Тема 3.1. Продукт в системе маркетинга

Продукт: понятие и виды. Продукт и потребительская ценность: свойства продукта, уровни продукта, мультиатрибутивная модель. Проблема качества и конкурентоспособности продукта. Процесс разработки и жизненный цикл продукта. Создание и продвижение марочной продукции: значение, этапы формирования и основные решения в области марочной политики. Упаковка и расфасовка, основные решения. Товарный ассортимент: понятие, широта, глубина, совместимость, высота. Управление товарным ассортиментом: насыщение, прореживание, модернизация ассортимента и товарная номенклатура. Сервисное обслуживание и гарантии.

Тема 3.2 Цена и ценовые решения

Понятие, факторы ценообразования: внутренние, внешние. Цели и стратегии ценообразования. Основные подходы в ценообразовании: ценообразование на основе себестоимости, ценообразование на основе ценности товара, ценообразование с учетом конкуренции, установление цен со скидками и зачетами: виды скидок, установление дискриминационных цен, установление цен с учетом психологии покупателя, установление цен для стимулирования сбыта, установление цен, ориентированных на ценность, установление цен по географическому принципу. Ценообразование в рамках товарного ассортимента. Условия оплаты.

Тема 3.3. Каналы распределения и товародвижения

Понятие канала распределения, функции и уровни. Внутренняя структура и принципы функционирования каналов распределения. Традиционный канал распределения, вертикальные маркетинговые системы, горизонтальные маркетинговые системы, комбинированные маркетинговые системы. Решения по построению канала распределения: анализ необходимости использования вида канала, определение целей и ограничений, выявление основных вариантов построения. Построение эффективного канала сбыта. Стратегии охвата рынка и распределения продукта. Классификация торговых посредников. Оценка и контроль деятельности канала распределения. Планирование и организация продаж. Мерчандайзинг и аромамаркетинг. Новые тенденции в развитии и управлении каналами распределения.

Тема 3.4. Коммуникационный процесс и продвижение

Маркетинговый коммуникативный процесс. Этапы разработки эффективных коммуникаций. Продвижение, виды средств продвижения, краткая характеристика. Основные решения по созданию рекламы. Стимулирование сбыта как эффективный в краткосрочный период инструмент продвижения. Связи с общественностью. Организация и проведение личных продаж и promotion-акций. Выставки и продвижение вInternet. Формирование программы продвижения.

Раздел 4. Маркетинг услуг

Маркетинговая деятельность всегда имеет ярко выраженный прикладной характер. Различия маркетинга в отраслях и сферах деятельности определяются характером удовлетворяемой потребности, а конкретная специфика отражается в особенностях целевых групп и способах использования традиционных маркетинговых инструментов, наличии дополнительных инструментов маркетинга. Специфика услуги обуславливает необходимость использования дополнительных рычагов маркетинга, таких как персонал, материальное подкрепление, процесс.

Учебные цели:

1. Изучить специфику услуги;

2. Изучить существующие модели маркетинга услуг;

3. Выделить и рассмотреть основные особенности маркетинга в сервисной сфере.