- •________________Маркетинг_________________
- •Учебно-методический комплекс
- •Волгоград-2010 г.
- •Введение
- •1. Программа учебной дисциплины
- •1.1. Учебно-тематический план учебной дисциплины (2005 г.)
- •080507.65«Менеджмент организации»
- •1.1. Учебно-тематический план учебной дисциплины (2008 г.)
- •080507.65«Менеджмент организации»
- •1.2. Содержание дисциплины по темам
- •Тема 1. Социально-экономическая сущность и содержание маркетинга.
- •Тема 2. Специфика маркетинговой деятельности на национальном и мировом рынке.
- •Тема 3. Комплексное исследование товарного рынка.
- •Тема 4. Сегментация рынка.
- •Тема 5. Позиционирование товара.
- •Тема 6. Товар в маркетинговой деятельности.
- •Тема 7. Ценообразование в маркетинге.
- •Тема 8. Каналы распределения.
- •Тема 9. Маркетинговые коммуникации.
- •Тема 8. Организация маркетинга.
- •3. План семинарских занятий
- •4. Методические указания по выполнению курсовых работ
- •Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия
- •Темы курсовых работ:
- •5. Методические указания по выполнению контрольных работ
- •6. Практикум по решению задач по темам лекций
- •7. Материалы тестовой системы
- •Тема 1. Социально-экономическая сущность и содержание маркетинга
- •1. Маркетинг — это:
- •2. Производственная концепция маркетинга – это:
- •3. Интегрированный маркетинг применяется, когда:
- •4. Противодействующий маркетинг…:
- •5. Сосредоточение маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков предполагает:
- •6. Маркетинг как система деятельности на рынке предполагает действия по следующим основным направлениям:
- •7. Микросреда предприятия – это:
- •8. Посредники – это:
- •Тема 2. Специфика маркетинговой деятельности на национальном и мировом рынке.
- •5. Ранжирование рынков по принципу убывания интереса к ним в зависимости от условий реализации товаров фирмы, осуществляется по критерию (критериям):
- •6. Результаты изучения товарной структуры важны для фирмы в связи со следующим:
- •7. Система ценообразования коммерческого предприятия базируется на принципе (принципах):
- •Тема 4. Сегментирование рынка
- •1. Сегментирование – это:
- •2. Рыночный сегмент представляет собой:
- •2. В сегментную группу «притязательные хозяйки» входят покупатели, для которых характерно:
- •3. Согласно маркетинговым исследованиям, степень влияния упаковки на выбор покупки составляет:
- •4. Позиционирование по атрибуту означает:
- •5. Позиция торговой марки на рынке – это:
- •Тема 6. Товар и товарная политика
- •5. Стратегия быстрого проникновения на рынок эффективна в следующих случаях:
- •6. Элементами товарной политики являются:
- •5. Скидки на товары обычно применяются на следующих стадиях жцт:
- •6. В случае применения цены «раздетой модели»:
- •7. Свидетельствами использования дискриминационного ценообразования являются:
- •8. Условия поставки «франко-вагон станция назначения» предполагают, что в цену реализации товара включены:
- •Тема 10. Организация маркетинга
- •2. Целью некоммерческого маркетинга является:
- •3. В библиотеках при обслуживании читателей придерживаются следующих маркетинговых принципов:
- •4. Маркетинг отдельной неординарной личности получил название:
- •5. Основными предпосылками возникновения международного маркетинга являются:
- •6. Аутсорсинг – это:
- •7. Поставка иностранными предприятиями на российские заводы необходимого сырья и вывоз за рубеж выработанной на его основе готовой продукции называется:
- •8. Товарные подделки (пиратство) проявляются:
- •8. Перечень вопросов по курсу «Маркетинг»
- •9. Список основной и дополнительной литературы, сайтов сети Интернет основная
- •Дополнительная
- •10. Словарь терминов (глоссарий) к теме 1 социально-экономическая сущность и содержание маркетинга:
- •10. Электронные учебные материалы и прикладные компьютерные программы
- •11. Самостоятельная работа студентов
- •Образец оформления титульного листа
- •Оглавление
Дополнительная
Маркетинг/Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 623с.ГРИФ
Акулич И.Л. Маркетинг: учебник/И.Л. Акулич. – 4-е изд. Перераб. – Мн.: Выш. Шк., 2007. – 463с.ГРИФ
Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 219с.
Васильев Г.А. Маркетинг: учеб. пособие для вузов/Г.А. Васильев, Т.А. Гайденко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 238с.ГРИФ
Годин А.М. Маркетинг: учебник/А.М. Годин. – М.: Дашков и К°, 2007. – 760с.
Маркетинг: учебник/под ред. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 208с.
Маркетинг: учебник/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард и др; под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2007. – 631с.ГРИФ
Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник/А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656с.
Федько В.П. Основы маркетинга/В.П. Федько, Н.Г. Федько. – 2-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 480с.
Армстронг Г. Введение в маркетинг: уч. пособие: Пер. с англ./Армстронг Г., Котлер Ф. – 5-е изд. – М.: Вильямс, 2005. – 640с.
Периодическая литература: журналы «Маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Практический маркетинг», «Маркетолог», «Эксклюзивный маркетинг», «Маркетинг успеха», «Риск», «Логистика», «Проблемы теории и практики управления», «Эксперт», «Российская экономика», «Российский экономический журнал», - а также газеты: «Коммерсантъ», «Финансовая газета», «Экономическая газета».
10. Словарь терминов (глоссарий) к теме 1 социально-экономическая сущность и содержание маркетинга:
Анализ организационной структуры - исследования по целому аспекту, в том числе по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, наличным системам планирования и управления, стилю работы на разных уровнях фирмы, эффективности организационной структуры.
Антимаркетинговые стереотипы - психологические установки и подходы к оценке роли и значения маркетинга, степени сложности и применимости маркетинга в данных социальных условиях, присутствующие в сознании физических лиц (граждан, потребителей) и в менеджменте, традициях отношений и поведения фирм, противодействующие полноценной реализации потенциала маркетинга.
Внешняя среда - покупатели с их демографическими характеристиками, конкуренты, посредники, финансовые учреждения, рекламные агентства и фирмы, изучающие общественное мнение, таможенные и иные правительственные органы.
Внутренняя среда - функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, серийное производство, продвижение товара до покупателя, сбыт, обслуживание и обеспечение запасными частями, обучение персонала, взаимоотношения с поставщиками сырья и материалов и т.д., а также с финансовыми и иными внешними органами.
Вторая стадия развития маркетинга получила известность как стадия "классического маркетинга". До второй стадии развития маркетинговой деятельности единственной обязанностью маркетинговых специалистов была реализация произведенной продукции. Теперь же им предлагалось пересматривать весь маркетинговый процесс так, чтобы в производстве остались только те товары и услуги, которые удовлетворяют потребности и реально востребованы покупателями. Именно за такие товары покупатели готовы платить деньги. Таким образом, вторая стадия и соответствующая ей теория подчеркивают, что необходимо не просто удовлетворение нужд и желаний потребителей, а удовлетворение их с прибылью для предприятия (фирмы, компании).
Девиз маркетинга - производить то, что продается, а не продавать то, что производится.
Директ-маркетинг - буквально: личная продажа - комплекс действий, направленных на достижение контактов непосредственно с потенциальными покупателями товара (одноступенчатая продажа).
Дифференцированный маркетинг - выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них.
Индивидуальный маркетинг - наиболее современный этап развития маркетинга. Его стержнем является непрерывное использование на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты и услуги с целью обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимовыгодные отношения.
Интернет-маркетинг - это комплекс философии, стратегии и инструментария информационной маркетинговой деятельности и взаимодействия в компьютерных сетях, позволяющий исследовать рынок, адекватно структурировать информационную среду, продвигать, продавать и покупать товары, идеи и услуги. Интернет-маркетинг не самостоятельная область маркетинга, а лишь один из инструментов маркетингового анализа и воздействия, одна из составляющих общей маркетинговой стратегии фирмы.
Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленные цели.
Концентрированный маркетинг - концентрация маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка.
Концепция интенсификации коммерческих усилий сосредоточила основные усилия маркетинга в сфере сбыта и стимулирования продаж.
Концепция маркетинга - утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга.
Концепция маркетинга-микс - логичное завершение и практическое воплощение концепции общего маркетинга, представляющее собой увязку в единый непротиворечивый комплекс ранее разрозненных инструментов товарной, ценовой политики, маркетинговых коммуникаций и сбыта.
Концепция общего маркетинга впервые напрямую увязала получение прибыли с главным условием - эффективным удовлетворением запросов потребителей, оформила новый основной объект внимания - нужды потребителя, иллюстрируемый формулировкой: «Потребителю нужна не буровая коронка, а скважина».
Концепция совершенствования производства - первый этап становления маркетинга как научно-прикладной дисциплины. Утверждала, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене и поэтому концентрировала внимание на развитии поточного производства и удешевлении товаров.
Концепция совершенствования производства - утверждение, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
Концепция совершенствования товара - второй качественный этап развития маркетинга. Выдвинула в качестве стержневого тезиса утверждение, что потребители будут благосклонны к тем товарам, которые обладают наивысшим качеством, лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками. Основным объектом внимания стал товар, главным рецептом успеха - совершенствование и обновление выпускаемых товаров.
Концепция социально-этичного маркетинга рассматривает маркетинговую деятельность в жесткой связи с новыми глобальными проблемами человечества, ставя прибыли фирмы в жесткую зависимость от удовлетворения высших перспективных потребностей человека и общества, от их долгосрочного благополучия.
Концепция стратегического маркетинга в первом приближении имеет в качестве стержня постоянный и систематический анализ потребностей рынка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп покупателей и обладающих особыми свойствами, отличающими их от товаров-конкурентов и таким образом создающими изготовителю устойчивое конкурентное преимущество.
Конъюнктура - это сложившаяся на рынке экономическая ситуация, которую характеризуют соотношение между спросом и предложением, уровень цен, товарные запасы, портфель заказов по отрасли и иные экономические показатели.
Логистика - деятельность, обеспечивающая доставку требуемого продукта в надлежащем состоянии в нужное время в нужное место при минимальных расходах. В функции логистики входят: прогноз оборота и планирование распределения; планирование потребностей производства, закупка для него, управление поступлением грузов и их доставка; обработка заказов клиентов; производственное складирование, упаковка и заводское складирование; отправка, транспортировка и внешнее складирование у клиента; оказание клиенту сервиса.
Макромаркетинг - система управления деятельностью предприятий и организаций, основанная на принципах маркетинга. Включает деятельность государственных органов в сфере рынка с использованием экономических рычагов и стимулов рынка (кредитная, налоговая и т. п. политика), деятельность некоммерческих организаций.
Макросреда - силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера.
Маркетинг в первом приближении - это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к рыночному успеху организаций и приносят пользу обществу. Основные функции маркетинга: планирование ассортимента товаров или услуг, продаж итоговых операций, ценообразование, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров (услуг), хранение и транспортировка товаров, управление торгово-коммерческим персоналом, проведение сервиса и т. п. Главная цель условия - создать для приспособления производства к общественному спросу и требованиям рынка, разработать систему мероприятий, обеспечивающих продвижение товара от производителя к конечному потребителю, включая анализ конкурирующих товаров и услуг, всей деятельности конкурентов, изучение направлений развития отрасли для получения максимальной прибыли. Маркетинг - современная методология деятельности предприятия, компании, торговой организации и т.д., ориентированная на удовлетворение потребностей и получение прибыли в условиях конкуренции. Иначе говоря, деятельность по продвижению товаров, рыночная концепция управления фирмой, философия бизнеса вообще.
Маркетинг взаимоотношений - глубокое понимание покупателя отправителем, а также возможность общения с предприятием (фирмой, компанией) и воздействие на нее со стороны покупателя. Маркетинг взаимоотношений применим ко всем типам организаций. Основное, что требуется для создания маркетинга взаимоотношений - это база данных с информацией о покупателях и их покупках, а также использовании различных товаров и услуг.
Маркетинг дифференцированный - выступление в нескольких сегментах рынка с разбивкой отдельного предложения для каждого из них.
Маркетинг концентрированный - контрацепция маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доли большого рынка.
Маркетинг массовый - массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара (услуги) для всех покупателей.
Маркетинг недифференцированный - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.
Маркетинг отдельных лиц - разновидность маркетинговой деятельности по созданию, поддержанию или изменению отношения к конкурентным лицам (маркетинг знаменитостей, маркетинг политических кандидатов и самомаркетинг).
Маркетинг по каталогам - прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазине.
Маркетинг предвосхищающий - это умение определить, когда невыявленная потребность станет реальной. Предвосхищающий маркетинг более рискован, чем маркетинг реагирования. Предприятие (фирма, кампания) может выйти на рынок слишком рано, или слишком поздно, или создать продукт, который не найдет спроса.
Маркетинг реагирования - это выявление и удовлетворение потребностей потребителя, неспособность определить потребности клиента и найти реальное решение.
Маркетинг товарно-дифференцированный - производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т. д.
Маркетинг торговли состоит из двух крупных блоков: маркетинга продаж и маркетинга закупок. Общий успех торговли возможен при условии успеха в обоих этих составляющих плюс их тесное взаимодействие.
Маркетинг целевой - разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров (услуг) и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.
Маркетинг, формулирующий запросы - это самый рискованный вид маркетинга, так как предлагать продукты или услуги, о которых никто не просил и даже не предполагал их существование, всегда повышенный риск.
Маркетинг-менеджмент - концепция руководства предприятием на основе ориентированного на рынок мышления.
Маркетинг-микс - 1. Структура маркетинга; компоненты, элементы системы маркетинга; процессы, составляющие маркетинг. 2. Структура расходов по маркетингу. Маркетинг-микс нацелен на выработку и реализацию гибкой, динамичной, многомерной маркетинговой стратегии, с е статной сложности и изменчивости рынка.
Маркетинговая возможность фирмы - привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.
Маркетинговая информационная система - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной, точной информации для использования ее в сфере маркетинга.
Маркетинговая ориентация предприятия - качественно более высокая ступень его развития: производится только то, что безусловно будет куплено.
Маркетинговая среда предприятия (фирмы, кампании) - совокупность активных объектов и сил, действующих за пределами предприятия (фирмы, компании) и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговое консультирование базируется на информационной работе и проведении маркетинговых исследований, но предполагает главным объектом воздействия на организационное поведение персонала на всех управленческих уровнях практическое продвижение на фирме маркетинговой концепции менеджмента, выращивание маркетинговой идеологии на фирме. Маркетинговое консультирование уже начинает быть востребованным отечественными предприятиями, развиваются и дифференцируются как спрос, так и предложение соответствующих консультационных услуг. Эффективность консультирования зависит не только от самого консультанта, но и от характеристик существующих на фирме управленческих отношений, а также налаживаемых взаимоотношений между топ-менеджерами фирмы и консультантами. Наибольший успех консультанта может быть констатирован, если ему удастся научить и побудить топ-менеджера самому осмысливать и переосмысливать вновь возникающие ситуации на уровне рефлексивного управления, для которого маркетинговые исследования станут систематизирующим фактором.
Маркетинговое образование в России активно развивается, начинает учитывать специфику сфер экономической жизни и регионов, ориентироваться на формирование углубленных исследовательских знаний и навыков практической, в том числе командной работы. Важной вехой этого развития стало введение специальности «Маркетинг» в сфере высшего профессионального образования и утверждение соответствующего государственного образовательного стандарта. Одна из важнейших проблем дальнейшего развития - подготовка высококвалифицированных российских педагогов маркетинга.
Маркетинговые посредники - фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте, распространении товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Маркетинговые системы - комплекс наиболее существенных рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают фирмы с рынками сбыта ее товаров. Основные элементы системы маркетинга - поставщики, фирма, конкуренты, посредники, рынок. В качестве субъектов, обеспечивающих жизнедеятельность этой системы, также выступают государственные и общественные организации, широкие слои населения и инфраструктурные образования (культура, наука, техника и др.).
Массовый маркетинг - массовое производство, массовое распространение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара (услуги) для всех покупателей.
Международный маркетинг - маркетинговая деятельность предприятий, организаций, объединений на международном рынке товаров и услуг. Особенности его обусловлены факторами рыночно-конкурентной среды различных стран, нормами законодательства и регулирования отношений, действующими таможенными тарифами, валютным контролем и др.
Метод товарных потоков заключается в том, что подсчитывается сумма, которую расходуют конечные потребители после того, как товар, пройдя стадии производства и отгрузок, поступает в сферу обращения.
Микромаркетинг - маркетинг на уровне отдельного предприятия (фирмы, компании).
Микросреда - силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и ее поставщикам, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.
Мониторинг - систематическое сопоставление действительного положения предприятия (фирмы, компании), организации с желаемым.
На первой стадии развития маркетинга, которая длилась до 1960-х гг., роль маркетинга заключалась в поддержке сбытовой функции, помощи в реализации продукции или услуг. Основная задача заключалась в изобретении способов повышения привлекательности товара; стиль маркетинга - функциональный.
Недифференцированный маркетинг - обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте.
Неудачный товар (услуга) - не нашедший спроса на рынке.
Ниша - это небольшая группа покупателей, обладающих узкими потребностями или уникальными сочетаниями этих потребностей. Обслуживание потребителей ниши имеет несколько преимуществ: возможность более близкого знакомства с каждым покупателем; меньшее количество конкурентов (один, редко - два или полное отсутствие); получение более высокой прибыли (покупатели готовы платить больше, так как предприятие идет навстречу их нуждам). Ниша подвергается такому же риску, как маркетинг одного сегмента, если будет ослаблена. Предприятие (фирма, компания) должно следить за тем, чтобы ниша не стала препятствием на пути процветанию.
Общественный маркетинг - разработка, претворение в жизнь и контроль за выполнением программ, имеющих целью добиться восприятия целевой группой (или целевыми группами) общественной идеи, движения или практики. Для достижения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга прибегают к сегментированию рынка, изучению потребителей, разработке замысла, разработке коммуникаций, приемам облегчения усвоения, стимулам и использованию приемов теории обмена.
Отдел маркетинга - специализированное подразделение, отвечающее за достижение маркетинговых целей фирмы и имеющее право контролировать и корректировать в этой связи деятельность других подразделений. Основные функции: сбор, анализ информации о рынке, описание и выбор его наиболее выгодных и перспективных сегментов; выдача рекомендаций по типам и параметрическим рядам товаров; прогнозирование объемов продаж и тенденций их изменения во времени; подбор оптимальных каналов сбыта; выработка требований к имиджу фирмы; определение путей продвижения товаров на рынок; контроль финансовых, кадровых, исследовательских, конструкторских и технологических действий предприятия на соответствие выданным маркетинговым рекомендациям и прогнозам.
Отделы сбыта с маркетинговыми функциями организуются при расширении сферы деятельности фирмы, когда возникает необходимость в детальных исследованиях рынка, в организации рекламы, в планировании мероприятий по обслуживанию покупателей.
Отделы сбыта специализируются на продаже (реализации) продукции фирмы.
План маркетинга - основополагающий документ, который устанавливает, кто конкретно, что, когда, где и каким образом делает.
Планирование - процесс, слагающийся из двух частей: стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга (опирается на программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, хозяйственный портфель и стратегию роста); планирование маркетинга - процесс, процедура, связанная с составлением плана маркетинга, набора поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, нацеленного на рост распродажи товара и максимизацию прибыли фирмы.
Платежеспособный (эффективный) спрос - спрос товар при условии цены, которую готов заплатить покупатель и которая обеспечивает прибыль, оправдывающую издержки производства.
Поведение потребителей - реакция потребителей на комплекс условий, формирующих мотивацию целей при выборе объекта покупки, с учетом времени и места покупки, организации продаж и сервисного обслуживания. Анализируются действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг и распоряжением ими.
Предложение - объем товара, который производители готовы продать при данных ценах.
Пробелы в деятельности конкурентов - наличие «пустот» на рынке, обслуживаемом различными конкурирующими фирмами.
Пробелы использования - обнаруженные в ходе анализа возможности дополнительного удовлетворения потребности в продукте за счет увеличения: способов его потребления, числа его потребителей, частоты вариантов потребления.
Пробелы реализации - отсутствие сбытовой системы продукции отрасли в отдельных региональных подразделениях рынка либо недостаточная плотность сети реализации в ряде районов.
Программная политика - программа выпуска изделий в течение определенного промежутка времени и замена одного вида выпускаемых продуктов на другие.
Продажа - акт фактического законного перехода продукта от производителя к потребителю.
Продукт - носитель имиджа, наиболее ярко представляющий возможности фирмы, стоящий в центре рекламных мероприятий.
Продуктовая политика - совокупность мероприятий, направленных на выбор ассортимента производимых продуктов, а также предоставление гарантий по обслуживанию проданных товаров.
Производственная ориентация предприятия - ориентация на существующие возможности и потребности самого предприятия: производить то, что удается произвести с минимальными издержками производства. В этом случае ассортимент продукции, как правило, узкий, производственный процесс жесткий, цена формируется от издержек производства, а конкурентоспособность товара рассматривается через призму продажной цены. У руководства фирмой обычно стоят технические специалисты, инженеры; их философия - решать частные, краткосрочные задачи производства, без детального учета интересов потребителя. Реализуется в условиях ограниченного, централизованно управляемого предложения. Отдельные трудности сбыта лишь в небольшой степени сказываются на экономическом положении предприятия и его работников. Научные исследования ориентированы в лучшем случае на снижение себестоимости продукции.
Ревизия маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей, а также выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
Региональные издания - газеты, журналы, имевшие раньше статус республиканских, областных, районных, освещающие проблемы своих территорий; в настоящее время в России в условиях централизации издательского дела часть их обладает большим авторитетом, чем центральная пресса; в рекламных агентствах, как правило, существует отдел по связи с региональными изданиями.
Роль современного маркетинга - за последние десятилетия произошли существенные изменения данной роли. Если в 1980-х гг. она заключалась в одном лишь удовлетворении нужд и желаний потребителей, то теперь это еще и обеспечение восприятия торговой марки как лучшей по сравнению с конкурентами.
Рынок - сфера обмена товарами между производителями и потребителями, сложившаяся на основе разделения труда. В условиях углубления и расширения хозяйственных связей товарные рынки утрачивают национальные и территориальные границы, превращаясь в мировые товарные рынки, на которых выступают торговцы всех стран. Вместе с тем пока продолжают существовать и относительно обособленные национальные рынки отдельных товаров в пределах государственных границ. Среди множества товарных рынков выделяются крупные рынки сырьевых, продовольственных товаров, машин и оборудования, других готовых изделий, рынки рекламных, строительных, туристских и иных услуг, а также фрахтовый, валютный и кредитный рынки. Существуют особые виды рынков: товарные биржи, аукционы, торги, выставки, ярмарки.
Сервис - это комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность их к высокоэффективной эксплуатации. Сервис делится на предпродажный, послепродажный, а последний - на гарантийный и послегарантийный.
Системный подход в маркетинге - рассмотрение внешней и внутренней среды в тесной совокупности и во всей полноте их взаимосвязей.
Служба маркетинга - специальная служба в общей структуре управления организацией, обеспечивающая реализацию маркетинговой деятельности в тесном взаимодействии с другими функциональными подразделениями, исходя из основных целей и задач развития организации.
Спрос - объем товара (услуги), за который покупатель готов заплатить деньги при данных ценах.
Спрос неэластичный - спрос, имеющий тенденцию оставаться неизменным несмотря на небольшие изменения цен.
Спрос эластичный - имеющий тенденцию меняться в зависимости от незначительного колебания цен.
Средство информации - один из пяти источников информации: газеты, журналы, радио, телевидение, Интернет.
Стадии маркетинговой деятельности - в течение XX в. маркетинг прошел три стадии развития. Каждая из стадий внесла свой вклад в развитие дисциплины маркетинга.
Стратегический маркетинг - это современный маркетинг, основанный на определенном видении фирмой окружающего мира и своей роли (миссии) в нем, на принципах глобализма, инновационности, интегрированности, предпочтения структурных исследований и перспектив потребностей рынка и мониторинга среды, активного использования связей с общественностью. В целевом отношении он ориентирован на сбалансированность, гармонизацию интересов фирмы, потребителей и общества в целом, партнерство всех участников отношений рыночного обмена и обеспечивает создание товаров и услуг более высокой ценности, чем у конкурентов.
Типы планов маркетинга - существует шесть типов планов маркетинга, а именно: планирование маркетинга товарной категории; планирование маркетинга новых товаров; планирование сегмента рынка; планирование географического рынка; планирование.
Товар - экономическая категория, которую в самом общем виде можно определить как продукт, реализуемый на рынке, объект купли-продажи. Для современного мирового хозяйства характерно постоянное расширение товарного обращения в связи с развитием науки, техники, ростом общественных и личных потребностей. В число товаров вовлекаются все более разнообразные результаты человеческой деятельности, включающей не только продукцию в вещественной форме, но и плоды творческой, интеллектуальной деятельности в виде технической документации, научных публикаций, произведений литературы, искусства, а также многообразные услуги и работы. По мере возрастающего включения в хозяйственный оборот природных богатств многие из них также приобретают свойства товара, становясь объектом купли-продажи с устойчивой тенденцией повышения цен на них (земля, полезные ископаемые, дикие животные и растения, вода и др.). Во внешнеторговых сделках рекомендуется точно и подробно указывать наименование товара, являющегося предметом купли-продажи.
Товарно-дифференцированный маркетинг - производство двух или нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т.д.
Третья стадия маркетингового развития началась в 1980-х гг. В это время стало очевидно, что одной стратегии адаптации к потребностям покупателей уже недостаточно. Конкуренция усиливалась практически во всех отраслях, темпы же роста спроса, наоборот, начали замедляться. Неудовлетворенных потребностей более не существовало. Зато существовало огромное количество поставщиков товаров и услуг все более высокого качества. Кроме того, в тот период, особенно в сфере потребительских товаров, прекратился рос-рынков. Если в 60-х гг. в стадии роста находилось 90% рынков, то к 80-м гг. прошлого века такое же количество пребывало в состоянии упадка. В такой ситуации есть только один путь к успеху: быть лучше всех. Концепция непрерывного совершенствования стала ключевым фактором успеха не только с производственной, но и с маркетинговой точки зрения.
Целевой маркетинг - разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отработанных сегментов.
Цели маркетинга - отражение долговременных и краткосрочных целей фирмы.