MiABP
.docx
Какие основные группы показателей выделили Нортон и Каплан в своей системе сбалансированных показателей?
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. внутренних
бизнес-процессов
|
|
|
|
b. клиентские
|
|
|
|
c. показатели
качества
|
|
|
|
d. обучения и
карьерного роста
|
|
|
|
e. финансовые
|
|
|
|
f. учет интересов
инвесторов
|
|
Какую группу показателей должен использовать крупный коммерческий Банк, который хочет сократить расходы на информационную безопасность, но при этом обеспечить необходимый минимальный уровень защиты?
Выберите один ответ.
|
|
a. показатели
внутренних бизнес-процессов
|
|
|
|
b. учет интересов
инвесторов
|
|
|
|
c. управление
рисками
|
|
|
|
d. клиентские
показатели
|
|
Какие составляющие СПП направлены на кардинальное улучшение деятельности компании?
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. клиентская
составляющая
|
|
|
|
b. финансовая
составляющая
|
|
|
|
c. составляющая
внутренних бизнес-процессов
|
|
|
|
d. составляющая
обучения и развития персонала
|
|
Методы анализа бизнес-процессов
Какие три обязательные группы показателей должны характеризовать процесс?
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. Показатели
имитации процесса
|
|
|
|
b. Показатели
процесса
|
|
|
|
c. Показатели
выполнения регламентов процесса
|
|
|
|
d. Показатели
продукта (услуги)
|
|
|
|
e. Показатели
удовлетворенности клиентов процесса
|
|
Какие критерии используются для ранжирования бизнес-процекссов
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. Эффективность
|
|
|
|
b. Важность
|
|
|
|
c. Сложность
|
|
|
|
d. Проблемность
|
|
|
|
e. Стоимость
|
|
Расположите этапы диагностики с помощью BIZDIAGNOSTICS в правильном порядке
Настройка
системы
Оповещение
ответственных сотрудников о необходимости
принять участие в анкетировании
Анкетирование
Анализ
результатов
Бенчмаркинг
Какие показатели можно отнести к качественным
Выберите один ответ.
|
|
a. удельные
показатели
|
|
|
|
b. показатели
качества
|
|
|
|
c. субъективные
показатели
|
|
Какие возможности есть у системы BIZDIAGNOSTICS
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. Оценка качества
продукции
|
|
|
|
b. Оценка качества
бизнес-процессов
|
|
|
|
c. Оценка
управленческих навыков
|
|
|
|
d. Оценка
корпоративной культуры
|
|
|
|
e. Оценка качества
распределения зон ответственности
|
|
Что позволяет выявить графический анализ функций процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. качество
выполнения процесса
|
|
|
|
b. дублирование
функций
|
|
|
|
c. отсутствие
необходимых функций
|
|
|
|
d. наличие
излишних функций
|
|
|
Временные показатели |
|
|
|
Технические показатели |
|
|
|
Стоимостные показатели |
|
|
|
Показатели качества процесса |
|
|
Какие показатели не относятся к стоимостным показателям процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. амортизация
оборудования и нематериальных активов
|
|
|
|
b. затраты на
получение информации
|
|
|
|
c. количество
автоматизированных рабочих мест
|
|
|
|
d. выработка на
одного сотрудника
|
|
|
|
e. стоимость
сырья и материалов
|
|
Признаки удовлетворительной организации процесса
Выберите по крайней мере один ответ:
|
|
a. регламентация
всех составляющих процесса
|
|
|
|
b. наличие
сертификата менеджмента качества
|
|
|
|
c. использование
цикла постоянного улучшения процесса
PDCA
|
|
|
|
d. наличие цикла
управления по отклонениям
|
|
|
|
e. наличие
информационной системы, поддерживающей
выполнение процесса
|
|
Сопоставьте элементы цикла управления
|
P |
|
|
|
A |
|
|
|
D |
|
|
|
C |
|
|
