3. Вербальные и невербальные коммуникации.

Отметив коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны общения, рассмотрим вербальные и невербальные средства коммуникации.

К вербальным средствам коммуникации относится человеческая речь, именно с ее помощью люди передают и получают информацию. Не случайно нашу эру называют эрой «человека говорящего». Современный деловой человек по подсчетам специалистов произносит за день примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час. Речевое (словесное) сообщение как правило сопровождается несловесным, помогающим осмыслить речевой текст. Несловесные средства коммуникации называются невербальными, или языком телодвижений.

Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них участвуют в производстве текста (передача информации) – это говорение и написание, а другие два – в восприятии информации, заложенной в тексте, - это слушание и чтение.

В речевом общении участвуют двое или более людей, поэтому оно реализуется в форме диалога или полилога. Общение с самим собой («тихо сам с собою я веду беседу») называется аутокоммуникацией и считается неадекватным, потому что процесс общения всегда предполагает партнера, поскольку это процесс взаимодействия, взаимопонимания и обмена информацией.

В любом письменном или устном тексте реализуется система языка. Любой национальный язык может существовать в нескольких формах, к которым можно отнести:

- территориальные и социальные диалекты;

- просторечие;

- жаргоны;

- литературный язык.

Литературный язык – это высшая форма существования языка. Признаками литературности языка считают наличие письменной и устной форм существования, а также книжной и разговорной речи, нормативность и наличие функциональных стилей. Литературный язык – это язык образцовый, его нормы считаются обязательными для носителей языка.

Язык реализуется в речи. Речь – это внешнее проявление языка. Профессиональная культура менеджера должна проявляться и в высоком уровне речевой культуры, то есть в знании и умелом владении нормативным, коммуникативным и этическим аспектами культуры речи. Поскольку в разных ситуациях общения язык выполняет различные функции, менеджеру необходимо знание и обоснованное использование таких функциональных разновидностей языка, как публицистический, научный, разговорный, художественно-литературный и особенно официально-деловой стили языка.

Обозначив особенности вербального общения, рассмотрим также и невербальные средства коммуникации. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

Особенностью невербального языка заключаются в том. Что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Жесты, позы, мимика отражают внутреннее состояние человека и о многом могут рассказать без слов.

Так к жестам открытости относят «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака»; стремление прикрыть лицо рукой, машинальное потирание лба, висков, подбородка считают жестами подозрительности и скрытости; руки, скрещенные на груди, воспринимаются как поза защиты; задумчивое выражение лица, рука у щеки, пощипывание переносицы, прищуренные глаза являются знаками размышления и оценки; жестом несогласия можно считать собирание несуществующих ворсинок с костюма и т. д.

Лицо человека называют зеркалом души, поэтому очень большое значение в практике делового общения имеет мимика, которая свидетельствует об эмоциональном состоянии человека.