Вопросы для самопроверки по теме 3.2

1. Опишите наблюдение, как метод исследования систем управления.

2. Охарактеризуйте методы и способы наблюдения.

3. Перечислите инструментарий наблюдателя.

Тема 3.3. Социологические исследования систем управления

Изучаемые вопросы:

• Понятие и цели социологических исследований.

• Виды и разновидности социологических исследований.

• Основные этапы проведения социологического исследования.

• Проведение социологического опроса. Разновидности вопросов.

Целью социологических исследований систем управления могут быть:

• оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых тoвapoв или пpoизвoдимыx paбoт, oкaзывaeмыx ycлyг;

• отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;

• совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий иx предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

• выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;

• изучение отношения потребителей, дилеров, бpoкepoв к тoвapy (paбoтe, ycлyгe), мeтoдaм paбoты и пepcoнaлиям мeнeджepoв при зaключeнии дoгoвopoв, пoлyчeнии гapaнтии;

• улучшение социальной ситуации в коллективе;

• снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.

Разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи.

Описательное исследование – более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария.

Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры.

Основные этапы проведения социологического исследования:

• Разработка вопросов методологии, методики и техники.

• Применение методов и техники для получения массива достоверной и репрезентативной социологической информации.

• Анализ социологической информации, описание и объяснение ее фактов.

• Обоснование тенденций и процесса закономерностей, выделение причинно-следственных связей.

• Разработка практических рекомендаций

Социологический опрос — это метод сбора первичной социологической информации об изучаемом объекте посредством обращения с вопросами к определенной группе людей, именуемых респондентами.

Основу социологического опроса составляет опосредованное (анкетирование) или не опосредованное (интервью) социально-психологическое общение социолога и респондента путем регистрации ответов на систему вопросов, вытекающих из цели и задач исследования.

При закрытом вопросе испытуемый должен выбрать ответ из числа предложенных качественных признаков, степени интенсивности, удовлетворенности или комбинацию этих вариаций.

При открытом вопросе ответ формулируется самим отвечающим в свободной форме. Такие анкеты труднее поддаются обработке, но зато содержат иногда большую информацию, чем закрытые. Применяются анкеты с комбинацией открытых и закрытых вопросов.

Вопрос прямой - такой тип вопроса, который позволяет респонденту высказать вполне определенную и однозначную позицию или отношение к какой-либо проблеме, событию, факту и т.д.

Вопрос косвенный - задается в том случае, когда респондента не вполне удобно о чем-то спрашивать прямо или имеется предположение, что на него не будет получено искреннего ответа. Такой вопрос чаще всего выражается в форме: "Принято считать, что ______. А каково Ваше мнение на этот счет?".