Тема 4. Этические нормы речевой культуры

План

1. Понятие речевого этикета и факторы, определяющие его формирование.

2. Этикетные формулы речи: основные группы.

3. Национальная специфика речевого этикета.

4. Речевой этикет в профессиональной деятельности менеджера.

1. Понятие речевого этикета и факторы, определяющие его формирование.

Этикет представляет собой совокупность принятых правил , определяющих порядок какой-либо деятельности. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета.

Речевой этикет – это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.

Обозначим те факторы, которые влияют на формирование и использование речевого этикета:

- особенности участников общения: социальный статус субъекта и адресата общения, их место в служебной иерархии, профессия, национальность, вероисповедание, возраст, пол, характер;

- ситуация, в которой происходит общение (презентация, конференция, совещание, прием на работу,

Учет вышеуказанных факторов, знание и соблюдение норм речевого этикета создают благоприятный климат ля взаимоотношений, а также способствуют эффективности и результативности деловых отношений.

2. Этикетные формулы речи: основные группы.

Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения. Поскольку любой акт общения имеет начало, основную часть и заключение, формулы речевого этикета разделяют на три группы:

1 группа – речевые формулы, относящиеся к началу общения (речевые формулы приветствия, знакомства, представления).

2 группа – речевые формулы, используемые в конце общения (речевые формулы расставания, прекращения общения).

3 группа – речевые формулы, характерные для основной части общения (комплимент, речевые формулы приглашения, поздравления, соболезнования, благодарности, замечания, предупреждения, просьбы, согласия, разрешения, отказа).

Знание и умелое использование ситуационно обусловленных формул речевого этикета демонстрирует высокий уровень не только речевой, но и нравственной культуры участников общения.

3. Национальная специфика речевого этикета.

Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения.

Так, своеобразие японского речевого этикета, по мнению исследователей, состоит в избегании слов «нет», «не могу», «не знаю» и т. п. Отрицание никогда не высказывается прямо, а только иносказательно. Например, отказываясь от очередной чашки чая, вместо «нет, спасибо» японец употребит высказывание, дословно обозначающее «мне уже и так прекрасно».

Французы любят конкретность, точность, ясность речевых конструкций. Если вы плохо знаете язык, лучше не говорить по французский, так как это может восприниматься носителями языка как нарушение этикетных правил общения.

Общеизвестно, что преуспевающий американец особое значение придает таким личностным качествам, как корректность, уважительность, обязательность и безусловное исполнение принятого этикета, в том числе речевого. В американских школах есть предмет «Построение взаимоотношений». Даже ребенок знает, что каждому гостю, пришедшему на его день рождения, необходимо написать открытку: «Спасибо, что ты пришел. Твой подарок был самый лучший».

В справочнике под общим названием «Речевой этикет»рассматриваются различия между речевыми этикетами различных народов.

Свои национальные особенности имеет и русский речевой этикет, что ярче всего проявляется в этикетных формулах ты- и вы-обращения, обращения по имени и отчеству, в отсутствии единой формулы анонимного титулирования, в обращении по половому признаку и т. п.

Сегодня, при расширении международных связей, особенно важно знание специфики национального этикета, его речевых формул. При налаживании отношений с деловыми партнерами понимание особенностей делового общения той или иной страны помогает при установлении деловых контактов.

4. Речевой этикет в профессиональной деятельности менеджера.

Речевой этикет играет особую роль в деятельности людей так называемых лингвистических профессий, то есть тех, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, менеджерам.

Знание и умелое использование правил речевого этикета в деятельности менеджера:

- создает благоприятное впечатление;

- способствует приобретению авторитета;

- порождает доверие и уважение;

- способствует повышению как речевой, так и общей культуры профессионала;

- имеет воспитательное значение;

- поддерживает положительную репутацию не только профессионала, но и организации в целом;

- определяет степень профессиональной пригодности человека.

Анализируя современную речевую ситуацию можно утверждать, что вежливая речь сегодня является далеко не нормой, а скорее редким исключением. Процесс демократизации языка привел к вульгаризации речи. Однако, в сфере деловых отношений ситуация быстро меняется, поскольку в настоящее время сложились условия, когда востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособность в значительной степени зависят от уровня речевой культуры. Очевидно, что знание и использование речевого этикета существенно повышают уровень не только речевой, но и нравственной культуры специалиста.