универ 3 диск менеджмент / МРОСРС (Ч2) УЧР (Менеджмент) бак 2011

Г. комплексная оценка качества работы

Вариант № 8

Ситуационная (практическая) задача № 1

Изобразите в виде таблицы основные подходы к оценке деятельности:

по труду, результатам труда, поведению, рейтингам успешности, выделив их области применения, достоинства и недостатки. Сделайте выводы,

относительно ограничений по использованию тех или иных методов.

Ситуационная (практическая) задача № 2

«Выбери лучшего». В торговой компании ООО «Альянс» открылась вакансия менеджера по продажам.

Ворганизации были сформированы следующие требования к кандидатам на должность:

высшее образование, до 30 лет,

ПК,

английский,

опыт аналогичной работы

Вотдел по персоналу ООО «Альянс» поступило три резюме

(прилагаются к заданию).

Задание: Вам необходимо принять решение о том, кого из трех кандидатов на должность следует принять на работу.

Резюме №1

Гаврилов Егор Петрович, 1980г., образование н.в. (строительный ВУЗ),

дополнительно курсы брокеров и менеджеров по маркетингу и рекламе;

водительское удостоверение - категория В, стаж 5 лет, большой опыт работы зав. складом и директором собственного предприятия по продаже продуктов питания, с 2008 г. - менеджер по работе с клиентами фирмы "Сервис";

английский - базовый со словарем, компьютер - хобби (дома), ищу работу менеджера по продажам.

41

Резюме №2

Ф.И.О.: Журавлев Кирилл Яковлевич

Дата и место рождения: 25 января 1983г., г. Братск

Гражданство: Россия

Образование: высшее, Государственная Академия Сферы Быта и Услуг

(Московский Технологический Институт бытового обслуживания), инженер-

экономист

Профессиональная деятельность: 03.2008г. и по настоящее время - группа компаний "XXXXXX", начальник торгового отдела (ООО ТК "Транс-Айс",

ООО "Левер-Айс")

03.2006г. - 03.2008г. - Ассоциация "ХХХХХХХ", начальник отдела снабжения,

начальник коммерческого отдела филиала ассоциации до 03.2006 - работа по специальности

Владение языками: немецкий - читаю и могу объясняться, английский -

базовый уровень

Владение компьютером: уверенный пользователь Windows, Norton, MS Office,

складские и бухгалтерские программы

Семейное положение: женат, сын 2009 г.р.

Дополнительные сведения: опыт сотрудничества с крупными российским производителями и торговыми фирмами продуктов питания, опыт работы с административными органами власти, разработка и внедрение перспективных направлений развития, экономика и управление деятельностью предприятия.

Резюме №3

Ф.И.О. - Калягин Аркадий Борисович

Цель - получение работы менеджера по продажам

Возраст - 23 года

Образование - высшее, энергетический институт, инженер-механик

Дополнительно - курсы менеджеров по продажам, учебный центр "Время"

Опыт работы:

2008 - по н.в. менеджер по работе с клиентами, компания "Невод"

42

2007, лето - оператор ПК, фирма "Стройиндустрия"

2006, лето - гид туристического агентства "Солнце-тур", англоговорящие группы

Тестовые задания

Необходимо из предложенных вариантов ответа на вопрос теста выбрать единственно верный, по Вашему мнению.

1. К общесистемным принципам управления персоналом относят:

А. прямоточность Б. функциональность В. оптимальность

2. Принципами формирования кадровой политики являются:

А. обеспечение демократизма, гласности, динамизма Б. несоответствие государственной политике В. специализация

3. Типичным методом стратегического кадрового планирования является:

А. план использования сотрудников на текущей неделе Б. анализ тенденций В. балансовый сценарий

Г. все вышеперечисленное Д. Б и В

4. Высвобождение рабочей силы бывает:

А. относительное и абсолютное Б. основное и дополнительное В. большое и малое

43

5. Аттестационный лист подписывает:

А. руководитель службы управления персоналом Б. руководитель организации, предприятия В. характеристика трудовой активности Г. все члены аттестационной комиссии Д. сам работник

6. Специально сформированная группа работников, по своим качествам соответствующая требованиям, предъявляемым к руководителям определенного ранга, прошедших аттестационный отбор, специальную управленческую подготовку и достигших положительных результатов в производственно-коммерческой деятельности организации:

А. аттестационная комиссия Б. кадровая служба

В. резерв руководителей на выдвижение

7. Содержательные теории мотивации ориентированы:

А. на процесс достижения человеком целей Б. на участие и вовлеченность В. на манипуляции и кооптацию

Г. на определение внутренних побуждений

8. Занятость сотрудника выполнением трудовых обязательств в течение меньшей по сравнению с законодательно установленными нормами продолжительности ежедневной и еженедельной работы представляет использование:

А. стандартных режимов работы Б. гибких режимов рабочего времени В. частичной занятости

44

9. Отношение числа сотрудников уволенных и уволившихся в течение года к среднегодовой численности персонала – это:

А. оборот по приему Б. необходимый оборот рабочей силы

В. текучесть рабочей силы Г. оборот по выбытию

10. Исследования показывают, что налаженная система профессионально-квалификационного продвижения персонала в организации сокращает текучесть рабочей силы:

А. да Б. иногда В. нет

Вариант № 9

Ситуационная (практическая) задача № 1

Опишите концепции обучения квалифицированных кадров: концепция специализированного обучения, концепция многопрофильного обучения и концепция обучения, ориентированного на личность. Приведите примеры видов обучения, существующих на предприятии, по каким поводам они проводятся, и какие конкретные последствия имел тот или иной вид обучения именно в данной организации (результаты оформить в виде таблицы).

Ситуационная (практическая) задача № 2

Перечень качеств работника для проведения аттестации. Требования к работнику в отношении наличия у него тех или иных деловых и личных качеств непосредственно зависят от характера самой работы, от занимаемой должности,

а также от цели и задач оценки работника.

45

Задание: составьте, воспользовавшись приведенным ниже перечнем качеств работника, их набор для проведения оценки в форме аттестации следующих работников:

1.Руководители среднего звена:

-начальник цеха;

-начальник экономического отдела.

2.Специалисты:

-технолог, конструктор;

-экономист.

Количество признаков (качеств) работника, исходя из сложившейся практики, не должно превышать 6-7 наименований.

Классификация качеств работника.

Моральные качества: аккуратность; внимательность; воспитанность;

доброжелательность; отзывчивость; порядочность; принципиальность;

решительность; справедливость; тактичность; честность.

Деловые качества: деловитость; дипломатичность;

дисциплинированность; инициативность; исполнительность;

коммуникабельность, настойчивость, организованность; ответственность;

предприимчивость; работоспособность; самостоятельность; способность к самооценке; требовательность (к себе, к подчиненным) ; умение доводить дело до конца; умение видеть перспективу; широта кругозора; энергичность.

Профессиональные умения: в области работы с людьми, с документами,

на компьютере; умение ведения переговоров с партнерами, деловых совещаний; организация своего труда, труда подчиненных; подготовка писем

(отчетов).

Знания и опыт работы: общее образование (эрудиция); знания в области выполняемой работы; знание отечественного и зарубежного опыта; знания в области организации производства и управления, в области экономики,

социологии и психологии; стаж работы по специальности, стаж работы в данной организации; общекультурный уровень.

46

Тестовые задания

Необходимо из предложенных вариантов ответа на вопрос теста выбрать единственно верный, по Вашему мнению.

1. Взаимосвязанная, непрерывно действующая структура, включающая персонал, оборудование, процедуры сбора, обработки и передачи адекватной,

современной и достоверной информации для использования при принятии решений в рамках маркетинговой программы предприятия – это?

А. правовое обеспечение системы управления персоналом Б. нормативно-методическое обеспечение системы управления

персоналом В. информационное обеспечение системы управления персоналом

Г. техническое обеспечение системы управления персоналом

2. К принципам реализации кадровой политики в организации относят:

А. ориентация на высокие показатели Б. коллегиальность В. сочетание целей и средств

3. Кадровый контроллинг - это:

А. координация целеполагания, планирования, контроля и информации Б. контроль за деятельностью персонала В. целеполагание и контроль результатов

4. Что следует понимать под текучестью персонала:

А. все виды увольнений из организации Б. увольнения по собственному желанию и инициативе администрации

В. увольнения по сокращению штатов и инициативе администрации Г. увольнение по собственному желанию и по сокращению штатов

5. К возможным ошибкам, возникающим в процессе оценки, относятся:

47

А. гало-эффект Б. ошибка «мягкости»

В. некомпетентность субъекта оценочной процедуры

6. Какие методы наиболее эффективны для обучения техническим приемам:

А. ученичество и наставничество Б. деловые игры В. инструктаж

7. Сумма денежных средств полученных работником за определенный промежуток времени:

А. номинальная заработная плата Б. реальная заработная плата В. минимальная заработная плата

Г. располагаемая заработная плата

8. Полномочия, предполагающие наличие прямой должностной связи между руководителем и подчиненным:

А. распорядительно-функциональные Б. рекомендательные В. согласительные

Г. распорядительно-линейные

9. Прием в связи с расширением производства и увольнение по сокращению производства, из-за сезонности работ, в результате перевода на другое предприятие, призыва в армию, выхода на пенсию – это:

А. оборот по приему Б. необходимый оборот рабочей силы

В. текучесть рабочей силы

48

Г. оборот по выбытию

10. Доверительные обращения руководителя к сотруднику есть проявления внутриорганизационной карьеры:

А. горизонтального типа Б. вертикального типа

В. центростремительного типа

Вариант № 10

Ситуационная (практическая) задача № 1

Изобразите схематично условия и факторы, влияющие на эффективность управления персоналом, используя такие категории как: «социальная эффективность», «экономическая эффективность», «удовлетворенность трудом», «затраты на персонал».

Ситуационная (практическая) задача № 2

Анализ и совершенствование системы оценки персонала завода «Сигнал».

Отдел управления человеческими ресурсами завода «Сигнал» провел анонимный опрос сотрудников с целью выяснения их отношения к процедуре аттестации, проводимой по классической схеме:

а) ежегодное аттестационное собеседование с руководителем;

б) специальные формы оценки и план развития;

в) повышение базового оклада в соответствии с аттестационной оценкой.

Собрать мнение сотрудников завода было достаточно сложно, тем не менее, почти половина опрашиваемых представили свои ответы на вопросы анкеты. Всего было собрано 70 из 154 розданных анкет.

Результаты опроса сотрудников показали, что:

65% сотрудников не удовлетворены, аттестацией как методом оценки их работы;

49

50% сотрудников считают, что руководители не могут объективно оценить их работу, поскольку не располагают необходимой для этого информацией;

45% сотрудников считают аттестационное собеседование формальным оглашением заранее принятого решения;

12% утверждают, что их руководители вообще не проводят собеседования, а просят подписать заполненную заранее форму;

68% сотрудников не чувствуют, что результаты, аттестации используются для чего-либо помимо повышения оклада.

Результаты опроса проводивших аттестацию руководителей завода

«Сигнал» показали, что:

75% руководителей пожаловались на недостаток времени для ее подготовки и проведения;

25% руководителей признались, что испытывают сложности в случаях,

когда необходимо критиковать аттестуемых и регулярно завышают

аттестационные оценки.

Задание:

1.Оцените результаты опроса.

2.Предложите меры, которые необходимо реализовать отделу управления человеческими ресурсами завода «Сигнал», по совершенствованию системы оценки персонала.

Тестовые задания

Необходимо из предложенных вариантов ответа на вопрос теста выбрать единственно верный, по Вашему мнению.

1. Системный подход к управлению персоналом характеризуется:

А. совокупностью взаимосвязанных элементов Б. индивидуальностью В. наличием ситуационных факторов

50