- •1. Цели, принципы и функции технического регулирования
- •2.Функции, права и обязанности органов по подтверждению соответствия
- •3.Функции, права и обязанности испытательных лабораторий
- •4.Законодательная и нормативная база государственной системы сертификации Республики Казахстан
- •5.Основные определения в области подтверждения соответствия.
- •6.Права и обязанности изготовителей (исполнителей), продавцов продукции в сфере подтверждения соответствия
- •8)Особые требования к компетентности экспертов-аудиторов по подтверждению соответствия продукции.
- •9) Особые требования к компетентности экспертов-аудиторов по подтверждению соответствия услуг.
- •10) Особые требования к компетентности экспертов-аудиторов по подтверждению соответствия процессов.
- •11.Особые требования к компетентности экспертов-аудиторов по определению страны происхождения товара
- •12. Особые требования к компетентности экспертов-аудиторов
- •13.Этапы аттестации экспертов-аудиторов
- •14. Порядок проведения продления аттестатов экспертов-аудиторов и квалификационных аттестатов
- •15. Порядок проведения приостановки и аннулирования аттестатов экспертов-аудиторов и квалификационных аттестатов
- •16. Схемы сертификации
- •17. Рекомендации по выбору схем сертификации продукции
- •18. Порядок проведения сертификации продукции
- •19. Виды идентификации продукции
- •20. Критерии идентификации продукции
- •21. Средства идентификации продукции
- •22. Методы идентификации продукции
- •23. Этапы идентификации продукции
- •24. Анализ состояния производства
- •25. Содержание сертификата соответствия
- •26. Срок действия сертификата соответствия
- •27. Приложение, копия, дубликат сертификата соответствия
- •29. Отмена действия сертификата соответствия на продукцию
- •30. Правила заполнения бланка сертификата соответствия
- •31. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией
- •32. Содержание декларации о соответствии
- •33. Порядок декларирования продукции
- •34. Правила заполнения бланка декларации о соответствии
- •35. Условия ввоза импортируемой продукции
- •36. Порядок подтверждения соответствия импортируемой продукции
- •37. Порядок признания сертификатов соответствия в государствах-участниках Содружества Независимых Государств
- •39.Порядок признания сертификатов соответствия на продукцию, поставляемую партиями из государств-участниц Содружества Независимых Государств
- •40. Сертификация услуг. Общие положения
- •41. Порядок сертификации услуг
- •42. Схемы сертификации услуг
- •43. Рекомендации по выбору схем сертификации услуг
- •44. Инспекционный контроль за сертифицированной услугой
- •45. Приостановление и отмена действия сертификата соответствия на услуги
- •46. Сертификация систем менеджмента качества. Основные положения. Принципы и цели
- •47. Этапы сертификации систем менеджмента качества
- •48. Маркировка. Общие требования к нанесению информации для потребителей
- •49. Маркировка. Содержание информации для потребителей
- •51. Маркировка. Требования к нанесению наименования производителя
- •52. Маркировка. Требования к нанесению перечня ингредиентов
- •53. Маркировка. Требования к нанесению массы, основных размеров и объема продукции (товара)
- •54. Маркировка. Требования к нанесению требований безопасности при хранении, транспортировании, использовании, утилизации (переработки), уничтожении продукции
- •55. Знаки соответствия, существующие в системе сертификации Республики Казахстан
- •56. Виды исполнения знака соответствия
- •57. Порядок предоставления права маркирования продукции и услуг Знаком соответствия
- •58. Маркировка. Место нанесения информации для потребителей
- •59. Виды сертификации
- •60. Сертификация как инструмент обеспечения качества. История развития сертификации
42. Схемы сертификации услуг
Существуют 5 схем сертификации услуг.
№ |
Оценка мастерства исполнителя |
Оценка процесca оказания услуги |
Аттестация предприятия
|
Сертификация качества |
Выборочная проверка результата |
Инспекционный контроль |
1. |
+ |
|
|
|
+ |
проверка, результата услуги (см. примечание) |
2. |
|
+ |
|
+ |
|
Контроль стабильности процесса оказания услуги |
3. |
|
|
|
|
+ |
Выборочная проверка результата услуги |
4. |
|
|
+ |
|
+ |
Выборочная проверка результата услуги (см. примечание) |
5. |
|
|
|
+ |
|
Контроль стабильности функционирование системы |
Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуг, что включает проверку условий работы, знаний технологической, нормативной документации, опыта работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуг (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль. Рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями. Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуг, которая может осуществляться двумя способами:
проверкой технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания;
оценкой системы менеджмента.
Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности процесса оказания услуг. При наличии у заявителя сертификата на систему менеджмента оценка системы менеджмента не проводится. Схема 3 предусматривает сплошную проверку результата услуг.
Схема может применяться для сертификации материальных услуг (ремонта и изготовление изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путем выборочной проверки результата услуг. Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку:
состояния его материальной-технической базы;
санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей;
ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуг;
четкости и своевременности обслуживания;
качества обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителя и т.д.);
профессионального мастерства обслуживающего персонала.
Рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др. Результатом оценки предприятия в целом может быть присвоение разряда (категории, класса, звезды). Инспекционный контроль может осуществляться с использованием социологических методов.
Схема 5 предусматривает сертификацию системы менеджмента и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования.
Сертификация системы менеджмента осуществляется органом по подтверждению соответствия услуг с привлечением экспертов-аудиторов по системам менеджмента в соответствии с нормативными документами Государственной системы технического регулирования Республики Казахстан. Может применяться при сертификации всех видов услуг.