6. Анализ использования связующих процессов в управлении

6.1. Связующий процесс «Коммуникации»

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, используя различные виды коммуникаций.

Процесс обмена информацией между двумя или более людьми называется коммуникационным процессом. Основная цель которого, заключается в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблиц 6.1.1. и 6.1.2.

Анализ выполнения функции «Коммуникации» в отделе розничных продаж

Таблица 6.1.1.

	Коммуникационный процесс
Деятельность отдела	Отпра-витель	Сообщение	Информации-онный канал	Полу- чатель
1	2	3	4	5
Оценка состояния модельного ряда товаров и ассортимента в магазине	Менеджер отдела	Отчет по оценке	Электронная почта	Начальник отдела
Проведение в магазине рекламной акции	Менеджер отдела	Условия проведения акции	Устная речь, информационное письмо	Сотруд-ники магазинов
Анализ потреби-тельского рынка бытовой техники	Менеджер отдела	Отчет по анализу	Электронная почта	Начальник отдела

Анализ помех на пути движения информации в отделе розничных продаж

Таблица 6.1.2.

Деятельность отдела	Помехи на пути движения информации	Способы преодоления помех
1	2	3
Оценка состояния модельного ряда товаров и ассортимента в магазине	Большой объем информации	Передача информации «дозированным» способом
Проведение в магазине рекламной акции	Семантические барьеры	Использование понятных значений используемых слов, налаживание обратной связи
Продолжение таблицы 6.1.2.
1	2	3
Анализ потребительского рынка бытовой техники	Перегрузка информационных каналов	Передача информации «дозированным» способом, налаживание обратной связи

Вывод: Определить эффективность выполнения функции «Коммуникации».

6.2. Связующий процесс «Принятие решений»

Управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, на каждого из тех, кто работает с принявшем решение руководителем и кто в целом работает в организации. Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что ярко проявляется на высших уровнях управления. Принятие решений отражается на всех аспектах управления.

Принятие решений - это часть каждодневной работы управляющего.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения - обеспечить движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Пример анализа выполнения данной функции в отделе розничных продаж можно кратко представить в виде таблицы 6.2.1.

Анализ выполнения функции «Принятие решений» в отделе розничных продаж

Таблица 6.2.1.

Деятельность отдела	Подход к принятию решений	Вид принимаемого решения	Факторы, влияющие на процесс принятия решения
1	2	3	4
Оценка состояния модельного ряда товаров и ассортимента в магазине	Рациональный	Запрограммированное решение	Поведенческие ограничения
Проведение в магазине рекламной акции	Решение на основе суждений и прошлого опыта	Запрограммированное решение	Личностные оценки начальника отдела продаж
Анализ потребительского рынка бытовой техники	Решение на основе суждений и прошлого опыта	Незапрограмми-рованное решение	Информаци-онные ограничения

Вывод: Определить эффективность выполнения функции «Принятие решений».