4. Етапи та Динаміка різних видів конфліктів

   Періоди й етапи динаміки конфлікту можуть мати різні тривалість, значимість та інтенсивність. Дослідження, проведені в соціології і психології, показують, що існують розходження в тривалості конфліктів залежно від того, які сторони в ньому беруть участь.    Існують розходження в динаміці конфліктів в умовах повсякденної життєдіяльності та в екстремальних умовах. В екстремальних умовах конфлікти розвиваються в “прискореному” темпі, більш швидкоплинні.    Протягом одного тижня завершуються близько 70 % конфліктів, що відбуваються в екстремальних умовах. Більше 55 % таких конфліктів розв'язуються протягом перших трьох днів. Екстремальні умови виступають могутнім каталізатором процесів конфліктної взаємодії.    Існує залежність тривалості конфліктів і їхніх підсумків, зокрема, від того, хто здобув перемогу в конфлікті “за вертикаллю”.    Керівник звичайно досягає своїх цілей у швидкоплинних конфліктах. Чим триваліший конфлікт, тим менше шансів у керівника на успішний для нього результат.    Протилежним є співвідношення тривалості конфлікту та його успішності для підлеглого. На конфлікти тривалістю до півмісяця припадає 13 % конфліктів, у яких переміг підлеглий. На конфлікти тривалістю до 6 місяців припадає вже 26,6 % конфліктів з перемогою підлеглого.    Це може бути пояснено таким чином. Чим справедливіші вимоги керівника до підлеглого, тим більше в нього шансів на розв'язання конфлікту на свою користь, тим швидкоплинніший конфлікт. І навпаки, чим менше начальник правий у конфлікті, тим наполегливіший у боротьбі його опонент — підлеглий, тим триваліший конфлікт, тому що керівник, навіть якщо він не правий, не налаштований поступитися.    У тривалих конфліктах зменшується ділова і збільшується емоційно-особистісна основа конфлікту. При тривалому протиборстві об'єкт, із приводу якого почався конфлікт, відходить на другий план і боротьба йде з приводу претензій, образ, брутальності, що були допущені під час конфлікту. Відбувається заміна ділової сфери конфлікту особистісною (рис. 10.2). У таких конфліктах складно виявити праву і неправу сторони, тому що обоє опонентів у тривалому протиборстві звичайно допускають дії, що не дають можливості вважати їхню позицію конструктивною. Ця тенденція підтверджується в міжетнічних і політичних конфліктах, які носять затяжний характер.    Важливою особливістю динаміки кримінальних конфліктів є швидка ескалація конфліктної взаємодії, що завершується застосуванням насильства. У кримінальних конфліктах кількість циклів взаємодії, які складаються з одноразового “обміну” реакціями, обмежена, і чим з більш високого “стартового рівня” конфлікт починається, тим менше подібних циклів передує застосуванню насильства. Динаміка частоти конфліктів залежить від циклічних змін характеру спільної діяльності протягом року. Існують коливання в частоті конфліктів залежно від організації спільної діяльності протягом року.

Етапи конфлікту

Основні етапи конфлікту 1. Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. (Конфліктна ситуація створюється одним або кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту). 2. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з учасників соціальної взаємодії і емоційне переживання ним цього факту. У результаті усвідомлення можуть зміна настрою, критичні і недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного противника, обмеження контактів з ним і т. д. 3. Початок відкритого конфліктної взаємодії. (Виражається в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить до активних дій (у формі демаршу, заяви, попередження і т. п.), і спрямований на нанесення шкоди "противнику". Інший учасник при цьому усвідомлює, що дані дії направлені проти нього, і, у свою чергу робить активні дії у відповідь проти ініціаатора конфлікту). 4. Розвиток відкритого конфлікту. (На цьому етапі учасники кон фликт відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту). 5. Вирішення конфлікту. (Може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда; переконання, прохання, роз'яснення і т. п.) і адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду і т. п.). Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відпрацьовано жають динаміку конфлікту перш за все з точки зору реальних можливостей його дозволу. Основними фазами конфлікту є: 1) початкова фаза (1,2 етапи) - возм, авторизований. конфл. - 92%; 2) фаза підйому (3 пов.) - 46%; 3) пік конфлікту (4 пов.) - Менше 5%; 4) фаза спаду (5 пов.) - 20%. Поняття управління конфліктом Управління конфліктом - це цілеспрямований вплив на його перебіг і результат з метою його припинення або розвитку за конструктивним типом. Зміст управління конфліктами Управління конфліктами включає наступні види діяльності: -Прогнозування конфліктів і оцінка їх спрямованості; -Попередження або стимулювання конфлікту; -Регулювання конфлікту; -Вирішення конфлікту. Прогнозування конфлікту - спрямоване на виявлення причин даного конфлікту в потенційному розвитку. Основними джерелами прогнозування конфліктів є вивчення особливостей взаємодії між людьми, а також їх індивідуально-психологічних особливостей. (Стиль управління; рівень соціальної напруженості; соціально-психологічний клімат; лідерство і мікрогрупи та інші соціально-психологічні явища). Попередження конфлікту - діяльність по недопущенню виникнення конфлікту. (Попередження конфліктів грунтується на їх прогнозуванні. Уцьому випадку на основі отриманої інформації про причини зріє небажаного конфлікту робиться активна діяльність з нейтралізації дії всього комплексу детермінуючих його факторів. Це так звана вимушена форма попередження конфлікту). Але конфлікти можна попереджати, здійснюючи в цілому ефективне управління соціальною системою. Основними шляхами такого попередження конфліктів в організації ціях є: -Постійна турбота про задоволення потреб і запитів співробітників; -Підбір і розстановка співробітників з урахуванням їх индивидуальнопсихологических особливостей; -Дотримання принципу соціальної справедливості в будь-яких рішеннях, які зачіпають інтереси колективу й особистості; -Виховання співробітників формування у них високої психолого педагогічної культури спілкування ін Подібну форму попередження конфліктів на відміну від пре-дудуще можна назвати превентивної. Стимулювання конфлікту - це його провокація. Воно виправдано по відношенню до конструктивних конфліктів. (Засоби стимулювання конфліктів можуть бути самими раз ними: винесення проблемного питання для обговорення на зборах нараді, семінарі і т. п.; критика ситуації, що склалася на нараді виступ з критичним матеріалом у засобах масової інформації і т д.). Регулювання конфлікту - це діяльність з ослаблення й обмеження конфлікту, забезпечення його розвитку в бік дозволу. Регулювання здійснюється поетапно. I етап. Визнання реальності конфлікту конфліктуючими. II етап. Досягнення угоди між конфліктуючими сторонами з визнання і дотримання встановлених норм правил конфліктної взаємодії. III етап. Створення відповідних органів, робочих груп з регулювання конфліктної взаємодії. Вирішення конфлікту - це заключний етап управління конфліктом. Вирішення конфлікту може побут повним і неповним. У реальній практиці з управління конфліктами важливо враховувати передумови, форми і способи їх дозволу. Передумови дозволу конфлікту: -Достатня зрілість конфлікту; -Потреба суб'єктів конфлікту в його вирішенні; -Наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфліктами.

5. "ДЕРЕВО" КОНФЛІКТУ ЯК ПРОЦЕСУ Розпочинається конфлікт із зав'язки, тобто виявлення суперечностей, які активно чи пасивно вступають у боротьбу. Ініціація конфлікту може йти "згори — вниз" (начальник — підлеглий), "знизу — вгору" (підлеглий - начальник) і по горизонталі, коли конфліктують рівні за статусом, правами, владою, свободою дій величини (наприклад, колеги по роботі). Зав'язка - це публічне виявлення антагонізму як для самих сторін конфлікту, так і для сторонніх спостерігачів. Конфлікт може розвиватися явно (оголошено) або приховано. Явно - в тому разі, коли сторони відкрито заявили про свої супереч¬ності. Приховано - коли сторони не заявили про свої протиріччя, але через дії чи невербальну поведінку здогадуються або точно знають, що перебувають у стані конфлікту. Прихований період конфлікту ще називають латентним. Його можна також назвати інкубаційним. Кульмінація конфлікту - це явний (візуальний) вияв найгострішої суперечності, досягнутий у процесі конфлікту. Образно кажучи, це остання і вирішальна "битва" конфліктуючих сторін, в результаті якої °Дна зі сторін визнає себе переможеною або досягається перемир'я. Після кульмінації конфлікт або розв'язується, або загасає сам по собі, або ж конфліктуючі сторони розводяться примусово. Характерним є опісляконфліктний синдром як психологічний наслідок конфліктної ситуації після її розв'язання. Це емоційний та інтелектуальний досвід, результат і психічний стан, що їх виносять кожна із сторін (особистостей) із конфліктного процесу.