1. Характеристика предприятия

ООО «Центр-Ритейл» осуществляет продажу, гарантийное и сервисное обслуживание бытовой техники, электроники, компьютерной и цифровой техники.

Развития инфраструктура предприятия – это современный офис в Перми, складские площади, магазины розничной торговли, сервисные центры. Филиалы компании действуют в Перми, Кунгуре, Лысьве, Березниках, Соликамске и Краснокамске.

На сегодняшний день в компании действуют пять направлений деятельности: оптовая торговля, розничная торговля через сеть магазинов «Эксперт», розничная торговля через сеть магазинов «Скартлетт», торговля компьютерной техникой через магазин «Эксперт-Компьютер», сеть сервисных центров «СК-сервис».

Основная деятельность предприятия направлена на гарантийное и послегарантийное обслуживание техники, ремонт, настройку, установку и поставку запчастей. Оптовым клиентам предлагается гибкая система цен – розничные, оптовые, специальные (в зависимости от объема закупок товара); различные схемы оплаты: кредит, лизинг, возможность отсрочки платежа (крупным и постоянным клиентам).

Основным видом деятельности, а также основным источником дохода компании является сеть магазинов «Эксперт». Эти магазины являются частью федеральной франчайзинговой сети магазинов бытовой техники и электроники «Эксперт». Магазины «Эксперт» имеют не только низкие закупочные цены, но и федеральный брэнд, а так же полную маркетинговую и бизнес-поддержку.

Добиться быстрого развития позволили грамотный менеджмент, стремление к построению долговременных партнерских отношений с поставщиками и покупателями и, конечно, ответственный подход к качеству оказываемых услуг.

2. Анализ внутренней и внешней среды предприятия

2.1. Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда организации является источником жизненной силы компании. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время он может быть источником проблем и даже ее гибели.

Основными переменными внутренней среды организации являются: цели, задачи, структура, технология и люди.

Пример анализа переменных внутренней среды ООО «Центр-Ритейл» представлен в таблице 2.1.1.

Анализ внутренней среды ООО «Центр-Ритейл»

Таблица 2.1.1.

Переменные внутренней среды организации	Переменные внутренней среды ООО «Центр-Ритейл»	Положительное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «Центр-Ритейл»	Отрицательное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «Центр-Ритейл»
1	2	3	4
Цели	Увеличение объема продаж	Развитие компании, увеличение прибыли	Увеличение постоянных и переменных издержек
Задачи	Расширение сети магазинов	Увеличение оборота, прибыли, узнаваемости	Увеличение постоянных и переменных издержек
Структура	Линейно-функциональная	Развитие функциональной профессиональной компетентности	Склонность подразделений к реализации своих функциональных интересов
Продолжение таблицы 2.1.1.
1	2	3	4
Технология	Инфотехнологии	Увеличение скорости обработки информации	Необходимость обучения персонала использованию новыми технологиями
Люди	Сотрудники компании	Использование умений и навыков квалифици-рованного персонала	Требования о повышении оплаты труда

Вывод: Анализ положительного и отрицательного воздействия вышеуказанных факторов на организацию.