2 Функциональное моделирование idef1х
Рисунок 5 – IDEF1x модель
На рисунке 5 представлена IDEF1x модель. IDEF1X является методом для разработки реляционных баз данных и использует условный синтаксис, специально разработанный для удобного построения концептуальной схемы.Сущность в IDEF1X описывает собой совокупность или набор экземпляров похожих по свойствам, но однозначно отличаемых друг от друга по одному или нескольким признакам.
Так, например, сущности Сотрудник, Должность, Клиент и обращение имеют индивидуальные ключевые атрибуты, которые могут однозначно идентифицировать определенного человека или конкретную заявку. Атрибуты являются уникальными, потому что нее изменяются со временем и экземпляр сущности идентифицируется при помощи ключа. При изменении ключа, соответственно меняется экземпляр.
Связь между Должностью и Сотрудником можно назвать примером неидентифицирующей связи, сделанной для того, чтобы передать атрибуты внешних ключей в область данных дочерней сущности.
На диаграмме показано, что договор включает в себя данные как о сотруднике так и о клиенте и, естественно, само обращение. Клиент описывает полностью свою проблему в обращении. Обращение имею свой номер, затем рассматривается специалистом.
Заключение
В ходе выполнения отчета были решены следующие задачи:
а) проанализирована предметная область;
в) построены модели процессов предметной области в стандарте IDEF0;
г) построены модели процессов предметной области в стандарте IDEF1Х;
Таким образом, цель работы – построение информационной модели по организации работы отдела техподдержки была достигнута.
В ходе выполнения курсовой работы были улучшены начальные навыки проектирования моделей информационных систем для автоматизации деятельности предприятия.
Улучшение уровня конкурентоспособности отдела и компании в целом можно обеспечить повышением квалификации специалистов и увеличением штата сотрудников.
Также для улучшения функционирования отдела рекомендуется использовать дополнительные программно-аппаратные средства, которые будут способствовать увеличению скорости и качеству выполняемой работы.
Список использованных источников
1 Подоляка О.И. Практичные решения для эффективного управления компанией / О.И.Подоляка – Мусы , 2003.
2 Ехлаков Ю.П. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст] / Ю.П. Ехлаков – Томск: ТГУ СУ и Р, 2001 - 337 с.
3 Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов [Текст] / Г.Н. Калянов - 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Горячая линия – Телеком, 2000 – 320 с.
4 Олькина Е.В. Методические указания по оформлению пояснительных записок к дипломным, курсовым проектам (работам) и отчетов по практикам в соответствии с требованиями государственных стандартов [Текст] / Олькина Е.В. – Орел: ОрелГТУ, 2007.
5 Вендров А.М Case-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем / А.М. Вендров. – М: Финансы и статистика, 1998. – 176с. – 12000экз. – ISBN: 5279019798.
6 Дубейковский В.И Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeler 4.1. (BPwin) Где? Зачем? Как? [Текст] / В.И. Дубейковский. – М: Диалог-МИФИ, 2004. – 464с. – 3000экз. – Код 5-86404-192-0
7 Глазунов Ю.Т. Моделирование процессов пищевых производств. Учебное пособие / Ю.Т. Глазунов - Колос, 2008 г.
8. Ивлев В.А., Попова Т.В. Что такое функционально-стоимостной анализ процессов и систем. Вып. 4. / В.А.Ивлев, Попова Т.В. - М.: ИздАТ, 2000. - С. 169 - 188).