В заключение следует отметить, что исследования в области построения целевой модели системы не перестают быть актуальными. Это и очевидно, так как существует и многообразие целей, и разнообразие направленности деятельности, что приводит к нескончаемым проблемам при построении организации или ее отдельных подсистем.

Контрольные вопросы

1.В чем состоит методология системного анализа?

2.Какие выделяют классы систем?

3.Что понимается под рефлекторной и рефлексивной системами?

4.На чем основывается теория рефлексивности?

5.Каковы достоинства и недостатки рефлекторных и рефлексивных систем?

6.Что понимается под детерминированной и вероятностной системами?

7.По каким признакам системы относят к статическим и динамическим?

8.Что понимается под свойством системы и какие основные свойства присущи организационным системам?

9.Что понимается под состоянием системы и как оно определяется?

10.Что понимается под поведением и движением системы?

11.Что понимается под равновесным состоянием системы?

12.В чем связь между понятиями «равновесное состояние» и «гомеостаз»?

13.Какие определены виды равновесного состояния?

14.Что понимается под устойчивостью равновесного состояния системы?

15.Что понимается под свойством адаптации системы?

16.Какие системы относят к самоорганизующимся системам?

17.Что понимается под свойствами надежности и безопасности системы?

18.В чем состоят концептуальные основы определения целей управления?

19.Назовите основные принципы построения целевой модели системы.

20.В чем состоит конкретизация целей и как они измеряются?

Тема 9. ПАРАМЕТРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

9.1. Постановка параметрических исследований

Как словарное понятие «параметр – это величина, характеризующая основное свойство системы или процесса». В этом контексте параметр выступает как идентификатор, имеющий определенные характеристики и используемый для количественной оценки свойств системы, а также для различия между собой объектов некоторого множества. Провести параметрическое исследование системы управления означает: 1) определение состава ее параметров, которые являются индикаторами жизнеспособности и качества управления, – эффективности, устойчивости, адаптивности и надежности, 2) установление критериев их оценки. Множественность параметров предопределяет многопараметрический подход к оценке системы.

Параметры системы управления формируются из двух подмножеств – результатов управления и характеристик организации управления. Первое подмножество позволяет сделать заключение о состоятельности организации в целом и о положении ее во внешней среде. Тем самым дается оценка системной эффективности управления или, согласно новой концепции [16], организационной эффективности, а определяющие ее параметры следует именовать системными параметрами управления. Второе подмножество показателей – это характеристики системы управления, определяемые ее конфигурацией, структурой, механизмом и процессами управления, позволяющие оценить эффективность организации управления [67]. Параметры этого подмножества будем именовать параметрами организации управления.

Под организацией управления понимается преобразование или рационализация действующей системы, обеспечивающие эффективный режим ее функционирования на основе структурирования и регламентации поведения элементов. В итоге параметризацию системы управления будем представлять как внешнюю и внутреннюю. Внешняя выполняется с применением системных параметров управления, внутренняя – параметров организации управления. Важным аспектом

86

параметрического исследования является фиксирование условий, в которых функционирует изучаемая система, а именно:

1)размер или общие параметры объекта управления – производственная мощность и товарооборот, численность персонала, стоимость основных фондов;

2)стадия жизненного цикла организации.

В этой связи при параметрическом исследовании рассматриваются три класса параметров системы: общие параметры организации, системные параметры и параметры организации управления. Так как значения параметров во многом зависят от стадии жизненного цикла организации, то при построении концептуальной модели параметрических исследований жизненный цикл организации введен как базис, определяющий уровень значений параметров (рис. 9.1).

Общие параметры объекта управления – консервативные величины, дискретно изменяющиеся в зависимости от жизненного цикла организации. Поэтому в дальнейшем принимаем гипотезу, что параметрическое исследование системы управления проводится в некотором заданном пространстве, ограниченном этими параметрами. Состав системных параметров управления определяется в соответствии, первое, с целями организации, второе, на основе показателей, характеризующих выполнение целей организацией.

Цели организации ориентированы на достижение следующих результатов:

1)коммерческой эффективности;

2)финансовой состоятельности;

3)операционной результативности;

4)обеспеченности ресурсами и максимальным их использованием

Системные

параметры

СТАДИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Рис. 9.1. Основные группы параметров организации

Параметры организации управления определяются исходя из следующего принципа: система управления структурирована на функциональные подсистемы и элементы и для каждой неделимой части обосновываются параметры. Состав параметров организации управления определяется на основании таких характеристик системы управления, как:

1)уровень знаний и умений, вложенных в построение системы управления;

2)рациональность организационной структуры;

3)результативность процессов управления;

4)эффективность использования потенциала человеческих ресурсов;

5)уровень информатизации и компьютеризации;

6)издержки на содержание системы управления.

Подход к исследованию «внешних» и «внутренних» параметров системы управления выстраивается на основе теории параметрического анализа [120] и математической статистики. Методическая основа параметрического анализа, которая полностью включается в параметрическое исследование, состоит:

yв построении математической модели параметра управления;

yв установлении критериев параметров;

yв построении двумерных или многомерных параметрических пространств и наделении их качественными признаками, характеризующими положение организации.

Взависимости от временного масштаба оценки параметров системы выделяется статическая (СП) и динамическая параметризация (ДП) системы управления (рис. 9.2).

87

Рис. 9.2. Логика параметрического исследования системы управления

Статическая параметризация предполагает расчет равнодействующих величин, т.е. среднеарифметических, средневзвешенных и среднегеометрических величин параметров за К «элементарных» ti, i = 1, 2, …, К, периодов работы системы. Динамическая параметризация – расчет последовательности параметров по каждому элементарному периоду ti, i = 1, 2, …, К и статистическая оценка изменения параметров по элементарным периодам интервала времени К. Динамической параметризации поддаются как непосредственно результаты управления системой, так и результаты организации ее работы. Ход параметрических исследований систем управления представим как последовательное выполнение двух этапов.

Первоначально проводится статическая параметризация системы управления, что позволяет сосредоточить внимание на содержании параметров, используя для их определения классические модели экономического, технико-экономического и операционного анализов. Затем, на этапе динамической параметризации изучаются поведение параметров в течение некоторого периода и дается оценка характера изменчивости каждого параметра системы, а в целом ее устойчивость.

9.2. Параметры оценки коммерческой деятельности

Коммерческие цели организации состоят в достижения оптимального соответствия объема, ассортимента и качества выпускаемой продукции требованиям внешней среды, обеспечивающего продуктивность и экономическую эффективность ее работы. К основным параметрам, определяющим непосредственно результаты деятельности системы управления и отношения ее с потребителями (покупателями и клиентами), следует отнести:

1)продуктивность деятельности организации – количество, ассортимент и качество продукции, в котором заинтересовано общество;

2)структуру спроса (товары с неэластичным и эластичным спросом), чувствительность спроса к изменению внутренних и внешних факторов организации;

3)корреляцию между динамикой выпуска (производства) и динамикой спроса (продажи) по каждому виду продукции в плановый период;

4)жизненный цикл товара на рынке;

5)инновационный и производственный циклы продукции.

Продуктивность деятельности и структура спроса. Способность организации обеспечивать общество необходимым количеством и качеством продукции, удовлетворяющим его потребности, будем рассматривать как продуктивность деятельности. Установление таких параметров, как количество производимого товара, его ассортимент и качество, проводится в увязке со структурой и динамикой спроса на товары, например, по такой схеме:

а) анализ внутренней и внешней среды фирмы, состоящий в построении по видам продукции (ассортименту) моделей производства и платежеспособного спроса;

88

б) отбор и анализ целевых рынков продукции на основе установления по каждому товару характера зависимости между ценой и спросом;

в) оценка устойчивости, адаптивности и надежности производства и продажи каждого вида продукции на основе оперативной и текущей информации;

г) прогнозирование (планирование) загрузки производства в увязке с целевыми рынками. При исследовании влияния цены на объем продажи все товары делят на две основные

группы: товары с неэластичным и эластичным спросом. Спрос на товары первой группы почти не изменяются при росте цен, что объясняется следующими причинами:

а) это может быть товар первой необходимости; б) товару нет замены или его производит один монополист;

в) потребители данного товара консервативны, привыкли к нему и не торопятся отказаться от его покупки даже при росте цены;

г) потребители могут полагать, что повышение цен оправдано улучшением качества или инфляцией и не снижают его потребление.

Жизненный цикл товара на рынке (ЖЦТ). Параметр «ЖЦТ» – интервал времени от момента появления товара на рынке до прекращения его реализации, характеризующийся определенной закономерностью изменения интенсивности продажи, прибыли, затрат на производство и управление сбытом. Закономерность изменения интенсивности продаж обычно аппроксимируют функциями насыщения: экспоненциальной или логистической (см. тему 1). Теоретическую кривую разбивают на стадии: подготовка и выход товара на рынок, рост, зрелость, насыщение и спад, и, наконец, прекращение поступления товара на рынок.

Исследовать ЖЦТ означает, прежде всего, понять экономическое значение каждой из его стадий и разработать систему формирования спроса и стимулирования сбыта, а также управления производством, обеспечивающую максимальную эффективность выпуска (или производства) определенного вида продукции.

Инновационный цикл продукции (ИЦП). Параметр «ИЦП» – период, определяющийся продолжительностью последовательно осуществляемых процессов по созданию продукции, начиная от идеи до полной ее материализации. Длительность инновационного цикла продукции (ТИЦП) включает следующие процессы: Т1 – поисковые научно-исследовательские работы, выполняемые с целью выдвижения и обоснования идеи о новом методе, способе, материале и т.д.; Т2 – прикладные научно-исследовательские работы (НИР) и опытно-конструкторские работы (ОКР); Т3 – проектирование; Т4 – изготовление и испытание опытного образца; Т5 – «рыночное тестирование» – пробная продажа; Т6 – подготовка производства; Т7 – производство; Т8 – испытание готовой продукции; Т9 – трансфер, внедрение или ввод на рынок. Представим продолжительность цикла через его составляющие:

Сокращение ТИЦП является одним из факторов повышения конкурентоспособности фирмы. На такое решение может идти фирма, которая располагает средствами на интенсификацию научноисследовательских, опытно-конструкторских и проектных работ, на внедрение современной технологии производства и на содержание высококвалифицированного персонала. Так, причина успеха японских производителей автомобилей заключается в способности разрабатывать новые модели быстрее западных конкурентов.

9.3. Параметры оценки финансовой деятельности

Основными системными параметрами управления, определяющими финансовые цели организации, в [120] рассматривают несколько групп комплексных показателей, по числовой характеристике которых дается заключение о состоянии или положении организации на определенный момент времени. К ним относят систему показателей, характеризующих финансовую состоятельность и гибкость предприятия (табл. 9.1):

а) эффективность управления; б) платежеспособность и финансовую устойчивость; в) деловую активность; г) рыночную устойчивость;

д) инвестиционную привлекательность.

89

Т а б л и ц а 9.1

Основные параметры финансовой состоятельности организации

Системные параметры

Сложилось несколько подходов к оценке финансовой состоятельности организации. Наиболее известна двумерная (матрица Дюпона) оценка эффективности управления, в которой по двум параметрам устанавливаются определенные зоны деятельности. Например, по значениям рентабельности продаж (RС) и оборачиваемости активов (ОА) выделяются зоны допустимой или кризисной деятельности (рис. 9.3). «Ответственной» информацией на этом графике являются значения параметров, разделяющие корреляционное поле, образуемое точками пересечения координат осей ОА и RС, на зоны, характеризующие финансовую состоятельность предприятия.

Кризисная зона

Рис. 9.3. Возможные зоны хозяйствования и направления развития предприятия (матрица Дюпона)

Накопление статистической информации о граничных значениях ряда параметров управления предприятием (см. табл. 9.1) позволили исследователям перейти к N-мерной интерпретации его финансовой состоятельности. Для этого делается выбор показателей из каждой группы (табл. 9.1) и по каждому показателю устанавливаются граничные значения успешной, убыточной и кризисной деятельности. Затем строится многомерная радиальная сеть, т.е. сеть, имеющая общую начальную точку «0» и состоящая из нескольких числовых осей, произвольно ориентированных на плоскости. Каждая числовая ось соответствует определенному параметру и, следовательно, имеет свой масштаб

90