3.3. О взгляде и мимике

При деловом разговоре лучше всего направить взгляд на воображаемый треугольник на лбу вашего собеседника (линия глаз + центр лба). Так ваш взгляд не будет опускаться ниже его глаз, этим вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда. Не рекомендуется при деловой беседе опускать взгляд ниже подбородка собеседника. Однако не стоит все время глядеть ему в лицо, иначе ваш взгляд покажется собеседнику слишком пристрастным.

От визуального контакта следует воздерживаться только при обсуждении неприятных вопросов. Это является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в переживания человека.

Виды взглядов⁸

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Рекомендуемая реакция
Подъем головы и взгляд вверх	«Подожди минуту, подумаю»	Контакт прервать
Движение головой и насупленные брови	«Не понял, повтори»	Контакт усилить
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	«Понимаю, мне нечего добавить»	Контакт продолжить
Ритмичное кивание головой	«Ясно, понял, что тебе нужно»	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	«Хочу подчинить себе»	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	«Выражаю пренебрежение»	Уйти от контакта
Взгляд в пол	«Испытываю страх и желание уйти»	Уйти от контакта

Виды улыбок

Таблица 5

Приветливая улыбка

Улыбка-приветствие, или улыбка вежливости, одновременно сближающая и сохраняющая дистанцию, способна сделать так, чтобы мы вдруг почувствовали себя комфортно

Продолжение таблицы 5

Смущенная улыбка	Далеко не всегда улыбка выражает удовольствие, иногда она может говорить о нашем желании отстраниться. Смущенная улыбка может появиться на губах, когда мы совершили какую-то оплошность. Это улыбка-коммен­тарий, которая говорит о нашем замешательстве
Отважная улыбка	Заставляя себя улыбаться, мы тем самым запоминаем наши успехи, а не поражения

Окончание таблицы 5

Защитная улыбка	В ситуации неизвестности улыбка – наше первое оружие, способ расслабиться, который помогает сдержать наши собственные агрессивные порывы и нейтрализовать ту агрессию, которую может испытывать по отношению к нам другой человек
Заговорщицкая улыбка	Она говорит о том, что у людей есть общее прошлое, что они пережили нечто важное вместе. Улыбка выявляет глубокое взаимопонимание, близость с несколькими избранными людьми
Обольстительная улыбка	Немецкий этолог Иренаус Айбл-Айбсфельдт доказал, что улыбка является частью ритуала обольщения во всем мире. Среди европейцев улыбка – это то, что женщины больше всего ценят в мужчине (37 процентов). По этому показателю улыбка опережает взгляд (13 процентов)

Источники полезной информации

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практ. пособие. – М.: Ось-82, 2002. – 320 с.

2. Переговоры на языке жестов и телодвижений, язык жестов // http://mindspace.ru/blog/blog_id=83.html.

3. Пиз А.Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. – М., 2007. – 284 с. – Электронный вариант: http://flirtmag. com.ua/book/3/10/.

Задание 1

Определите тип рукопожатия. Прокомментируйте взаимоотношения между людьми, опираясь на анализ их поз и жестов.

А)

Б)

В) Г) Д)
Е) Ж) З)
И) К)

Задание 2

Перед вами четыре случая рукопожатия между мужчиной и женщиной. Сравните их смыслы, прокомментируйте взаимоотношения партнеров:

1) 2)

3) 4)

Задание 3

Внимательно рассмотрите фотографии. Что вам говорят позы и жесты людей? Насколько, с вашей точки зрения, успешен изображенный процесс коммуникации?

А)

Б) В) Г)

Д) Е) Ж)

З)

И)

К)

Л)

М) Н)

Задание 4

Тренировка улыбки. Суть ее заключается в том, что вы учитесь несколько раз в день «держать на лице улыбку» примерно одну минут. Это упражнение можно проводить везде: в автомобиле, на прогулке, у телевизора. Интересен следующий эффект, который возникает при этой тренировке. В первые секунды у вас вместо улыбки может получиться гримаса, особенно если вы находитесь в раздраженном состоянии. Но примерно через 10 секунд вы начинаете казаться смешным самому себе. Это означает, что ваша гримаса уже трансформируется в улыбку. Потом вы начинаете потихоньку подтрунивать над собой. Вы спрашиваете, действительно ли в этой ситуации надо раздражаться. Несколько секунд спустя вы замечаете, что тренировка дает свои результаты. 

Задание 5

Попытайтесь определить смысл улыбки и реконструировать контекст, в котором она могла бы быть произведена. О чем вам сообщают другие средства невербального общения, видимые на фото?

А)

Б)

В)

Г)

Д)

Е)