Тема 8. Сертификация процессов организации.

Объекты сертификации; сертификация продукции; сертификация услуг; сертификация систем менеджмента; обязательная и добровольная сертификация; системы сертификации; органы по сертификации.

Изучив данный раздел, студент должен знать:

основы сертификации продукции и услуг, правила сертификации продукции и услуг; основные законодательные акты РФ по сертификации; правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации.

Методические указания.

Сертификация - это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавцы, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям (закон РФ от 10.06.1993г № 5151-1 "О сертификации продукции и услуг").

Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (правила по проведению сертификации в РФ). Система сертификации формируется на национальном (федеральном), региональном и международном уровне. В нашей стране система сертификации создается специально уполномоченными на это органами исполнительной власти по стандартам России. Система сертификации государственного стандарта России охватывает область народного потребления и услуги.

Стандартизация и сертификация, это две смежные системы, созданные для контроля качества услуг, продукции и оборудования. Основными регламентирующими документами являются ГОСТ (нормативный документ) и технический регламент. Постепенно система стандартов качества меняется, учитывая введение новых технологий производства продукции.

Сертификат качества – это товаросопроводительный документ, который подтверждает соответствие товара показателям качества, требованиям безопасности для жизни и здоровья людей, техническим характеристикам, требованиям природной окружающей среды, предусмотренным условиями договора. Сертификат выдается экспортером или предприятием-изготовителем. Сертификат качества должен быть составлен в нескольких экземплярах. При импорте товаров сертификат качества применяется, как справочный документ для таможни, он дает информацию о количественных и качественных характеристиках импортируемого товара.

Сертификат соответствия - необходим для идентификации товара. Он подтверждает соответствие товара всем необходимым требованиям. Сертификация продукции может производиться добровольно или на обязательной основе. Сертификация качества - это выполнение требований государственных регулирующих органов. Кроме того, сертификация услуг и товаров способствует активному продвижению их на рынке. Доверие покупателя, довольно часто, зависит от наличия сертификата качества. На сегодняшний день существует огромное количество компаний, которые помогут получить сертификат.

Экологическую безопасность товара подтверждает экспертное заключение или свидетельство о гос.регистрации. В некоторых случаях получение сертификата возможно только в случае прохождения данной экспертизы.

Вопросы для самопроверки.

1. Понятие сертификации.

2. Органы по сертификации в РФ.

3. Системы сертификации в РФ.

4. Виды сертификатов.

5. Понятие продавца и его обязанности по удовлетворению требований потребителя в отношении товаров.

6. Государственная и общественная защита потребителей.

7. Сертификат соответствия и его содержание.

8. Обязательная сертификация и ее объекты.

9. Добровольная сертификация.

примерные вопросы к зачёту

1. Определите необходимость планирования качества.

2. Охарактеризуйте главные цели управления качеством.

3. Определите разницу между объектом и субъектом качества.

4. Сформулируйте концепции менеджмента качества.

5. Назовите этапы развития системы управления качеством.

6. Покажите основные отличия советского опыта управления качеством от японского.

7. Оцените влияние восьми принципов менеджмента качества на улуч­шение качества.

8. Сформулируйте оперативные цели в области качества.

9. Покажите взаимосвязь семи инструментов менеджмента.

10. Сформулируйте главные задачи планирования качества.

11. Установите различие системного и процессного подходов к планам качества.

12. Найдите связь функций качества с жизненным циклом изделия.

13. Найдите связь между функциями качества и качеством продукции.

14. Дайте краткую характеристику методическим основам управления качеством.

15. Дайте общее понятие контролю качества в производстве.

16. Охарактеризуйте особенность статистического контроля качества.

17. Охарактеризуйте альтернативный контроль качества.

18. Дайте характеристику уровням дефектности.

19. Дайте понятие оперативной характеристике плана выборочного контроля.

20. Объясните порядок реализации двухступенчатого контроля.

21. Назовите основные отличия приемочный контроля по альтернативному признаку от контроля по количественному признаку.

22. Перечислите виды статистического регулирования процессов.

23. Назовите методы регулирования процессов.

24. Порядок построения контрольной карты. Сформулируйте элементы контрольной карты.

25. Дайте определение затрат и потерь.

26. Опишите стоимостную модель процесса.

27. Сформулируйте отличие модели PAF от стоимостной модели.

28. Назовите виды затрат на качество.

29. Назовите пять этапов сбора данных о затратах на качество.

30. Классификатор брака.

31. Назовите четыре основные метода мотивации.

32. Проведите классификацию факторов мотивации на группы.

33. Ценность продукта для потребителя.

34. Назовите «собственные» характеристики объекта.

35. Влияние дополнительной ценности на стоимость продукта.

36. Объясните методику оценки удовлетворенности потребителя.

37. Раскройте содержание каждого этапа методики оценки удовлетворенности потребителя.

38. Назовите отличия удовлетворенности заказчика от удовлетворенности потребителя на рынке.

39. Интегрированные системы менеджмента.

40. Опишите порядок создания интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9000.

41. Опишите порядок сертификации интегрированных систем.

42. Раскройте понятия о внутреннем потребителе.

43. Опишите социальные инструменты управления персоналом.

44. Раскройте понятие «обогащение» работой.

45. Раскройте понятие «делегирование полномочий».

46. Перечислите методы вознаграждения при новом подходе к управлению персоналом.

47. Перечислите основные преимущества наставничества.

48. Дайте понятие корпоративной культуре предприятия.

49. Объясните принципы политики перемен.

50. Политика перемен и конкурентоспособность предприятия.