5.Международная и национальная стандартизация в области менеджмента качества. Система международных стандартов исо серии 9000.

Система менеджмент качества (СМК), основана на принципах:

1. ориентация на потребителя;

2. лидерство руководителей;

3. вовлечение работников;

4. процессный подход;

5. системный подход к менеджменту;

6. постоянное улучшение;

7. принятие решений, основанное на фактах;

8. взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Международная стандартизация – это совокупность международных организаций по стандартизации и продуктов их деятельности – стандартов, рекомендаций, технических отчетов и другой научно-технической продукции. Таких организаций три: Международная организация по стандартизации – ИСО (ISO), Международная электротехническая комиссия – МЭК (IEC), международный союз электросвязи – МСЭ (ITU).

Основная цель ИСО: “…содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения сотрудничества в областях интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности”.

Основное назначение международных стандартов – это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствование действующих систем качества и их сертификации.

Национальный стандарт – это стандарт, утвержденный национальным органом по стандартизации. Разработчиком национального стандарта является любое лицо.

При разработке национального стандарта объектом стандартизации является, продукция, работы или услуги, имеющие межотраслевое значение.

Свойства национальных стандартов:

-разрабатывается с учетом международных стандартов;

-доброволен для применения;

-представляет национальную систему стандартизации;

-лежит в основе технического регулирования и является доказательной базой технических регламентов;

-утверждается национальным органом по стандартизации;

-не допускает противоречий требованиям технических регламентов.

Система международных стандартов серии ИСО 9000.

1.ISO 9000. «СМК. Основные положения и словарь»- описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества

2.ISO 9001. «СМК. Требования.» - устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим нормативным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей

Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.

3.ISO 9004. «СМК. Руководство по улучшению деятельности.» - в нем рассматривается дальнейшее развитие построенной системы менеджмента качества с целью достижения постоянного улучшения деловой деятельности и управления организацией на принципах TQM, содержит рекомендации, касающиеся как результативности, так и эффективности системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон

Стандарт ИСО 9004:2000 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО 9001:2008. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.

4.ISO 19011. «Вспомогательный стандарт описывает руководство по проведению аудитов системы менеджмента качества, а также требования к аудиторам». содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.

5.ISO 10012. Вспомогательный стандарт, определяющий требования к контрольно-измерительному и испытательному оборудованию.

Вместе эти стандарты образуют согласованную совокупность стандартов на системы менеджмента качества, содействующую взаимопониманию в национальной и международной торговле

Национальные стандарты в области СМК.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «СМК. Основные положения и словарь»

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «СМК. Требования»

ГОСТ Р ИСО 9004-2008 «Рекомендации по улучшению деятельности»