Zakalkina_issledovanie_1

принимает человек (ЛПР), а средства автоматизации лишь помогают ему в обосновании правильности этого решения.

К организационным системам относятся социальные системы – группы, коллективы людей, общество в целом.

2.3. Понятия, определяющие структуру системы

Система может быть представлена простым перечислением элементов или «черным ящиком» (моделью «вход-выход»). Однако чаще всего требуется знать внутреннее строение системы, поэтому вводится понятие структуры.

Структура системы – совокупность элементов системы и связей между ними.

Структура отражает определенные взаимосвязи, взаиморасположение составных частей системы, ее устройство, строение. Структура характеризует организованность системы, упорядоченность ее элементов и связей.

Различные виды структур имеют специфические особенности. Но в любой структурной схеме указываются все элементы системы и все связи между элементами.

Структуру системы можно изобразить в виде графа. Графом называется схема, в которой обозначается наличие элементов и связей между ними. Граф состоит из обозначений элементов, называемых вершинами, и обозначений связей между ними, называемых ребрами (дугами). Чтобы отразить несимметричность некоторых связей линию, изображающую ребро, снабжают стрелкой. Граф считается неориентированным, если направления связей не обозначаются. При наличии стрелок граф именуется ориентированным. Пара вершин может быть соединена любым количеством ребер, вершина может быть соединена сама с собой (тогда ребро называется петлей). Если в графе требуется отразить различия между элементами или связями, то либо прописывают разным ребрам различные веса (взвешенные графы), либо раскрашивают вершины или ребра (раскрашенные графы).

В организационных системах встречаются линейные, древовидные (иерархические), матричные, сетевые структуры.

Сетевая структура представляет собой декомпозицию системы во времени. Например, сеть может отразить порядок действия технической системы (телефонная, электрическая сеть), этапы деятельно-

31

сти человека (при производстве продукции – сетевой график, при проектировании – сетевая модель, при планировании – сетевой план).

Иерархическая структура представляет собой декомпозицию системы в пространстве. Все вершины и связи в этих структурах существуют одновременно. Иерархическая структура с «сильными связями» – это структура, в которой каждый элемент нижележащего уровня подчинен одному узлу (вершине) вышележащего. Иерархическая структура со «слабыми связями» – это структура, в которой каждый элемент нижележащего уровня может быть подчинен двум и более вершинам вышележащего. Иерархическая структура с вертикальными и горизонтальными связями используется при моделировании реальных объектов.

Существуют особые классы иерархических структур, предложенные Месаровичем:

-структура типа «страт». Она позволяет выделить несколько уровней абстрагирования для описания поведения системы. Для каждого уровня существуют характерные особенности, законы и принципы.

Например, при описании организации как системы, выделяют следующие уровни абстрагирования: информационный (коммуникационный), технологический, функциональный и организационный уровень. Информационный уровень отражает взаимосвязь источников и потребителей информации. Технологический уровень показывает процессы формирования и обработки информации, выработки управленческих решений, доведения их до исполнителей и контроля исполнения. Функциональный уровень отражает специализацию и обязанности органов и объектов управления или подразделений аппарата управления. Организационный уровень характеризует состав органов и объектов управления и их административную подчиненность.

Требования, предъявляемые к работе системы на любой «страте», выступают как условия или ограничения деятельности на нижестоящих стратах. Чем ниже мы спускаемся, тем более детальным становится раскрытие системы, чем выше мы поднимаемся, тем яснее становится смысл и значение всей системы.

-структура типа «слой». Этот вид многоуровневой структуризации предложен для использования при организации процессов принятия решений. Для уменьшения неопределенности ситуации выделяются уровни сложности принимаемого решения, «слои», т.е. опреде-

32

ляется семейство последовательно решаемых проблем. При этом выделение проблем осуществляется таким образом, чтобы решение вышележащей проблемы снижало бы неопределенность нижележащей проблемы. Каждый слой представляет собой блок, принимающий решение.

- структура типа «эшелон». Система представляется в виде относительно независимых взаимодействующих подсистем, которые имеют право принятия решения. Подсистемам предоставляется свобода в формировании целей. Поэтому многоэшелонные структуры называют еще многоцелевыми. Управляющее воздействие со стороны вышележащих эшелонов могут быть разной силы (для этого вводят понятия «управление» и «координация»).

2.4. Понятия, определяющие функционирование системы

Система характеризуется состоянием и движением (функционированием).

Состояние системы – совокупность состояний ее элементов и связей между ними. Задание конкретной системы сводится к заданию ее состояний, начиная с зарождения и кончая гибелью или переходом в другую систему [4].

Реальная система не может находиться в любом состоянии. Всегда есть известные ограничения – некоторые внутренние и внешние факторы (например, человек не может жить 1000 лет).

Входы системы – это различные точки приложения влияния (воздействия) внешней среды на систему. Входами системы могут быть информация, вещество, энергия, которые подлежат преобразованию. Выходы системы – это различные точки приложения влияния (воздействия) системы на внешнюю среду. Выход системы представляет собой результат преобразования информации, вещества и энергии.

Обратная связь – то, что соединяет выход с входом системы и используется для контроля за изменением выхода.

Ограничения системы – то, что определяет условия ее функционирования (реализацию процесса). Ограничения бывают внутренними и внешними. Одним из внешних ограничений является цель функционирования системы. Примером внутренних ограничений могут быть ресурсы, обеспечивающие реализацию того или иного процесса.

33

Функционирование (движение) системы – это процесс после-

довательного изменения ее состояния.

Вынужденное движение системы – изменение ее состояния под влиянием внешней среды. Примером вынужденного движения может служить перемещение ресурсов по приказу (поступившему в систему извне).

Собственное движение – изменение состояния системы без воздействия внешней среды (только под действием внутренних причин). Собственным движением системы «человек» будет его жизнь как биологического (а не общественного) индивида, т.е. питание, сон, размножение.

2.5. Понятие системы управления

Особенностью экономических систем является то, что неотъемлемой частью их функционирования и управления является человек. Это обуславливает:

1)нестационарность (изменчивость) отдельных параметров системы и стохастичность ее поведения;

2)уникальность и непредсказуемость поведения системы («свобода воли»);

3)наличие у системы предельных возможностей;

4)способность изменять свою структуру и формировать варианты поведения;

5)способность адаптироваться (приспосабливаться) к изменяющимся условиям;

6)способность и стремление к цели.

В экономической системе выбор и формирование как структуры, так и способа функционирования являются задачами управления, обеспечивающими динамику социально-экономического развития. Причинами увеличения сложности управления экономикой является увеличение выпуска промышленной продукции и расширения ее ассортимента; усложнение выпускаемых изделий и технологий их производства; развитие специализации и кооперирование производства; необходимость экономии ресурсов и охраны окружающей среды.

Управление – непрерывный и целенаправленный процесс воздействия на объект управления, которым может быть отдельная личность, коллектив, технологическая установка и т.д.

34

Управление есть процесс, а система управления – механизм, который обеспечивает процесс управления. Управляемая система призвана обеспечить целенаправленное функционирование при изменяющихся внутренних или внешних условиях. Примеры управляемых систем: движение автомобиля, работа предприятия по установленному плану или в соответствии с определенными стимулами.

Система управления – совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой), образующих новую систему. Этими составляющими могут быть руководитель и подчиненный, диспетчер и заводские цеха, человеческий мозг и управляемые им через нервную систему органы и т.д.

Управляющая подсистема – подсистема, формирующая управляющие воздействия.

Управляемая подсистема (объект управления) – подсистема, испытывающая на себе управляющие воздействия (управления).

Под законом управления понимают формирование (выработку решения) и реализацию управляющих воздействий (управлений), выбранных из множества возможных на основании определенной информации, обеспечивающей желаемое движение (функционирование, поведение) объекта к поставленной цели.

Объект управления производит те или иные действия для реализации намеченных целей. Сложность объекта управления зависит от количества входящих в него элементов и природы взаимосвязей между ними. В процессе функционирования объект управления подвергается воздействию внешней среды, которая может способствовать или препятствовать достижению намеченных целей. Основное назначение управляющей системы — поддерживать порядок работы объекта управления, а также обеспечивать нормальное функционирование отдельных элементов объектов управления в условиях воздействия внешней среды.

Объект управления во взаимодействии с управляющей системой образует замкнутую систему управления. На рис. 1 Х – это воздействие внешней среды на объект управления, У – реакция системы на воздействие Х. Связь, с помощью которой управляющая система воздействует на объект управления, называется обратной связью. Входным сигналом для обратной связи является выходной сигнал системы У. Управляющая система вырабатывает воздействие обратной связи, которое вместе с Х поступает на вход объекта управления.

35

В правильно работающей системе новый сигнал должен способствовать улучшению качества функционирования замкнутой системы управления.

Рис. 1. Принципиальная схема системы управления

Эффективность управления системой рассматривается как степень достижения цели функционирования. Эффективное решение выбирается из множества решений с помощью правила, которое называется критерием (мерой) выбора решения.

Обратная связь является средством гибкого управления, когда конкретное управляющее решение вырабатывается в зависимости от сложившейся ситуации – возмущения функционирования системы. Однако не в каждой системе управление осуществляется с помощью обратной связи. Простейшая из систем без обратной связи – управление уличным движением с помощью светофора. В этом случае движение регулируется по заранее заданной программе независимо от фактических потоков автомобилей, то есть состояния системы на выходе. Другие примеры управления без обратной связи: уставы, кодексы, наставления, регламентирующие функционирование объекта

36

управления в заданных условиях. При этом может оказаться, что управленческое решение, принятое согласно регламентирующему документу, с учетом конкретной ситуации, характеризующей состояние системы на выходе, не является наилучшим по сравнению с другими возможными. Но оно тем не менее считается верным, правомочным, так как в точности отвечает регламентирующему документу. Подобные случаи порождают ситуации, когда возникает альтернатива – принять решение «по закону» или «по совести». Решение «по совести» может отражать учет неординарных обстоятельств, уводящих в сторону от решения «по закону». В каких случаях система управления создается с обратной связью, а в каких – без нее, зависит прежде всего от целей функционирования системы.

Представленное схематичное описание замкнутой системы управления весьма упрощено и отражает только принцип ее построения. В действительности каждый из указанных элементов, в свою очередь, может включать объект, субъект управления с обратной связью или без нее, вся система будет иметь, таким образом, иерархическую структуру. Подобное характерно для экономических систем.

Например, в системе управления отраслью в качестве объекта управления следует рассматривать подведомственные министерству предприятия, а в качестве управляющего органа – аппарат министерства. Обратная связь при этом осуществляется через систему учета, контроля и оперативного управления в отношении предприятий со стороны министерства. Каждое предприятие, являясь, таким образом, объектом управления со стороны министерства, в свою очередь, представляет замкнутую систему управления со всеми необходимыми структурными элементами. Объект управления – цехи, производственные участки; управляющая система – дирекция, заводоуправление; обратная связь осуществляется также через систему учета, контроля и оперативного управления со стороны руководства предприятия. Если спускаться по этой иерархической лестнице, то по аналогичной схеме можно рассмотреть систему управления цехом. В управлении народным хозяйством такие иерархические построения могут быть многоступенчатыми.

2.6. Диагностика систем управления

Среди всех работ исследования систем управления одно из важнейших мест занимает диагностика.

37

Диагностика определяется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании [5].

Применительно к системе управления диагностика представляет собой комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки («узкие» места), причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе с целью приведения ее к нормальному функционированию. Объектом диагностики могут быть не только системы управления в целом, но и ее подсистемы, элементы и т.п.

Результаты диагностики служат основой для поиска резервов в системе управления. В ряде случаев в совокупность диагностических работ включают операции по обоснованию не только путей совершенствования системы, но и более углубленное проведение работ. В любом случае диагностика является начальным этапом детального исследования систем управления.

Таким образом, при осуществлении работ по диагностике в первую очередь необходимо определить «болезнь» системы (что и где «болит»), выявить ее причины и следствия, т.е. установить причинноследственные связи в системе управления и наметить основные меры по устранению причин «болезни» системы, а также обосновать направления более детальных исследований. Именно на это нацелены диагностические работы. Без этого невозможно провести исследования в нужном русле и достичь их необходимой результативности.

Диагностика – необходимое условие не только создания систем управления новых прибыльных организаций (для данного случая могут проводиться диагностические работы систем-аналогов), но и реформируемых и совершенствуемых систем. Все диагностические исследования должны основываться на достоверной и объективной информации. В противном случае их результаты могут оказаться ошибочными.

Диагностический профиль – графическое изображение состояний (нормы, развития или упадка) разных сфер менеджмента фирмы.

Проблемное поле менеджмента – совокупность сфер менедж-

мента, состояние которых определено как не соответствующее желаемому (норме) [1].

38

Виды диагностики систем управления могут быть разнообразными, в частности [5]:

•по широте охвата объекта – общая и специальная;

•по времени – кратко-, средне- и долгосрочная;

•по началу времени рассмотрения объекта – предварительная и основная.

Общая диагностика распространяется на всю систему управления. Она может проводиться в виде экспресс- и полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечением исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии

сруководителями высшего и среднего звена управления.

Полномасштабная диагностика – более детальное, основное

диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем.

Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, субподсистеме, элементу). Она может быть предварительной (например, на основе экспресс-метода) и основной, т.е. детальной.

Организационная диагностика – процедура определения типа и уровня развития организации и ее организационной культуры.

Финансовая диагностика определяет общее состояние «здоровья» предприятия и может быть основана на расчете набора 8 финансовых показателей [1]:

-коэффициент текущей ликвидности (норматив >=2);

-коэффициент обеспечения собственными средствами (>=0,1);

-коэффициент утраты платежеспособности (>=1);

-коэффициент восстановления платежеспособности (>=1);

-коэффициент автономии (>=0,5);

-коэффициент соотношения заемных и собственных средств

(<=1);

-коэффициент маневренности (>=0,5);

-коэффициент обеспечения запасов и затрат собственными источниками их формирования (>=0,6-0,8).

Расчетные значения сравнивают с нормативными.

39

Среди важнейших работ диагностики системы управления или ее части следует отметить [5]:

1)изучение ретроспективного, существующего и ожидаемого состояния;

2)установление сильных и слабых сторон;

3)установление возможных направлений совершенствования;

4)определение и решение основных вопросов организации дальнейших работ исследования СУ.

Все работы по диагностике целесообразно проводить, применяя системный подход в сочетании с использованием самых разнообразных методов исследования, в том числе методов анализа (от общего к частному) и синтеза. Не исключаются также локальные подходы к исследованию.

Все методы, которые наиболее часто используются при проведении диагностики, можно разделить на три группы [5]:

1)методы сбора информации для диагностики (интервьюирование, изучение и анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование, фотография рабочего дня, ФСА, активное наблюдение

втечение рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод);

2)методы анализа собранной информации (анализ проблем, анализ взаимного влияния, т.е. совокупность корреляционного, регрессионного, балансового и др., сравнения, системный анализ, экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризации целей, экспертно-аналитический, нормативный, параметрический, моделирования, функционально-стоимостной анализ, главных компонент, балансовый, корреляционный и регрессионный, опытный, матричный, последовательной подстановки, ССВУанализ);

3)методы определения приоритетов проблем («дерево» целей, графов проблем, экспертные и др.).

Существуют методы экономической, финансовой и организационной диагностики, исследующие разные стороны управления фирмой.

Диагностический анализ собранной информации – важнейшая часть диагностики системы управления – является инструментом выявления причинно-следственных связей в системе и служит основой для дальнейшего выполнения детального (тематического) анализа. Этот анализ направлен на выявление проблем и «узких» мест, а также на поиск количественно устанавливаемых резервов в системе управления. Детализация может осуществляться, например, методом де-

40