
- •2 011
- •Предисловие
- •Часть I. Культура делового общения
- •1. О том, что мы произносим, и о том, что мы пишем
- •1.1. Об этикете
- •1.2. О произношении
- •1.3. Об интонации
- •1.4. О синтаксисе
- •1.5. О лексике
- •1.6. О благозвучии
- •2. О том, как мы пишем
- •2.1. Общие правила оформления документов
- •2.2. О деловых письмах
- •2.3. О резюме
- •3. О том, как мы двигаемся
- •3.1. Рукопожатие
- •Типы рукопожатия
- •3.2. О жестах и позах
- •3.3. О взгляде и мимике
- •Виды улыбок
- •4. О том, как мы мыслим
- •4.1. Восприятие информации
- •4.2. Способы аргументации
- •Стратегии опровержения
- •4.3. Постановка вопросов и техника ответов Типы вопросов
- •Классификация вопросов по цели
- •Техника ответов
- •5. О том, как мы выглядим
- •Дебра Гай Кокс
- •5.1. Внешний вид делового мужчины
- •Как подобрать цвет костюма, сорочки, галстука, обуви, носков?
- •5.2. Внешний вид деловой женщины
- •Часть II. Психология делового общения
- •Деловое общение
- •В. Швебель
- •Примерные темы рефератов
- •Библиографический список основной
- •Приложения
- •Выражение просьбы
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Кроссворд № 1
- •Кроссворд № 2
- •Приложение 6
- •Содержание
- •Часть I. Культура делового общения 5
- •Часть II. Психология делового общения 87
- •Деловое общение Учебно-методическое пособие
- •6 30092, Г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 20
Кроссворд № 2
По вертикали
1. Оболочка товара. 2. Изречение, выражающее основную идею. 3. Форма паблик рилейшнз, которая включает неличностные коммуникации, передаваемые через СМИ, не оплачиваемая никаким идентифицируемым спонсором. 4. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. 5. Средства донесения рекламной информации до массовой аудитории. 6. Средство наружной рекламы, представляющее собой застекленный планшет с подстветкой. 7. Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей и отличающие их от товаров и услуг конкурентов. 10. Широко известное имя, знак, символ или рисунок, предназначенные для идетификации товаров одного продавца с целью установления их отличия от товаров конкурентов. 14. Система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия и эксплуатировать его в течение обусловленного срока потребления. 15. Форма долгосрочного договора аренды. 16. Лаконичное выражение рекламной идеи, сути рекламного обращения. 17. Носитель полиграфической рекламы, плакат или наклейка на клейкой бумажной или полимерной основе. 21. Образ фирмы или товара. 23. Физическое или юридическое лицо, которое разделяет крупные партии товаров или услуг с целью перепродажи покупателям. 24. Форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей. 25. Реализация товаров и услуг на зарубежных рынках.
По горизонтали
8. Появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств со стороны среды или искажений. 9. Финансово-экономическая операция по предоставлению одной стороной другой стороне в исключительное пользование на установленный срок имущества за определенное вознаграждение на основе договора. 11. Средство сейлз промоушн, предъявление которого гарантирует получение определенных льгот. 12. Акт взаимного удовлетворения потребностей (нужд) путем получения желаемого объекта взамен на предоставляемый товар (услугу). 13. Короткое рекламное сообщение или рекламный ролик, вставляемые между теле- и радиопрограммами, продолжительностью от 10 до 60 секунд 18. Процесс информационного и эмоционального наполнения рекламной коммуникации. 19. Элементы множества со схожими характеристиками, или параметрами, собранные в одну группу. 20. Сегмент рынка, на котором предприятие обеспечило себе преимущественное положение. 22. Одна из самых распространенных моделей рекламного обращения. 26. Способ размещения заказов путем обращения покупателя к двум или более конкурирующим поставщикам с предложением назначить цену на предлагаемый им товар или контакт. 27. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Является основной единицей измерения в сфере маркетинга. 28. Разница между ценой продажи и ценой закупки на единицу товара. 29. Совокупность продавцов и покупателей. 30. Юридическое или физическое лицо, которое осуществляет переговоры о покупках и/или продажах товаров, но не становится их собственником. 31. Один из показателей медиапланирования, часть представителей ЦА, вступивших в контакт с конкретным средством рекламы или сочетанием коммуникационных средств в течение определенного отрезка времени.