Конфликт

Если учащийся ведет себя не так, как хотелось бы педагогу, не выполняет его требований немедленно и бесповоротно, — это, в первую очередь, возмущает. Возникающее чувство дискомфорта порождает стремление поскорее устранить его источник по элементарному закону самосохранения. И тогда почти автоматические включается привычный способ реагирования — во что бы-то ни стало добиться своего. Как важно при этом иметь хорошо натренированный “тормоз”, внутренний “стоп сигнал”. Если его нет, воспитатель становится пленником своих отрицательных эмоций, а значит, в это время перестает быть педагогом, так как в этот момент начинает добиваться только “победы”, то есть повиновения — любой ценой, лишь бы настоять на своем! Для устранения своего дискомфорта! Как часто с таких незначительных инцидентов начинаются многолетние поединки между воспитателями и их питомцами! Иногда они окрашены нескрываемой обоюдной ненавистью.

Итак, конфликт...

Многие педагоги, вероятно, знают, что психологи различают внутренний (внутриличностный) и межличностный конфликты.

Для внутриличностного конфликта характерно противоречие между наиболее существенными тенденциями личности подростков. При этом обязательно страдает самооценка, что приводит к переживанию эмоционального неблагополучия. Для становления личности внутренние конфликты даже полезны, если они своевременно и благополучно разрешаются. Самостоятельное разрешение своего собственного внутреннего конфликта доступно не каждому взрослому, тем более оно малодоступно учащимся.

Для благополучного разрешения конфликта необходима помощь, которую в состоянии оказать педагог. С этой целью рекомендуется:

1. Помочь учащемуся осознать какие из его тенденций вступили в противоречие.

2. Оказать тактичную помощь учащемуся в осознании, что именно эта тенденция нуждается в коррекции.

3. Обязательно необходимо вернуть учащемуся эмоциональное благополучие.

4. Для этого необходимо восстановить пошатнувшуюся самооценку и утвердить ее, но уже на иной основе.

5. Самооценку следует сделать более “взрослой”, более рациональной.

6. Спасая самооценку, следует избегать внешнего, межличностного конфликта или разрешить его, если он уже назрел.

7. Уровень притязаний нужно не снижать, а качественно изменить, приводить в соответствие с возможностями индивидуума. Это требует развития его самопонимания.

Межличностный конфликт — одна из основных проявлений невроза. Невротизация подростков, как и детей вообще, как правило, вызвана ближайшими старшими — родителями и педагогами, то есть теми, кто по сути социальной роли обязан амортизировать вредоносное воздействие окружающей среды на формирующуюся личность, трансформировать ее отрицательное влияние в положительное.

Еще и сегодня в стенах некоторых учебных заведений бытует заблуждение относительно учащихся: “Они ведь слов не понимают!”, “Им хоть кол на голове теши”. Так обычно выражается педагогическое бессилие и душевная черствость, нечуткость. Ребенок не может опровергнуть взрослого, не может защитить себя от него. Под тяжестью упреков и обвинений чувствительный ребенок утрачивает активность, тормозиться, а взрослому кажется, что он “бесчувственный”. Заторможенное состояние подростка — это непроизвольно включенное защитное торможение, чтобы не допустить продолжения воздействия, разрушительного для психики. Вот почему эти “тормозные реакции” всегда следует учитывать как индикатор непереносимости педагога для учащегося.

Другая особенность межличностного конфликта заключается в том, что он становится причиной той интеллектуальной недостаточности, которая многими педагогами принимается за умственную отсталость. Дело в том, что если педагог не заметил состояния заторможенности учащегося и продолжает его подкреплять, то она становится привычной. В последствии это ведет к переносу данного способа реагирования и на другие виды психологических трудностей. Создается картина умственной отсталости, так как обучение почти не продвигается. Педагог привычно кричит, ребенок привычно молчит... и его либо переводят во вспомогательное учебное заведение, либо перестают с ним заниматься и он “переходит” из класса в класс, из группы в группу без знаний, ничему необученный. Так конфликт порождает педагогическую запущенность.

Кроме этого, конфликт между педагогом и учащимся может вызвать утрату волевого импульса, задержку развития черт, соответствующих возрасту, блокаду самостоятельности, даже у учащихся с хорошим интеллектом.

Чтобы не допустить возникновение конфликта, надо стремиться к выполнению следующих правил:

1. Признать друг друга.

2. Слушать не перебивая.

3. Демонстрировать понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.

5. Четко сформулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что Вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общие решения.

10. Принять общее “коммюнике”.

В воспитательной практике педагогу часто приходится делать замечания своим ученикам. Однако их ответная реакция бывает различной, от принятия замечания до откровенной грубости. Чтобы педагог мог избежать неприятных ситуаций, которые часто приводят к конфликту, предлагаются следующие правила:

1. В своих замечаниях обсуждайте конкретный поступок учащегося, а не его личность. Ваши представления о нем как о человеке оставьте при себе.

2. Говорите о своих наблюдениях, а не о своих мыслях по поводу увиденного.

3. Более эффективно замечание в форме описания увиденного. Для этого необходимо повествовательно изложить увиденное, а затем такие повествовательно то, что должно было бы иметь место с Вашей точки зрения.

4. Лучше всего обсуждать недавние поступки, не возвращаясь к прошлым и невыясненным претензиям.

5. Советы эффективнее оформлять в виде некоторых ожиданий насчет возможного поведения учащегося, в форме сообщения некоторой информации о вариантах действий. Например тип: “Я ожидал, что ты придешь на мой урок или хотя бы поставить в известность, что тебя вызвали в милицию”.

6. Не стараясь давать на учащегося словами и эмоциями. Главное — помочь понять, как он сам его поступок воспринимается окружающими, одним из которых являетесь Вы.

7. Бессмысленно говорить о том, на что человек в данное время повлиять не может. Лучше обсуждать то, что может быть исправлено.

8. Необходимо учитывать время, место и форму, в которой осуждается поступок. Неудачно выбранная ситуация или способ изложения могут принести не пользу, а вред личности учащегося.

9. Обязательно помните о том, что большой процент успеха зависит от того, умеете ли Вы уважать себя и своего ученика и хотите ли Вы, чтобы он вас понял.

По роду своей деятельности, педагогу часто приходится разрешать конфликты среди учащихся, чтобы нормализовать взаимоотношения в коллективе. С этой целью предлагаем обратить внимание на два момента. Во-первых, как выявить участников конфликта, пока в него не вступил весь класс (группа), и, во-вторых, какие типичные ошибки при обсуждении конфликта допускаются учащимися. Итак, учащегося, если он находится в конфликте, выдает следующее:

заметно снижается заинтересованность трудолюбивого и активного учащегося;

учащийся становится критически настроенным (агрессивным и ворчливым);

повышается “температура” его реакции. Он защищается и тогда, когда его никто не атакует;

учащийся часто пребывает в плохом настроении, отказывается от общения;

учащийся делает гораздо больше редкий ошибок, чем обычно, становится невнимательным, теряет способность сосредоточится;

учащаются случаи прогулов занятий;

учащаются различные “несчастные случаи”.

Ошибки в обсуждении конфликта

1. Учащийся выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах.

2. Учащийся не раскрывает полностью свои потребности.

3. Учащийся при обсуждении занимает “боевую стойку” - ершиться.

4. Учащийся уходит в оборону.

5. Поведение учащегося при обсуждении конфликта диктуется исключительно тактическими соображениями.

6. Чтобы доказать собственную правоту, учащийся пускает в ход знания своих уязвимых мест партнеров.

7. Учащийся припоминает старые обиды.

Поскольку такое поведение учащихся не способствует разрешению конфликта, педагогу необходимо решительно пресекать его.

Одной из распространенных причин конфликтов педагогов и учащихся является критика. Учащиеся не любят критику: после нее их, как правило, тянет действовать “назло”, “населить”, так как они считают, что ущемляется их достоинство.

Предлагаем Вам следующие правила критики, которые позволят не дойти до конфликта.

1. Критиковать учащегося на собрании или просто в присутствии других людей следует лишь в исключительных случаях, когда испробованы все другие меры индивидуального воздействия.

2. Критика должна быть корректной, не ущемляющей достоинства личности. Публичная “казнь” может подорвать веру учащегося в себя. После нее он может “не подняться”.

3. Критику целесообразно использовать в сочетании с положительной оценкой. Злоупотребление критикой, ругань — это признак примитивности педагога.

4. Критиковать можно в том случае, если у Вас есть эмоциональный контакт с данным учеником, если он доверяет Вашей компетентности, доброжелательности, порядочности.

5. Надо больше всего опасаться перебора в критике. учащийся, как и любой человек, привыкает ко всему, в том числе и к критике. Если приучить его к сильным, резким осуждением, впоследствии придется с каждым разом усиливать натиск — в противном случае его не возможно “пронять”. Поэтому хороши такие замечания, в которых звучит минимальная сила осуждения, необходимая и достаточная для исправления личности.

6. Уместно говорить лишь о тех недостатках и промах учащегося, которые Вы видели собственными глазами, существование которых можно легко доказать. Любой человек не любит, когда его критикуют с чужих слов.

7. Критикуя учащегося, нельзя сравнивать его с другими членами коллектива, что-то делающими лучше. Противопоставление учащихся на “хороших” и “плохих” разобщает коллектив.

8. Готовясь к публичной критике, важно позаботиться о мобилизации единомышленников и союзников. если отрицательные оценки действий критикуемого лица не получают поддержки со стороны остальных учащихся, критика не дает ощутимой пользы.

9. Критика должна вестись с позиции интересов дела.

10. Подвергается критике должны все учащиеся, если они имеют одинаковые недостатки.