Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.

Кафедра управленческого

консультирования

Курсовая работа

«Эффективность использования консультационных услуг»

Выполнил:

студент группы ДММ-301

Морозов С.А.

Руководитель:

Токмакова Н.О.

Москва 2004г.

Содержание

Введение……………………………………………………………………………………………….3

1. Консультирование. Основные понятия…………………………………………………………...4

1. 1. Деловые услуги…………………………………………………………………...….….4

1. 2. Консультирование. Консультационные услуги……………………………………….5

1. 3. Профессиональные консультанты…………………………………………………….10

2. Выбор консультационной фирмы………………………………………………………………..11

2. 1. Причины обращения к консультантам………………………………………………..11

2. 2. Критерии профессионализма консультанта…………………………………………..13

2. 3. Поиск консультанта…………………………………………………………………….15

3. Организация совместной работы клиентной организации и консультационной фирмы. Оценка результатов………………………………………………………………………………….19

3. 1. Контракт. Организация отношений между клиентом и консультантом……………19

3. 2. Модели и методы консультирования…………………………………………………23

3. 3. Управление консультационным проектом…………………………………………...26

3. 4. Результативность и эффективность консультирования……………………………..30

Заключение…………………………………………………………………………………...............33

Список используемой литературы …………………………………………………………………34

Приложение…………………………………………………………………………………………..35

Введение.

«Большинство компаний не умирают своей смертью.

Их убивает некомпетентность руководства.» А. Гольдстайн.

Постоянный успех сопутствует компаниям, способным быстро меняться. Стремительно изменяется рынок, потребители, конкуренты, и тот, кто стоит на месте - неизбежно отстает. Динамика современного рынка требует от бизнеса получения высоких результатов в сжатые сроки, эффективных инноваций, профессионально разработанных и внедренных изменений. Но, инновации требуют дополнительных ресурсов, объем которых в каждой компании ограничен. Это, в первую очередь, информация, квалифицированный персонал, время.

Сотрудники каждой компании имеют опыт решения широкого круга задач, но не всегда обладают информацией, достаточной для разработки и внедрения инновационных решений. Команда каждой компании формировалась под решение определенных задач. Инновации требуют либо увеличения штата, либо спешного приобретения сотрудниками новых квалификаций, зачастую в ущерб основным обязанностям.

Как правило, решение оперативных вопросов занимает более 80% времени топ-менеджера и более 90% - менеджера среднего звена. Оставшегося времени явно недостаточно для разработки и внедрения инноваций

В процессе деятельности фирмы возникает множество проблем, существенную помощь в решении которых может оказать управленческое консультирование.

Цель работы – рассмотрение такого важного вопроса, как эффективность использования консультационных услуг. Эффективная экономика – это прежде всего эффективное управление, а консультационные услуги – это то, что может помочь эту самую эффективность обеспечить.

В данной работе будут рассмотрены возможности консультирования как вида профессиональной деятельности, будет затронута проблема поиска и выбора консультанта, методы оценки консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта, суть составляемых договоров и их условий – то, что позволяет эффективно использовать предлагаемый рынком интеллектуальный капитал в области менеджмента.