Zakalkina_issledovanie_1

композиции систем на подсистемы, субподсистемы и элементы. При этом, чем более детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые явления и получить более эффективные результаты. В принципе анализ информации

– первый шаг к разработке тенденций, закономерностей управления и предложений по совершенствованию системы управления.

В диагностической работе трудно найти границы разделения работ по анализу и синтезу. В деятельности опытных исследователей анализ и синтез неотделимы друг от друга. Так, синтез используется в работе диагноста с самого начала анализа каких-либо факторов. На основе анализа и синтеза делаются выводы и предложения по результатам диагностики.

Как уже было сказано, большую часть возникающих проблем на предприятии можно подразделить на проблемы – причины и проблемы – следствия. В связи с этим в методики диагностирования системы управления целесообразно заложить использование метода «дерева» проблем, который по своей сущности во многом аналогичен «дереву» целей.

Информационное обеспечение применения данного метода может быть достаточно эффективно при использовании одного из методов опроса – анкетирования. Однако в данном случае это целесообразно осуществить методом экспресс-анкетирования менеджерского состава диагностируемого предприятия, позволяющего выполнить работы с малой трудоемкостью и простотой. К опросу желательно привлечь всех менеджеров высшего звена и ряд менеджеров среднего и низшего звеньев как системы управления, так и производственной системы.

Вопросы экспресс-анкетирования целесообразно представить каждому из участников опроса в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет», указывая проблему и причину негативного состояния.

Можно использовать иной подход к составлению вопросов и их содержанию. В частности, вопросы можно задавать в такой, например, общей, но простой и конкретной форме: «что плохо, «где плохо», «почему плохо». При этом одним из вариантов отражения ответов и сбора информации на такого рода вопросы могут служить карточки проблем. На каждую карточку опрашиваемый заносит только одну проблему. Сведения о проблемах являются основой для их классификации, уточнения формулировок и последующего анализа (например, методом «дерева» проблем).

41

Инструментарий диагностики может быть разнообразным. Его выбор во многом зависит от целей диагностики и конкретной специфики исследуемой организации.

Отчетные результаты диагностических работ должны быть оформлены определенным образом. Оформление отчета целесообразно осуществлять согласно правилам и требованиям, предъявляемым соответствующим государственным стандартом на оформление и структуру отчета о научно-исследовательской работе

(ГОСТ Р 7.32-91).

Результаты договорных работ по диагностике СУ внешние исследователи должны оформлять в строгом соответствии с требованиями договора (желательно с учетом указанного выше ГОСТ). Отчеты могут быть предварительными, промежуточными и заключительными.

После проведения основных исследований по диагностике системы управления, работа переходит в заключительную фазу – внедрение тех предложений, которые выработаны для устранения «узких» мест.

Внешние исследователи при этом могут предоставить один или несколько вариантов решения проблем. Предпочтительна разработка нескольких вариантов решений, каждый из которых хотя и обоснован, в том числе и экономически, не имеет, как правило, однозначного преимущества перед другими. В этом случае следует полагаться на опыт и интуицию заказчика и дать ему право выбора того или иного варианта решения.

Выводы и предложения могут передаваться внешними исследователями поэтапно, т.е. работы по их реализации иногда целесообразно осуществлять параллельно. Это может ускорить процесс реализации предложений, вытекающих из диагностики систем управления.

Следует отметить, что подобный подход имеет недостатки. В частности, в этом случае практически невозможно подготовить персонал к возможным изменениям.

Непосредственно во внедрении результатов диагностирования внешние исследователи могут и не участвовать. Все зависит от требований договора. Однако можно с уверенностью утверждать, что при участии внешних исследователей вероятность успешного завершения таких работ значительно возрастает. Их рекомендации могут оказаться решающими во внедрении предложений в практику управления.

42

3. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. История развития системных представлений

Становление методов системного анализа и выработки хозяйственных решений как самостоятельной ветви произошло в XVIII веке. Перефразируя изречение Галилея, можно сказать, что экономика излагается в большом количестве монографий, инструкций, положений, но понять ее может лишь тот, кто научился понимать ее язык и знаки, которыми она написана. Написана же она на математическом языке – искусственном языке, который характеризуется точными правилами построения выражений и их понимания, а знаки ее – математические формулы [2].

Первым в явной форме поставил вопрос об управлении сложными системами известный физик М.А. Ампер (в 1834 г.). Он выделил специальную науку об управлении государством и назвал ее кибернетикой (буквально – «искусство управления кораблем»).

Во Франции Франсуа Кенэ, врач и экономист, предпринял одну из первых попыток экономико-математического моделирования механизма движения финансов. Он построил экономическую таблицу, рассматривающую экономику государства как единую систему. Кенэ применил идею кровообращения человека к кругообороту экономических отношений.

Карл Маркс, используя таблицы Кенэ, ввел алгебраические формулы и мечтал «вывести главные законы кризисов». В работах Маркса впервые сделано математическое формализованное описание процесса расширенного воспроизводства.

В 1838 году французский математик Антуан Курно выпустил книгу «Исследование математических принципов теории богатства». В ней была впервые предложена математическая зависимость спроса и цены товара. Эти величины связаны коэффициентом эластичности, который показывает, как изменяется спрос при росте или снижении цены на 1 %. Функция спроса позволила вскрыть ряд закономерностей. Продавать подороже не всегда выгодно. Все зависит от коэффициента эластичности. Спрос на товары, для которых он больше еди-

43

ницы, при снижении цены растет так быстро, что общая прибыль от продажи увеличивается.

В1874 году швейцарский экономист Л. Вальрас ввел статистическую модель системы экономического равновесия, затем итальянский экономист В. Парето предложил модель распределения доходов населения.

Следующий шаг сделал в 1891 г. академик Е.С. Федоров (известный кристаллограф, открывший, что в природе может существовать только 230 различных типов кристаллической решетки). Он обратил внимание на то, что все многообразие природных тел реализуется из небольшого числа исходных форм. Оказалось, что это верно и для языковых устных и письменных построений, архитектурных конструкций, музыки и т.д. Развивая системные представления, Федоров установил, что главным средством жизнеспособности и прогресса систем является не их приспособленность, а способность к приспособлению, не стройность, а способность к повышению стройности. Федоров назвал эту особенность систем их «жизненной подвижностью».

Следующая ступень в изучении системности связана с именем А.А. Богданова. В 1911 году он опубликовал книгу «Всеобщая организационная наука (тектология)». Основная идея Богданова состоит в том, что все объекты и процессы имеют определенную степень, уровень организованности. Все явления рассматриваются как непрерывные процессы организации и дезорганизации. Богданов считал, что уровень организации тем выше, чем сильнее свойства целого отличаются от простой суммы свойств его частей. Богданов ввел понятия обратной связи, собственной цели организации, открытой системы, математического моделирования и т.д. Богданов слишком опередил свое время. После суровой критики Лениным в работе «Материализм

иэмпириокритицизм» Богданов прекратил занятия философией, стал директором первого в мире Института переливания крови, и умер, поставив первый эксперимент на себе.

В1911 году русский экономист И. Дмитриев описывал балансовые соотношения «продукты-ресурсы» с помощью линейных алгебраических выражений. В 20-е годы С.Г. Струмилин сформулировал идею о составлении плана как результата решения оптимизационной задачи. Одновременно В.А. Базаров, выделяя требования к плану, отмечал необходимость плавного изменения показателей, согласованности элементов системы, кратчайшего пути к цели. На методических

44

разработках Базарова и Струмилина базировался первый годовой план страны 1925 году. В 30-х годах американским профессором Массачусетского технологического института В.В. Леонтьевым введены основы экономико-математических моделей «затраты-выпуск» для изучения межотраслевых связей.

Становление современного математического аппарата оптимальных экономических решений началось в 40-е годы, благодаря первым работам Н. Винера, Р. Беллмана, С. Джонсона, Л.В. Канторовича.

В1948 г. Норберт Винер опубликовал свою знаменитую «Кибернетику», определив ее как «науку об управлении и связи в животных

имашинах». Вокруг кибернетики поднялся большой шум, и, как всегда, появились две крайние точки зрения: одна – кибернетика – это лженаука, другая – кибернетика – это наука, способная объяснить все. Однако постепенно стало ясно, что кибернетика имеет довольно узкий круг применения, и А.Н. Колмогоров определил кибернетику как науку «о системах, воспринимающих, хранящих, перерабатывающих

ииспользующих информацию». При этом надо понимать, что здесь речь идет не вообще о системах, а системах типа ЭВМ, стационарных, неразвивающихся. В частности, в биологии кибернетика потерпела полный провал. Н. Винер развил понятия обратной связи, модели, оптимальности, информации и т.д. в применении к ЭВМ.

Независимо от кибернетики велась работа и по созданию общей теории систем. Основная идея австрийского биолога Л. Берталанфи (в 1950 г.) состояла в отыскании сходства законов из различных дисциплин в надежде, что, обобщая их, можно вывести общие закономерности. Самым важным достижением Берталанфи является углубление понятия открытой системы: в открытой системе установление динамического равновесия может быть направлено в сторону усложнения ее организации (вопреки второму началу термодинамики).

В50 – 60-х годах появляются значительные работы в области экономико-математического моделирования и у нас, в том числе: Л.В. Канторович «Экономический расчет наилучшего исследования ресурсов» (1959); Л.В. Канторович, М.К. Гавурин «Применение математических методов в вопросах анализа грузопотоков» (1949); работы В.В. Новожилова по оптимальному планированию народного хозяйства. В 1960 году академик В.С. Немчинов при Новосибирском отделении АН СССР создает лабораторию экономико-математичес- кого моделирования, в Киеве организуется институт кибернетики, возглавляемый академиком В.М. Глушковым.

45

В 1970 г. бельгийский физик И. Пригожин развивает термодинамику неравновесных систем. Основной вклад Пригожина – открытие механизмов самоорганизации систем. Согласно теории Пригожина, материи присуща спонтанная активность, вызванная неустойчивостью неравновесных состояний, в которые рано или поздно приходит любая система в результате взаимодействия с окружающей средой.

Проникновение физики в теорию информации привело к появлению еще одного направления – синергетики, или динамической теории информации (буквально синергетика – это совместное действие). Речь идет о явлениях, которые возникают от совместного действия нескольких разных факторов, в то время как каждый фактор в отдельности к этому явлению не приводит. Понятие «синергетика» ввел немецкий физик Хакен (в 1980 г.).

К настоящему моменту системный анализ накопил достаточно фактов, благодаря которым может быть сформулирован целый ряд обобщающих системных теорем. В качестве примера приведем некоторые из них [2]:

1.Система тем более стабильна, чем больше элементов и связей

еесоставляют (Берталанфи Коммонер).

2.В соперничестве с другими системами выживает та из них, которая наилучшим образом способствует поступлению энергии и использует максимальное ее количество наиболее эффективным обра-

зом (Лотка – Одум Моисеев).

3.Система не может быть описана одним параметром, она всегда существенно многомерна (Митчерлих).

4.Выносливость системы определяется самым слабым звеном в цепи ее потребностей (Либих).

5.Система не может спонтанно повысить степень своей симметрии (Кюрье).

6.С наибольшей эффективностью система функционирует в определенных пространственно-временных границах.

7.Система всегда противодействует внешнему воздействию,

стремящемуся изменить ее устойчивое состояние (Ле Шателье Браун).

8.Система из одного устойчивого состояния может перейти в другое устойчивое состояние только через состояние хаоса (Чернавский).

9.Систему нельзя объяснить (понять) не выходя за рамки самой системы (Гѐдель).

46

Замечательным свойством этих теорем является то, что все они верны как для «живых», так и для «неживых» систем.

3.2. Понятие системного анализа

Системный анализ – это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.

Конечной целью системного анализа является разработка и вне-

дрение выбранной эталонной модели системы управления [3].

В соответствии с главной целью необходимо выполнить следую-

щие исследования системного характера:

1)выявить общие тенденции развития данного предприятия и его место и роль в современной рыночной экономике;

2)установить особенности функционирования предприятия и его отдельных подразделений;

3)выявить условия, обеспечивающие достижение поставленных целей;

4)определить условия, препятствующие достижению целей;

5)осуществить сбор необходимых данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

6)использовать передовой опыт других предприятий;

7)изучить необходимые сведения для адаптации выбранной (синтезированной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия.

Системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей для конкретной системы управления (предприятия или компании), поиска критерия эффективности, который должен быть выражен в виде конкретного показателя и paзpaботки программы исследований.

Программа системного анализа может включать следующие разделы:

• анализ предприятия в целом;

• анализ типа производства и его технико-экономическая характеристика;

• анализ подразделений предприятия, выпускающих продукцию (услуги) – основные подразделения;

• анализ вспомогательных и обслуживающих подразделений;

• анализ системы управления предприятием;

47

• анализ форм связей документов, действующих на предприятии, маршруты их движения и технология обработки.

Каждый раздел программы представляет собой самостоятельное

исследование и начинается с постановки целей и задач анализа.

В табл. 3 показано, как могут быть увязаны конкретные цели системы управления и задачи анализа [3].

48

Рассмотрим пример структуризации выбранных целей функционирования предприятия. При этом целью является повышение эффективности функционирования предприятия. Построим дерево целей

(рис. 2)

Рис. 2. Фрагмент дерева целей организации

Выявив указанные подцели, необходимо исследовать и проанализировать факторы, способствующие их достижению (табл. 4).

Следует иметь в виду, что для анализа организации на основе системы целей необходимо выявить и сформулировать совокупность

49

всех целей функционирования на каждом уровне системы управления. В таком случае дерево целей будет наиболее полным. Далее необходимо учесть факторы, препятствующие повышению эффективности производства и управления (табл. 5).

Таблица 5

Исследование факторов, препятствующих повышению эффективности производства

Цели

50