14. Классификация управленческих решений и требования к ним. Разработка, реализация, эффективность и качество управленческих решений.

Требования к управленческим решениям:

степень достижения цели, т.е. оно должно быть эффективным, своевременность, обоснованность, конкретность, правомочность Решение должно приниматься органом, лицом, имеющими соответствующие полномочия, право, соответствие решения силам и средствам для выполнения, непротиворечивость.

Методы принятия управленческих решений: метод, основанный на интуиции руководителя, его знаниях и опыте; поручение специалистам (экспертам) подготовить проект решения; поручение подготовить альтернативные варианты решений; метод собраний-совещаний; метод деловых переговоров; метод телефонных переговоров; метод дискуссий; метод симпозиума; метод мозгового штурма, или мозговой атаки; метод ключевых вопросов ориентирован на выработку творческих идей при помощи наводящих вопросов (что? где? куда?); экономико-математические методы. Фазы принятия и выполнения управленческих решений: определение цели и программы, нахождение определенного варианта действий; процесс подготовки и принятие решений; доведение решения до исполнителей; достижение конечного результата; выполнение принятого решения; целенаправленное, обдуманное воздействие на объект управления; постоянное наблюдение за процессом; разрешение проблем, устранение противоречий, координация и регулирование; сбор информации для принятия следующего решения.

Некоторые особенности разработки управленческих решений: 1) При подготовке решений организацию необходимо рассматривать с позиции системного подхода, а возможные последствия принимаемого решения – для всех ее частей. 2) Принятие решения – это психологический процесс, связанный с воздействием на человека комплекса факторов. 3) Перед принятием решения менеджер обязан изучить имеющие место ограничения: нехватка ресурсов; законы, которые руководитель изменить не властен, недостаточное число работников, имеющих необходимую квалификацию, потребность в дорогой технологии, конкуренция, этические соображения и т.п. 4) На принятие решения оказывает влияние личностные оценки того или иного положения, среда, в которой они принимаются, степень риска и неопределенности. 5) Необходимо учитывать, что все решения взаимосвязаны.

14. Реализация, эффективность и качество управленческого решения

Виды эффективности управленческих решений: экономическая эффективность, социальная эффективность, технологическая эффективность, психологическая эффективность, правовая эффективность, экологическая эффективность, этическая эффективность, политическая эффективность. Уровни эффективности принимаемых управленческих решений: соблюдение иерархии в принятии решений, использование целевых функциональных групп, использование прямых горизонтальных связей, централизация руководства.

Основные причины некачественных решений^: значительный объем принимаемых решений; вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими, дублируя или противореча им; трансформация цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням; принятие псевдорешений (бюрократических алиби); недостаточная технологизация процессов подготовки и принятия решений; несбалансированность управляющего воздействия на различные подсистемы отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями; установление нереальных сроков для исполнения работы («мобилизующие» сроки); низкий уровень инновационных (стратегических) решений; решения недостаточно конкретизируются элементами «исполнительского замысла» (кто, что, какими средствами, в какие сроки выполняет и т. д.); не соблюдаются стандарты делопроизводства, могут отсутствовать параметры, без которых их выполнение затруднено либо вообще невозможно; недостаточное информационное обеспечение для принятия решений; несовершенство используемого механизма оценки эффективности реализованных решений; принятие решений под влиянием эмоций; игнорирование учета действия многообразных факторов; выбор стереотипного решения из множества альтернатив; принятие решения без учета возможности риска и предупреждения его последствий; поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого варианта действий; использование ложных предпосылок, принятие желаемого за действительное; принятие решения на основе компромисса, не по соображениям его истинного достоинства, а для примирения различных точек зрения.

15. Управление обеспечением финансовыми ресурсами. Источники финансовых ресурсов.

Финансовые ресурсы представляют со­бой совокупность собствен­ных денежных средств и поступлений извне. Они создаются в результате деятель­ности хозяйствующих субъектов и отдельных физических лиц. Финансовые ресурсы направляются на финансирования те­кущих затрат и затрат, связанных с развитием производства, производственно-торгового процесса, содержа­ние и развитие объектов непроизводственной сферы, потребление, вы­полнение финансовых обязательств, инвестирование, а также могут оставаться в резерве. Финансовые ресурсы, предназначенные для развития производства, представляют собой капитал в денежной форме. Капитал - это финансовые ресурсы, вложенные в производство и приносящие доход; это деньги, пущенные в оборот и приносящие доходы от этого оборота. Финансовые ресурсы направляются на обеспечение кругооборота капитала, простого и расширенного воспроизводства. Этот процесс привлечения капитала носит название «финансирование». Выделяют финансирование первичное (или учредительное), текущее и с целью расширения производства. Источники финансовых ресурсов. Финансовые ресурсы образуются за счет целого ряда источников: прибыли; амортизационных отчислений; кредиторской задолженности, постоянно находящейся в распоряжении предприятия; средств, полу­ченных от продажи ценных бумаг; взносов членов трудового коллекти­ва, других юридических и физических лиц; кредитов, займов и других поступлений денежных средств. Финансовые ресурсы по источникам образования подразделяются на: собственные (внутренние); привлеченные (внешние); мобилизуемые на финансовом рынке; поступающие в порядке перераспределения. В соответствии с этим и различают: внутреннее (за счет средств самого предприятия) финан­сирование; внешнее (поступление средств со стороны) финан­сирование. Собственные финансовые ресурсы. К собственным финансовым ресурсам относят при­быль от основной и прочей деятельности, вы­ручку от реализации выбывшего имущества, амортизационные отчисления, уставный, резервный и добавочный фонды. Амортизационные отчисления представляют собой денежное вы­ражение стоимости износа основных производственных фондов. Уставный фонд (или уставный капитал) представляет собой сумму вкладов учредителей хозяйствующего субъекта для обеспечения хозяйственной деятельности. Резервный фонд – часть собственного капитала, зарезервированная предприятием и предназначенная для внутреннего страхования его деятельности. Привлеченные, или внешние, источники формирования финансовых ресурсов можно разделить на собственные. Если внешние инвесторы вкла­дывают денежные средства в качестве предпринимательского капитала, то результатом такого вложения является образование привлеченных собственных финансовых ресурсов. Заемные. Передаются предприятию во временное пользова­ние на условиях платности и возвратности в виде: кредитов банков и финансово-кредитных организаций, вы­данных на разные сроки; средств других предприятий в виде векселей; облигационных займов; внебюджетных фондов; средств нефи­нансовых организаций и отдельных граждан. Кредитование осуществляется на основе возвратности, срочности, целевого характера, материальной обеспеченности. Различают крат­косрочное, среднесрочное и долгосрочное кредитование. Средства, поступающие в порядке перераспределения. Состоят из: страхового возмещения по наступившим рискам; финансовых ресурсов, поступающих от концернов, ассоциаций, объединений, головных компаний; дивидендов и процентов по ценным бумагам; бюджетных субсидий. Бюджетные ассигнования. Выделяются для финансирования государственных заказов, отдельных инвестиционных программ или в качестве краткосрочной государственной поддержки предприятий. Сред­ства от продажи собственных акций и облигаций, а также других видов ценных бумаг, мобилизуемые на финансовом рынке.

15. Управление прибылью и затратами. Основные показатели эффективности деятельности организаций.

Важнейшим показателем эффективности хозяйственной деятельности организации служит прибыль, представляющая разницу между доходами и расходами. В финансовом менеджменте при рассмотрении вопросов управле­ния прибылью предприятия используются следующие понятия: бухгал­терская прибыль; прибыль от реализации продукции; балансовая при­быль; налогооблагаемая, льготируемая; нераспределенная, чистая и экономическая прибыль предприятия. Балансовая прибыль. В ее состав включаются: 1) прибыль от реализации продукции: Пр = В-С-У-Р; 3) прибыль от внереализационных доходов и расходов.

Рентабельность. Исчисляется отношением балансовой прибыли к инвестированному капиталу: К_п = Прибыль / Инвестиции. Измеряется в форме коэффициента, но чаще в процентах. Ликвидность предприятия – наличие оборотных средств достаточных для погашения краткосрочных обязательств. Коэффициент текущей (общей) ликвидности представляет собой отношение стоимости оборотных средств к наиболее срочным обязательствам предприятия в виде краткосрочных кредитов банков и займов и различных кредиторских задолженностей: К_т._л. = Текущие активы / Краткосрочные обязательства

Если текущие активы превышают по величине текущие обязательства, предприятие теоретически может рассматриваться как успешно функционирующее. Платежеспособность предприятия означает наличие денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения. Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно: К_а._л. = (Денежные средства + Краткосрочные финансовые вложения) / Краткосрочные обязательства. Финансовая устойчивость предприятия определяется как способность субъекта хозяйствования функционировать и развиваться в изменяющейся внутренней и внешней среде, сохранять равновесие своих активов и пассивов, гарантирующее его постоянную платежеспособность и инвестиционную привлекательность. Оценка деловой активности. Направлена на анализ эффективности текущей основной производственной деятельности.

Эффективность использования активов характеризуется скоростью их оборачиваемости, которая может оцениваться следующими показателями: количество оборотов, которое совершают за анализируемый период активы предприятия или их составляющие; период оборота, т. е. продолжительность одного оборота этих активов в днях (средний срок, за который активы делают один оборот).

15. Менеджмент и экономика качества. Современная концепция управления качеством. Разработка системы менеджмента качества на предприятии.

Стандарты: содержат проверенные временем и опытом концепции внутреннего руководства качеством и модели по внешнему обеспечению качества; являются универсальным инструментом оценки систем качества независимой третьей стороной; совершенствуются и развиваются вместе с ростом требований потребителей. По системе ИСО продукция классифицируется по четырем общим категориям: оборудование; программное обеспечение: перерабатываемые материалы; услуги: страхование, банковские операции, транспорт и др.

Международные стандарты ИСО 9000 устанавливают степень ответственности руководства предприятия за качество: за разработку политики в области качества; за создание, внедрение и функционирование системы менеджмента качества.

Существуют восемь принципов менеджмента качества, которые являются основой стандартов серии ИСО 9000. Ориентация на потребителя. Лидерство руководителя. Вовлечение работников. Процессный подход. Системный подход. Постоянное улучшение. Принятие решений, основанное на фактах. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Виды систем сертификации продукции: международные, национальные и региональные. По правовому статусу выделяют обязательную, добровольную и сертификацию третьей стороной.

Сертификация продукции и систем ее качества. Сертификация - это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Сертификация продукции представляет собой совокупность действий и процедур, проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия продукции определенным стандартам или другим нормативно-техническим документам.

Цели сертификации: создание условий для повышения конкурентоспособности предприятий и предпринимателей на внутреннем и внешнем рынках. Содействие потребителям в компетентном выборе товаров; защита потребителя от недоброкачественной продукции; контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества граждан. Принципы сертификации: обеспечение достоверности информации об объекте сертификации, объективность и независимость как от изготовителя продукции, так и от потребителя, профессиональность испытаний. Исключение дискриминации по отношению к иностранным заявителям; открытость информации о результатах сертификации; право заявителя выбирать орган по сертификации и испытательную лабораторию. Многообразие методов испытаний с учетом особенностей объекта сертификации; соблюдение конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну. Виды сертификатов: сертификат соответствия; сертификат гигиенический; сертификат качества; сертификат безопасности. Карантинный (ветеринарный) сертификат; сертификат (свидетельство) происхождения. Фитосертификат.

Задачи и функции службы технического контроля качества продукции (ОТК)

Технический контроль - это проверка соответствия качества продукции или процесса на соответствие установлен­ным стандартам или техническим условиям. Цель – предупреждение нарушений требований стандартов.