Проблема, связанная с потребителями 6: Доступ к услугам первой необходимости

Цель выполнения работы: знать обязанности организации в рамках КСО по реализации права доступа к услугам первой необходимости.

Описание проблемы

Хотя обеспечение права на удовлетворение основных потребностей является обязанностью государства, существует много мест или ситуаций, в которых государство не обеспечивает защиту этого права.

Даже там, где защищено удовлетворение некоторых основных потребностей, защита прав на услуги первой необходимости, такие как электроэнергия, газ, вода, услуги [по отводу] сточных вод, дренаж, канализация и телефонная связь, могут быть обеспечены не полностью. Организация может внести вклад в осуществление этого права.

Организации следует:

— не отключать услуги первой необходимости за неуплату, не предоставив потребителям возможность определить разумные сроки осуществления оплаты;

— при определении цен и штрафов предлагать, где допустимо, тариф, предусматривающий субсидию для нуждающихся;

— осуществлять свою деятельность прозрачно, предоставляя информацию, относящуюся к установлению цен и взиманию штрафов;

— не прибегать к коллективному отключению услуг, наказывающих всех потребителей независимо от оплаты, в случае неоплаты счетов, подлежащих оплате коллективно группой потребителей;

— управлять ограничениями или перерывами в поставках справедливым образом, избегая дискриминации отдельных групп потребителей; и

— непрерывно поддерживать и модернизировать свои системы в целях предотвращения сбоев в обслуживании.

Литература и материалы на основе которых выполняется работа (проблема 6)	Рекомендации по выполнению задания
1. Организация Объединенных Наций (ООН): Руководящие принципы Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей, документ № A/C.2/54/L24, 1999 г. 2. Интернет ресурсы.	1. Изучите приведенную литературу и Интернет –ресурсы. 2. Установите: какой вклад может внести организация по осуществлению права доступа к услугам первой необходимости

Проблема, связанная с потребителями 7: Образование и осведомленность

Цель выполнения работы: знать обязанности организации в рамках КСО по сведомлен-ности потребителей

Описание проблемы

Инициативы по образованию и осведомленности позволяют потребителям обладать достаточной информацией, понимать свои права и обязанности, с большей вероятностью действовать активнее, а также иметь возможность принимать взвешенные покупательские решения и [демонстрировать] ответственное потребление.

Потребители, находящиеся в невыгодных условиях как в сельской местности, так и в городах, включая потребителей с низким уровнем доходов и лиц с низким уровнем

или отсутствием образования, имеют особую потребность в образовании и повышении их

осведомленности.

При наличии официального договора между организацией и потребителем

организации следует проверять, что потребитель должным образом информирован обо всех применимых правах и обязанностях.

Целью образования потребителей является не только передача знаний, но и обучение эффективным практическим навыкам применения этих знаний, включая развитие способности оценивать продукцию и услуги и проводить сравнение. Также образование предназначено для повышения осведомленности по вопросам воздействия их потребительского выбора на других и на устойчивое развитие.

Образование не избавляет организацию от ответственности в том случае, когда в

процессе использования продукции и услуг потребителю был нанесен вред.

Занимаясь образованием потребителей, организации, там где это применимо,

следует охватывать:

— здоровье и безопасность, включая опасные [факторы] продукции;

— информацию о соответствующих законах и нормативных актах, путях возмещения [ущерба] и об агентствах и организациях, [занимающихся] защитой прав потребителей;

— маркировку продукции и услуг и информацию, представляемую в руководствах и инструкциях;

— информацию о весах и мерах, ценах, качестве, условиях кредита и наличии услуг первой необходимости;

— информацию о рисках, связанных с использованием, и обо всех необходимых мерах

предосторожности;

— финансовые и инвестиционные продукты;

— охрану окружающей среды;

— эффективное использование материалов, энергии и воды;

— устойчивое потребление; и

— надлежащую утилизацию упаковки, отходов и продукции.

Литература и материалы на основе которых выполняется работа (проблема 7)	Рекомендации по выполнению задания
1. Организация Объединенных Наций (ООН): Руководящие принципы Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей, документ № A/C.2/54/L24, 1999 г.	1. Идентифицируйте руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей. 2. Каковы обязанности предприятия в рамках КСО по защите прав потребителей? 2. Информацию представьте в форме таблицы.

13