Раздел 6

Управление ресурсами

Тут речь идет о людях, помещениях, оборудовании и деньгах.

Пункт 6.1

Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:

a)  для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

b)  для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Очень простой пункт – организация должна определить, что требуется для работы по управлению качеством  (люди, деньги, помещения, оборудование) и выделить это.

 

Пункт 6.2

Персонал

Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта.

Примечание — На соответствие продукции требованиям прямо или косвенно может влиять персонал, выполняющий любую работу в рамках системы менеджмента качества.

Организация должна:

a)   определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;

b)   где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях дости­жения необходимой компетентности;

c)   оценивать результативность принятых мер;

d)   обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельнос­ти и вкладе в достижение целей в области качества;

e)       поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, на­выках и опыте (4.2.4).

Основное требование этого пункта – персонал, работа которого прямо или косвенно влияет на качество продукции и/или услуг, должен быть компетентным. А так как большинство работников организации в той или иной степени влияют на качество (конечный результат деятельности организации), то ИСО 9001 требует надлежащей готовности к работе от большинства сотрудников организации. И не только требует, а определяет путь выполнения этого требования -  нужно определить:

- что должен знать сотрудник на каждой позиции в организации,

- как нужно обучать сотрудника для достижения требуемого знания,

- как нужно проверять знания после обучения и подготовки к работе,

- как работа каждого сотрудника влияет на качество.

Дополнительно надо документировать проведение обучения, проверок и аттестаций, сохранять записи об опыте и квалификации сотрудников.

Важное примечание – должностная инструкция, в которой в очень обобщенной форме написано «работник должен обладать опытом и теоретическими знаниями в….» не заменяет реальный перечень требований к позиции. ИСО 9001 требует конкретики. Смысл и польза от этого пункта (определение потребностей в знаниях) заключается в конкретном перечне того, что должен знать человек. И написано это должно быть так конкретно и подробно, чтобы посторонний человек, читающий документ, понял без дополнительных разъяснений, что должен знать для работы проверяемый сотрудник.

 

Пункт 6.3

Инфраструктура

Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии инфра­структуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура мо­жет включать в себя, если применимо:

a)   здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

b)   оборудование для процессов (как технические/так и программные средства);

c)   службы обеспечения (такие как транспорт, связь или информационные системы).

Здания, помещения, рабочее пространство, оборудование – должны быть в надлежащем состоянии, которое обеспечивает выполнение требований к качеству продукции и процессов. То же самое требование относится и  к вспомогательным службам (транспорт, информационное обеспечение и т.п.).

 

Пункт 6.4

Производственная среда

Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответ­ствия требованиям к продукции, и управлять ею.

Примечание — Термин «производственная среда» относится к условиям, в которых выполняют работу, включая физические, экологические и другие факторы (такие как шум, температура, влажность, освещенность или погодные условия).

Организация должна четко определить для каждого процесса, в каких условиях окружающей среды (температура, влажность, шум и т.п.) осуществляется работа.

Пример, – Вы заходите в цех и спрашиваете, какие требования к осуществлению работы здесь существуют? Работники цеха должны знать эти требования. Также в документации, определяющей работу в цехе, должны быть указаны условия окружающей среды, в которых можно и нужно осуществлять производственную деятельность.