Ответы по речевой коммуникации.

1 Вопрос.

Речевая коммуникация – любое взаимодействие людей целью обмена информацией (чтение, письмо, разговор). Специфическое взаимодействие людей состоит в использовании языка. Главной целью речевой коммуникации является обмен информацией различного рода. Обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. Выделяют две формы коммуникации: вербальную (с помощью слов) и невербальную (с помощью знаков, а также символами: мимика, жесты, взгляд).

2 Вопрос.

Условия успешной коммуникативной деятельности:

1. Умение управлять процессом взаимодействия и фазами контакта:

· умение продемонстрировать искреннюю доброжелательность;

· использовать принцип позитивной обратной связи для повышения самооценки участников взаимодействия, актуализация их личностных ресурсов;

· открытая демонстрация своих чувств, отношений;

· умение “подать себя”, создать свой положительный образ;

· сосредоточить на себе внимание какими-то действиями;

· сообщить информацию, интересную всем, рассказать о каком-то факте эмоционально выделяя личностное начало в нем;

· научиться управлять инициативой во время контакта: заинтересованно слушать, соглашаться с доводами, повторить какую-то мысль, высказанную собеседником ранее, отреагировать мимикой на какое-то действие собеседника (например, покачать головой);

· разговорить самого некоммуникабельного, определить круг его интересов (можно рассказать о каком-то событии, понаблюдать за его реакцией, попросить оценить и пр.);

· “свернуть” разговор, но так, чтобы собеседник этого не почувствовали;

· уменьшить число прямых   требований, перейти на косвенные;

· умение не потерять из виду остальных при диалоге с одним.

2. Умение быть открытым и коммуникабельным во взаимодействии со своим собеседником.

3. Умение переводить общение на духовный, личностный уровень.

4. Умение определять “опасные зоны” для общения:

· умение проявлять в отношениях с собеседником терпимость, уважение;

· успешно взаимодействовать с собеседниками, имеющими иные ценности в силу индивидуальных или культурно-этических особенностей.

5. Умение снимать нервное напряжение (способность расслабиться, свободно сесть).

6. Умение владеть своим настроением и умение создать себе хорошее настроение и выразительность личности,   положительно влиять на настроение собеседника.

3 Вопрос.

Понятие. Слушание – процесс восприятия, осмысления и понимания речи говорящего. Это психологическая готовность к контакту с другим человеком.

Слушание состоит из двух основных этапов:

1) первичный анализ звуковых сигналов и его механическая обработка

2) смысловая интерпретация

Слушать, т.е. обладать слуховой способностью еще не означает умение слушать.

Умение слушать – одно из основных умений, которое развивает курс реч. комм. Оно является одним из критериев коммуникабельности человека.

По способу осуществления различают:

- сосредоточ-е (нерефлексивное)

- рефлексивное

Рефлексивное слуш. – это активное вмешательство в речь собеседника, оказание ему помощи в выражении его мыслей и чувств, и создание благоприятной обстановки для общения.

Нерефлексивное слуш. – это умение молчать, когда говорит собеседник, выражая мимикой жестов свое понимание или непонимание.

Эффективное слушание предпологает наличие у человека 4-х основных ментальных способностей:

1. слуховая

2. внимательность

3. способность к пониманию

4. способность к запоминанию

Развитие навыков слушания должно основ. на развитии перечисленных способностей.

Принципы эффективного слушания (Обязательно. Билет)

Помимо тех факторов, о которых говорилось выше, принципы эффективного слушания зависят от готовности и желания аудитории слушать. Это определяется комбинацией этих факторов:

- отношение слушателей (один и тот же человек м.б. объектом в одном вопросе и субъектом в другом, мы становимся необучаемы, когда знаем окончательный ответ на любой вопрос. На отношение слушателей могут влиять его знания и опыт. Человек, который всегда хочет слушать эффективно никогда не должен соглашаться с оратором или критиковать его в начале речи.)

- интересы (первичные, вторичные, сиюминутные)

Первичные – когда человек имеет прямую заинтересованность, то о чем говорит оратор.

Вторичные - общечел. интересы, касающиеся общ. вопросов жизни.

Сиюминутные – интересы, которые существуют на данный момент.

Мотивация (человек слушает охотно, когда оратор задевает его осн-е желания).

Предлаг. следующ. классификация:

- самосохранение

- собственность

- власть

- репутация

- привязанность

- сентиментальность

- вкус

- эмоциональное состояние (нежелательные эмоции, которые мешают непрерывному вниманию, могут исходить из состояния подавленности слушателя, но антогонизм-го отношения к оратору и возр-й по отношению к выступлению оратора; человек слушает только то, что доставляет ему удовольствие.)

Эмоции облегчают слушание, когда мы слышим подтверждение нашим внутренним чувствам, наш ментальный барьер рушится и все становится желанным.

Вспомогательные средства улучшающие навыки слушания:

К ним относятся:

1. Умение концентрироваться

2. Умение анализировать содержание

3. Умение слушать критически

Правила эффективного слушания:

1. настройтесь на тему беседы

2. сядьте поудобние

3. во время беседы не смотрите на посторонние объекты

4. слушайте с интересом

5. не прерывайте партнера

6. выделяйте главные мысли

7. во время пауз мысленно обдумайте услышанное

8. прогнозируйте то, что будет сказано

9. не спешите с оценкой результатов беседы