8. Роль и место руководителей в системе управления. Качества руководителей различных категорий.

Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли.

• координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними;

• информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации;

• роль, связанная с принятием решений.

Важнейшими функциями являются:

Планирование - постановка целей и разработка путей их достижения;

Организация - разделение и кооперация труда, в том числе, создание организационных структур, делегирование полномочий;

Мотивация - это побуждение работников к эффективному достижению целей;

Контроль - проверка полученных результатов.

Профессиональные качества руководителя — индивидуально-личностные и социально-психологические особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Рассмотрим основные качества руководителя:

Практический интеллект — способность человека мыслить критически и логично; способность быстро, гибко и эффективно использовать свои  знания и опыт в решении практических задач; умение работать с информацией; умение общаться с людьми.

Социальный интеллект — способность понимать и правильно интерпретировать чувства других людей, ставить себя на место другого, знать, что можно требовать от конкретного человека, а что нет. Это умение вести себя согласно ситуации, создавать при помощи общения атмосферу, наиболее благоприятствующую успеху дела.

Адекватная самооценка —  выражается в способности к самонаблюдению, самоконтролю, критичности  и коррекции своего поведения. Чем высшую ступень занимает менеджер в управленческой иерархии организации, тем меньше критической информации о себе он получает. Поэтому проблема адекватности самооценки в первую очередь важна для руководящих кадров высшего уровня. Решить ее помогают разнообразные методы психокоррекции. 

Профессиональные знания. По мере приближения к вершине управленческой пирамиды объем необходимых узкоспециальных знаний уменьшается.  Однако топ-менеджер должен знать, соответствуют ли производственные процессы мировым стандартам, каковы технологические и экономические связи между предприятиями отрасли, каковы наиболее перспективные виды продукции и т.п. Т.е. ему нужно иметь общее представление о специальных вопросах.

Чувство ответственности, способность перспективно мыслить, настойчивость и целеустремленность, способность к социальной активизации других людей, способность заражать их своей энергией, волей, уверенностью в своих силах.

76. Формулирование генеральной цели (миссии) предприятия.

Установление миссия предприятия предполагает выражение его философии, смысла существования и статуса. В ней декларируются принципы работы и общественно-социальная ценность услуг, предоставляемых фирмой потребителю. В формулировке миссии делается попытка зафиксировать вклад и ценность предприятия для общества. Миссию нельзя реализовать полностью, к этому можно только стремиться.

Формулировка миссии должна соответствовать следующим критериям:

1. вдохновлять на осуществление изменений;

2. должна быть рассчитана на долговременную перспективу;

3. должна быть понятна и доходчива.

При работе по формулированию миссии следует помнить, что она не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов работы, так как в целом выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не следует указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности коммерческой организации. Прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений ее развития и в конечном счете приведет к неэффективной работе.

Инструменты для разработки миссии:

1. «5 ПОЧЕМУ». Начинается с описательного утверждения6 «Мы производим услугу Х». А затем 5 раз последовательно спросите: «Почему это важно?»

2. Конкурс миссий

Из всего предприятия выбираются наиболее осведомленные работники. Данные работники предлагают свои варианты миссий, затем руководство выбирает наиболее удачный, а все работники за них голосуют.