных изданиях. (См., например, книгу американского психотерапевта Д. Киппера “Клинические ролевые игры и психодрама”).

По мнению Дэвида Киппера, поведение, имитирующее, воспроизводящее или представляющее некое другое поведение, является первоэлементом ролевой игры, который может по-разному функционировать в различных контекстах. Дифференцируя технику ролевой игры, он выделил две подгруппы: специальную и общую. Специальными разновидностями выступают: представление самого себя, или “самопрезентация”, “исполнение роли”, “диалог”, “монолог”, “дублирование и множественное дублирование”, “обмен ролями”, “реплики в сторону”, “пустой стул”, “зеркало”. Общими – “шаг в будущее”, “возврат во времени”, “тест на спонтанность”, “техника сновидения”, “психодраматический шок”, “ролевая игра под гипнозом”.

Принимая во внимание неодинаковую ценность перечисленных технических форм для выработки умений управлять людьми, во втором блоке основной части плана-конспекта приведены лишь те из них, которые одновременно являются: а) универсальными и достаточно простыми; б) весьма эффективными для развития самостоятельного мышления и поведения.

3. Профессиональная деятельность менеджера является в известной мере педагогической, обучающей. Следовательно, знание общей структуры и закономерностей развития педагогической системы может быть для него исключительно полезным и продуктивным.

Одной из наиболее значимых и эффективных в практическом отношении концепций представляется система интенсивного обучения (СИО), разработанная под руководством профессора А.А. Золотарёва. Она является 8-элементной и включает: взаимосвязанная деятельность преподавателя (преподавание) и обучающегося (учение), которая рассматривается в рамках единого педагогического процесса, а также в качестве самостоятельных элементов цели, содержание, методы, средства, формы обучения и учебно-научную материальную базу (см. схему 2).

Схема 2. Педагогическая система

СИО – это проектирование и реализация такой организации образовательного процесса, когда требуемые уровень и качество обучения определяются соответствующими целями и достигаются в основном ценою активных собственных усилий обучающихся, их напряженной (интенсивной, но безвредной для здоровья) интеллектуальной деятельностью. Интенсифицировать обучение – значит, осуществить комплексный процесс совершенствования педагогической системы на основе использования научного знания и практического опыта в отношении каждого ее элемента и системы в целом.