Тема 9. Стресс на рабочем месте.

Понятие стресса. Факторы, вызывающие стресс на рабочем месте. Стрессоустойчивость на рабочем месте. Причины стресса. Внешние и внутренние факторы стресса. Стадии стресса. Индивидуальные и групповые факторы стресса. Эффекты стресса на рабочем месте. Физиологические и психологические проблемы, вызываемые стрессом. Поведенческие проблемы, обусловленные стрессом.

Воздействие на стресс. Факторы управления стрессом. Индивидуальные и групповые методы борьбы со стрессом. Стресс-менеджмент в организациях.

Тема 10. Власть и политика.

Понятие власти. Взаимосвязь и отличие власти и влияния. Власть должности. Власть личности. Авторитет.

Власть и политика. Типы политики в организации. Организационная политика. Политические стратегии и тактика приобретения власти в современных организациях. Политические выгоды власти.

Тема 11. Лидерство в организации.

Теории лидерства. Групповая теория лидерства и теория обмена. Ситуационная теория лидерства. Теория харизматического лидерства.

Стили лидерства в классических и современных организациях. Системы лидерства в менеджменте по Р. Лайкерту. Поведенческие роли и действия менеджеров. Концепция принцип-центричного лидерства С. Кови.

Навыки лидерства. Модель личностных и межличностных навыков. Отличие лидерства и руководства.

Тема 12. Техника коммуникаций и межличностные процессы.

Коммуникативные средства и технологии в организационном поведении. Факторы коммуникации. Коммуникация как процесс личностного и поведенческого обмена. Эффективность межличностных коммуникаций. Нисходящие, восходящие и интерактивные коммуникации в организациях. Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Коммуникативное пространство руководителя. Организация коммуникативного пространства руководителя. Факторы, способствующие расширению практики участия в управлении.

Организационные и информационные факторы совершенствования коммуникационного процесса. Электронный документооборот как фактор совершенствования информационно-коммуникационных связей.

Тема 13. Теория и строение организаций.

Принципы и модели конструирования организаций. Структуры современных организаций. Централизация и децентрализация.

Организация с точки зрения обработки информации. Системное проектирование организационных структур управления организациями.

Тема 14. Организационная культура.

Природа организационной культуры. Создание организационной культуры. Параметры организационной культуры фирмы. Поддержание культуры посредством социализации. Типы культур. Изменение организационной культуры. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры.

Влияние культур на организационное поведение. Оценка и учет межкультурных различий. Ценности в организационной культуре и поведении персонала. Роль корпоративной культуры в повышении эффективности социального управления.

Тема 15. Поведенческий маркетинг.

Управление поведением клиентуры. Структура клиентурного поведения. «Антиклиентурное» поведение.

Типы поведения работников фирмы по отношению к клиенту. Маркетинговая поведенческая среда. Маркетинговый подход к оценке потенциала персонала организации. Внутрифирменные поведенческие риски. Управление лояльностью потребителей.

Сущность управления поведением организации. Задачи управления поведением организации. Соотношение целевых установок поведения организации и поведения работников. Оценка качества управления поведением организации.