Часть I. Культура делового общения

1. О том, что мы произносим, и о том, что мы пишем

Слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слышит.

М. Монтень

Общение можно считать состоявшимся тогда, когда смысл того, что вы произнесли, понят вашим собеседником адекватно, когда ваш собеседник услышал именно то, что вы хотели ему сказать. Для достижения этого существует ряд правил.

1.1. Об этикете

А. Об обращении

«Ты» или «Вы»?

«ТЫ»	«ВЫ»
При обращении к близким друзьям, ближайшим родственникам и детям	Во всех остальных случаях. Также следует переходить на «вы» и называть по имени и отчеству друга или родственника, когда неуместно демонстрировать в обществе родственные или фамильярные отношения
Переход от «вы» к «ты» должен быть тактичным. Как правило, инициативу берет на себя женщина или старший по возрасту или положению.

О третьем лице

Говоря с кем-то о людях, не принято упоминать их в третьем лице – «она» или «он». Даже о близких родственниках следует сказать: «Алексей Иванович просил передать...», «Анна Петровна будет ждать вас...». «Oна» или «он» допустимо употреблять только после того, как человек уже назван по имени.

Виды обращений

Официальное	Неофициальное	Безличное
Господин (-жа), гражданин (-ка). Также используются титулы и звания представляемых *Обращение «товарищ»	Дорогой друг, брат, подруга и т. д. По имени. Часто на «ты»	Позвольте, извините, подскажите, прошу прощения и т. д. В случае обращения к незнакомому человеку.

НЕЛЬЗЯ обращаться к человеку:

1 ) по половому признаку («мужчина», «женщина»);

2) по роду занятий («студент», «сантехник»);

3) по возрасту («ребенок», «старик»).

Но: работниц сферы услуг позволяется называть «девушка». Однако предпочтительней безличное обращение.

ИМЯ+ФАМИЛИЯ

Как правило, употребляется для обозначения третьего лица.

В постсоветское время под влиянием «западной культуры» получило широкое распространение. Не рекомендуется применять двучленную формулу для именования людей почтенных.

ИМЯ+ОТЧЕСТВО

Уважительное обращение. Употребляется без ограничений.

ИМЯ+ОТЧЕСТВО+ФАМИЛИЯ

Официальное и уважительное обозначение в третьем лице. В основном употребляется вместе с должностью. Например, «Директор компании Александр Сергеевич Васильев».

ФАМИЛИЯ+ИМЯ+ОТЧЕСТВО

Обычно используется в официальных документах и при перекличке.

ИМЯ

При неформальном общении и в семье. Часто используется уменьшительная форма имени.

ОТЧЕСТВО

Просторечное обращение.

ФАМИЛИЯ

Используется как способ переклички в учебных заведениях (обращение обучающих к учащимся) и военных структурах. В иных ситуациях часто не является приятным для владельца фамилии.

Споткнувшись в произнесении или перепутав имя, следует извиниться

Если вы не расслышали имени, извинитесь и попросите собеседника его повторить.

Б. О БРАННЫХ СЛОВАХ

1.

П р и м е ч а н и е. За «нецензурную брань в общественных местах» Кодексом РФ об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность.

Статья 20.1. Мелкое хулиганство

1. Мелкое хулиганство, т. е. нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, – влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.

2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка, – влекут наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до двух тысяч пятисот рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.

2. «Kto zdravo myslit, tot i brannoe slovo // Sebe na pol’zu smoget obernut»¹.

Источники полезной информации

1. Правила хорошего тона // www.knigge.ru

2. Михайлин В.Ю. Русский мат как мужской обесцененный код: проблема происхождения и эволюция статуса // Михайлин В.Ю. Тропа звериных слов: пространственно ориентированные культурные коды в индоевропейской традиции. – М.: Новое лит. обозрение, 2005. – С. 331 – 391.