- •2 011
- •Предисловие
- •Часть I. Культура делового общения
- •1. О том, что мы произносим, и о том, что мы пишем
- •1.1. Об этикете
- •1.2. О произношении
- •1.3. Об интонации
- •1.4. О синтаксисе
- •1.5. О лексике
- •1.6. О благозвучии
- •2. О том, как мы пишем
- •2.1. Общие правила оформления документов
- •2.2. О деловых письмах
- •2.3. О резюме
- •3. О том, как мы двигаемся
- •3.1. Рукопожатие
- •Типы рукопожатия
- •3.2. О жестах и позах
- •3.3. О взгляде и мимике
- •Виды улыбок
- •4. О том, как мы мыслим
- •4.1. Восприятие информации
- •4.2. Способы аргументации
- •Стратегии опровержения
- •4.3. Постановка вопросов и техника ответов Типы вопросов
- •Классификация вопросов по цели
- •Техника ответов
- •5. О том, как мы выглядим
- •Дебра Гай Кокс
- •5.1. Внешний вид делового мужчины
- •Как подобрать цвет костюма, сорочки, галстука, обуви, носков?
- •5.2. Внешний вид деловой женщины
- •Часть II. Психология делового общения
- •Деловое общение
- •В. Швебель
- •Примерные темы рефератов
- •Библиографический список основной
- •Приложения
- •Выражение просьбы
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Кроссворд № 1
- •Кроссворд № 2
- •Приложение 6
- •Содержание
- •Часть I. Культура делового общения 5
- •Часть II. Психология делового общения 87
- •Деловое общение Учебно-методическое пособие
- •6 30092, Г. Новосибирск, пр. К. Маркса, 20
Приложение 5
КРОССВОРДЫ
Кроссворд № 1

По горизонтали
3. Этикетка, стикер, нашивка которыми маркируют изделие. 5. Средство сейлз промоушн, предъявление которого гарантирует получение определенных льгот. 6. Издание книжного формата, демонстрирующее ассортимент продукции и его описание. 8. Газета массового спроса, небольшого формата с яркими иллюстрациями и броскими заголовками. 11. Лаконичное выражение рекламной идеи, сути рекламного сообщения. 13. Финансово-экономическая операция по предоставлению одной стороной другой стороне в исключительное пользование на установленный срок имущества за определенное вознаграждение на основе договора. 15. Короткое рекламное сообщение или рекламный ролик, вставляемое между теле- и радиопрограммами, продолжительностью от 10 до 60 секунд 22. Элементы множества со схожими характеристиками, или параметрами, собранными в одну группу. 23. Числовой или порядковый показатель, отображающий важность или значимость определенного объекта или явления. 28. Сегмент рынка, на котором предприятие обеспечило себе преимущественное положение. 29. Творческое задание на производство рекламы. 30. Разница между ценой продажи и ценой закупки на единицу товара. 31. Совокупность продавцов и покупателей. 32. Розыгрыш призов, лотерея, когда выигрыш определяется на месте покупки билета. 33. Реализация товаров или услуг на зарубежных рынках.
По вертикали
1. Один из показателей медиапланирования, часть представителей ЦА, вступивших в контакт с конкретным средством рекламы или сочетанием коммуникационных средств в течение определенного отрезка времени. 2. Побудительная причина любого действия человека. 4. Характеристика потребителей по признаку их привязанности к товарам и услугам определенной марки. 5. Творческий работник, пишущий рекламные тексты, заголовки, слоганы, сценарии рекламных роликов. 6. Процесс информационного и эмоционального наполнения рекламной коммуникации. 7. Исследование, призванное собрать мнения определенного количества представителей аудитории. 9. Юридическое или физическое лицо, которое осуществляет переговоры о покупке и/или продаже товаров, но не становится их собственником. 10. Оптовый продавец. 12. Средство наружной рекламы, представляющее собой застекленный рекламный планшет с подсветкой. 14. Краткий вариант издания художественного произведения или периодики либо других подробно изложенных сведений. 16. Физическое или юридическое лицо, которое разделяет крупные партии товаров или услуг на меньшие с целью перепродажи покупателям. 17. Рекламная загадка, сообщение интригующее аудиторию (часто содержащее вопрос без ответа, рекламное обращение без упоминания названия товара) на которую следует отгадка, т. е. имя продукта. 18. Рекламный носитель в виде щита. 19. Создание и последующее продвижение продукта или торговой марки. 20. Лаконичное выражение рекламной идеи, сути рекламного сообщения. 21. Средства донесения рекламной информации до массовой аудитории. 24. Появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств со стороны среды или искажений. 25. Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей и отличающие их от товаров и услуг конкурентов. 26. Акт взаимного удовлетворения потребностей (нужд) путем получения желаемого объекта взамен на предоставляемый товар (услугу). 27. Печатное издание из двух и более страниц, содержащее информацию о продукте.
