Тема 8: Дослідження споживачів
1. На підставі даних таблиць 1,2 оціните ступінь задоволення потреб по товарах і товарних групах.
1. На підставі даних таблиць 1,2 оціните ступінь задоволення потреб по товарах і товарних групах.
Дивлячись на як підприємство задовольняє запити і очікування споживачів, залежить ефективність його діяльності і сучасна позиція на ринку. У поданій таблиці наведені критерії оцінки задоволеності споживачів продукції упакування фірми "БЛІЦ-ІНФОРМ".
|
Критерії/ Види товарних груп |
Гофроупаковка обгорткового типу |
Картон |
Коробки паперові |
Тара спеціальна |
Упакування для бакалії |
Упакування для кондитерських виробів |
Упаковка картонна |
Упаковка повнокольорова |
Упаковка складних конструкцій |
Упакування спеціальне |
|
Якість картону |
5 |
4 |
3 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
|
Склад картону |
3 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
|
Товщина картону |
1 |
5 |
4 |
4 |
3 |
2 |
5 |
5 |
4 |
4 |
|
Властивості конструкції |
3 |
3 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
Форма упакування |
3 |
3 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
|
Відповідність геометричним розмірам |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
3 |
|
Якість обробки |
5 |
4 |
4 |
3 |
5 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
|
Якість оформлення |
5 |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
3 |
3 |
3 |
|
Термін і обсяг поставок |
5 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
3 |
3 |
|
Якість роботи відділу збуту |
4 |
5 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
∑ |
39 |
41 |
41 |
43 |
42 |
44 |
48 |
45 |
44 |
39 |
|
середні |
3,9 |
4,1 |
4,1 |
4,3 |
4,2 |
4,4 |
4,8 |
4,5 |
4,4 |
3,9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
СР= |
4,26 |
Знайдемо середнє значення важливості оцінюваних критеріїв:
|
Критерії/ Види товарних груп |
Гофроупаковка обгорткового типу |
Картон |
Коробки паперові |
Тара спеціальна |
Упакування для бакалії |
Упакування для кондитерських виробів |
Упаковка картонна |
Упаковка повнокольорова |
Упаковка складних конструкцій |
Упакування спеціальне |
|
Якість картону |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
|
Склад картону |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
3 |
5 |
|
Товщина картону |
5 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
|
Властивості конструкції |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
|
Форма упакування |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
4 |
|
Відповідність геометричним розмірам |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
|
Якість обробки |
4 |
5 |
3 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
|
Якість оформлення |
5 |
4 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
|
Термін і обсяг поставок |
|
5 |
4 |
3 |
4 |
5 |
4 |
5 |
3 |
4 |
|
Якість роботи відділу збуту |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
|
∑ |
43 |
44 |
44 |
41 |
47 |
47 |
45 |
46 |
42 |
47 |
|
сер |
4,7777778 |
4,4 |
4,4 |
4,1 |
4,7 |
4,7 |
4,5 |
4,6 |
4,2 |
4,7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
СР= |
4,50778 |
За отриманими результатами можна зробити висновок, що якість продукції фірми "БЛІЦ-ІНФОРМ" задовольняє споживачів. Таким чином, використання сучасних методів оцінки задоволеності споживачів дозволяє вивчити і науково обґрунтувати найважливіші моменти, пов’язані з плануванням виробничо-збутової діяльності підприємств і їх стратегій функціонування на ринку, що необхідно в умовах нестабільності та зростаючої конкуренції.