Тема 2. Процесс восприятия и управления впечатлением.

Сущность и значимость восприятия. Избирательность восприятия. Возможные ошибки и искажения при восприятии. Контекст. Эффект стереотипизации и эффект «ореола». Организация восприятия. Социальное восприятие.

Управление впечатлением. Стратегия управления впечатлением. Формирование и мотивация впечатления.

Тема 3. Личность и установки.

Основы теории личности. Личность и индивидуальность. Формирование, типология личности. Социализация. Характеристика личности человека в течение жизни.

Природа и основные компоненты установок. Функции, изменение установок. Удовлетворенность трудом и факторы ее определяющие. Следствия удовлетворенности трудом. Преданность организации. Ценностное освоение должности.

Тема 4. Основы теории мотивации.

Понятие мотивации. Понятие стимулирования. Отличие мотивации и стимулирования. Мотивация как циклический процесс. Соотношение мотива и стимула. .Иерархия потребностей и ее использование для мотивации персонала. Виды мотивов.

Содержательные, процессуальные и современные теории трудовой мотивации. Принципы научения: подкрепление и наказание. Позитивное и негативное подкрепление. Значение и использование наказания. Организационная система вознаграждений. Категории нематериальных вознаграждений. Денежное вознаграждение.

Тема 5. Трудовая мотивация.

Подходы к трудовой мотивации. Основные звенья механизма трудовой мотивации. Взаимодополнение мотивационных факторов и организационной культуры. Факторы, влияющие на изменение системы стимулирования в современных организациях. Влияние мотивационных факторов на удовлетворенность трудом. Экономические стимулы и социально-психологические основы мотивации как эффективный механизм управления ожиданиями персонала.

Практические рекомендации для менеджеров, вытекающие из позитивного опыта использования различных подходов к мотивации персонала.

Тема 6. Научение

Основы теории научения. Процесс научения. Компоненты социального научения. Процесс научения в организации.

Организационная социализация работника. Карьера работника. Управление процессами социализации и карьерой работника. Критерии оценки персонального развития работника в организации.

Тема 7. Формирование группового поведения в организации.

Природа и стадии развития групп. Типы групп. Факторы группового поведения. Условия, влияющие на эффективность работы групп. Конформизм.

Нормы и роли в неформальных группах. Динамика формальных рабочих групп. Методы психологического воздействия на членов группы. Рабочие группы и команды. Повышение эффективности самоуправляемых команд.

Тема 8. Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров.

Конфликты: понятие, виды, структура, стадии протекания, функции. Предпосылки возникновения конфликтов. Признаки конфликтной ситуации. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.

Технология предупреждения и урегулирования конфликтов.

Переговоры как средство разрешения конфликтов. Методы бесконфликтного общения. Роль руководителя – лидера в управлении конфликтными ситуациями в организации.