1.2. Методична схема міждисциплінарного тренінгу

№ п/п

Тема модулю та його змістовна частина

Очікувані результати

Форми і методи роботи

1

2

3

4

1.

Вступ до тренінгу. Управлінська діяльність та підготовка менеджера до неї.

Зміст діяльності і модель якостей менеджера. Функції менеджменту. Ролі менеджера. Управлінські вміння. Ефективність і успішність управлінської діяльності. Соціально-психологічна компетентність. Персональний розвиток в організації. Самооцінка і самовизначення.

Знайомство. Виявлення очікувань. Виявлення наявного досвіду роботи. Постановка цілей тренінгу. Пояснення учасникам суті проблеми. Формування команд. Визначення правил роботи на тренінгу.

Міні-презентація учасників. Самооцінка і самовизначення. Тестування. Прийняття групових рішень. Індивідуальні консультації. Бесіда. Анкетування.

2.

Мотиваційний тренінг.

Механізми мотивації. Парадокси мотивації. Мотиваційний менеджмент. Мотивація персоналу. Потреби. Лідерство і мотивація. Самомотивація.

Навчитися будувати систему мотивації працівників організації; орієнтувати їх на творчий підхід у щоденній діяльності.

Уміти визначати пріоритети та мотиви власної діяльності.

Навчитися аналізувати потреби клієнтів, оцінювати отримані результати; розробляти програми лояльності клієнтів.

Міні-лекція, дискусія, демонстрація, семінар-дослідження, ігрові форми роботи, міні-проектування. Групова робота.

Індивідуальні вправи. Моніторинг власної актуальної мотивації.

Використовуючи метод випадків, розглянути специфіку роботи з корпоративними та VIP-клієнтами.

3.

Тренінг лідерства.

Поняття лідерства. Теорії лідерства. Стилі лідерства. Розвиток власних лідерських якостей. Програма самостійного розвитку лідерства.

Навчитися застосовувати різні стилі лідерства відповідно до конкретних ситуацій діяльності.

Уміти використовувати різні інструменти влади та лідерства в організації.

Уміти визначати фактори впливу на поведінку людей.

Лекція-бесіда. Робота в малих групах та між групова дискусія.

Метод конкретних ситуацій. Рольова взаємодія. Аналіз конкретних прикладів з баз практики.

КВН-змагання.

1

2

3

4

4.

Тренінг управління часом.

Ефективний тайм-менеджмент. Загальні проблеми часу. Розвиток персонального відчуття часу. Встановлення довгострокових цілей. Планування часу. Планування робочого дня. Ефективне використання часу. Ранжування справ. Управління зборами. Мистецтво делегування.

Уміти встановлювати цілі діяльності та планувати час.

Уміти ранжувати справи та делегувати повноваження.

Навчитися ефективно використовувати час.

Самооцінка та виконання індивідуальних завдань. Спільне обговорення, дискусія.

Групова діяльність, рольові ігрові форми роботи.

Обговорення, бесіда з елементами дискусії, використання досвіду студентів та ситуацій з підприємств. Кейс-метод.

5.

Тренінг управління конфліктом.

Конфлікт як соціальний феномен. Теорії механізмів виникнення конфліктів. Технологія управління конфліктами. Поведінка особистості у конфлікті. Технологія ефективного спілкування і раціональної поведінки у конфлікті. Психологія переговорного процесу по розв’язанню конфлікту. Міжособистістні конфлікти. Групові конфлікти. Конфлікти в організації. Конфлікти в управлінні.

Уміти вибирати ефективну стратегію взаємодії та запобігати конфліктам на різних рівнях управління.

Навчитися виявляти мотивацію опонентів і регулювати емоційне напруження

Уміти вибрати правильний стиль поведінки у вирішенні конфлікту.

Обговорення, бесіда з елементами дискусії, використання досвіду студентів та ситуацій з підприємств. Кейс-метод.

Міжгрупова взаємодія та рольові ігри.

Групова та міжгрупова робота. Презентація групових рішень

6.

Тренінг впливу та протидії впливу.

Організаційно-розпорядні методи управління. Поняття психологічного впливу та протидії впливу. Види психологічного впливу. Прийоми маніпуляції і технологія захисту від них. Механізм нейтралізації логічних прийомів маніпуляцій. Прийоми захисту від психологічного маніпулювання. Нейтралізація психологічного маніпулювання. Цивілізований психологічний вплив: аргументація, контраргументація та само просування. Конструктивна критика.

Уміти використовувати прийоми соціально-психологічного впливу на інших людей. Уміти захищатись та протистояти впливу на себе.

Навчитися використовувати техніки психологічного захисту.

Уміти використовувати цивілізований психологічний вплив (аргументація, контраргументація та само просування.

Навчитися використовувати техніку конструктивної критики.

Групова та міжгрупова робота. Рольова взаємодія.

Імітаційні ігри. Мозковий штурм.

Метод конкретних ситуацій. Презентація власних та групових проектів.

Кейс-метод та метод дискусії.

1

2

3

4

7.

Тренінг професійних комунікацій.

Природа спілкування. Навички спілкування. Найбільш розповсюджені проблеми комунікації. Прийом та передача інформації. Ефективне мовлення. Вміння слухати. Нерефлексивне та рефлексивне слухання. Вміння писати. Мистецтво читання. Практичні навички презентації. Успішні інтерв’ю. Проведення нарад. Підготовка та виступ. Вміння вести ділову бесіду. Переконання, використання аргументації. Встановлення та підтримка контакту. Зворотний зв’язок.

Уміти передавати та отримувати необхідну інформацію, здійснювати ефективний зворотний зв’язок, робити ефективну презентацію.

Навчитися уникати бар’єрів взаєморозуміння. Вміти знаходити „спільну мову” з різними людьми.

Навчитися проводити ділові заходи.

Уміти використовувати та аналізувати основні джерела інформації про конкурентів, партнерів, клієнтів; проводити порівняльний аналіз, вибирати ефективну конкурентну стратегію.

Ігрові форми роботи, групова та між групова взаємодія. Імітаційні методи роботи.

Мозковий штурм, моделювання конкретних ситуацій, кейс-метод.

Моделювання ситуацій з використанням інформації з баз практики.

Дослідження джерел отримання інформації для виконання управлінської діяльності.

Семінар-дослідження щодо побудови карт стратегічних груп конкурентів та моделювання ефективної конкурентної стратегії.

8.

Тренінг ведення переговорів.

Прийняття спільних рішень. Підготовка до переговорів. Розробка стратегії переговорів. Проведення переговорів. Заключний етап переговорів. Короткий огляд основних моментів переговорів. Переговори з «важкими» клієнтами. Контроль емоцій. Вміння використовувати переваги у переговорах. Викладення власної позиції. Асертивний захист своїх прав. Асертивне прохання. Асертивна відмова.

Уміти приймати спільні рішення.

Навчитися розробляти стратегії переговорів та втілювати їх у життя.

Уміти чітко визначати та формулювати власну позицію.

Навчитися використовувати у взаємодії правила асертивної поведінки.

Індивідуальні та групові завдання. Дискусія.

Метод конкретних ситуацій з використанням інформації з баз практики.

Міжгрупова взаємодія.

Рольові вправи. Мозковий штурм. Метод конкретних ситуацій.

9.

Тренінг модерації. Завершення і де брифінг.

Етапи модерації (підготовчий, технологічний, аналітичний). Технологія модерації. Базові процеси модерації. Методи модерації. Прийоми групової роботи. Основні техніки модерації. Зворотний зв’язок і де брифінг. Тренінг, розвиток і потенціал. Групи по виявленню компетентності.

Уміти проводити модерацію.

Уміти використовувати прийоми групової роботи.

Уміти здійснювати зворотний зв’язок.

Висновки тренінгу.

Групова робота. Прийняття групових рішень.

Обговорення. Дебріфінг. Зворотний зв’язок.