Кибернетические принципы

принцип адекватности – информация должна отражать сущность без изменений и искажений.

принцип обогащения – в ходе работы информация должна «очищаться» от несущественных элементов, которые не несут полезную нагрузку.

принцип перехода информации в значения субъекта.

принцип верификации – определение истинности представленных сведений.

Организационные принципы

1.принцип сочетания централизма и автономности – признан обеспечить оптимальное соотношение вертикальной и горизонтальной связей в системе управления.

2.законность

3.плановость

4.принцип объективности

5.принцип основного звена – носит тактическую направленность. Он предусматривает концентрацию усилий на каком-либо аспекте деятельности.

6.принцип оптимальности и эффективности,

7.принцип регламентации задач и функций. 8.принцип

Социально психологические

1.принцип сочетания единоначалия и коллегиальности.

2.принцип создания благоприятных условий для работы

3.принцип распределения обязанностей.

4.принцип постоянного повышения квалификации.

5.принцип обеспечения творческой инициативы

6.принцип конкурсного назначения (отбора)

Элементы:

• Миссия организации

• Цели организации

• Организационная схема подчиненности

• Подразделения

• Показатели оценки результативности деятельности (KPI)

• Регламенты работы

• Система измерений деятельности

Менеджмент может быть представлен как система, состоящая из четырех основных механизмов.

• Организационно-административный механизм иногда понимают как аппарат управления или как бюрократию (в безоценочном смысле). Главное — во-первых, распределение полномочий и, во-вторых, выраженность этого распределения (кто кому подчиняется, кто кого контролирует и по каким вопросам и т. д.) в организационных документах, что включает это распределение, сферу действия административного, трудового и т. п. права. К вторичным материалам и документам, выражающим содержание организационно-административного механизма, относятся организационные структуры и штатные расписания фирм и их подразделений.

• Экономический механизм — система ресурсного обеспечения (финансовых, материально-технических ресурсов — прежде всего), хозяйственного содержания, хозяйственного расчета и экономического стимулирования.

• Работа с персоналом;

• Информационный механизм. Соотношение и взаимосвязь управленческих решений, планирования, контроля, учета и отчетности, документооборота образует информационный механизм.

Система этих четырех механизмов является необходимой и достаточной для задания и реализации любого менеджмента.

67. Особенности и различия сфер материального и нематериально производства.

Производство делится на материальное и нематериальное.

Материальные услуги создают отрасль материального производства – это услуги, направленные на продолжение процесса производства в сфере обращения, транспортировки, хранения мат-го продукта, а также услуги по восстановлению стоимости продукции мат-го производства (услуги торговли, общественного питания, транспорта и связи, бытового и коммунального хозяйства).

Немат-е услуги – услуги , не получающие предметно-осязательную форму. Это услуги, действия которых направлены непосредственно на человека/окружающие его условия. Производство таких услуг неотделимо от потребления (услуги по реализации турпутевок, по обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, по организации концертных выступлений).

Сфера услуг – это совокупность отраслей и видов деятельности, предназначенных для удовлетворения духовных и материальных потребностей населения.

Скс имеет дело с обслуживанием населения, поэтому территориальное размещение ее учреждений, предприятий, организаций зависит от демографических факторов(численность, плотность, состав населения и т.д.). Труд в скс в меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы отличаются повышенной трудоемкостью. Услуги явл. предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать, услуга м.б. потреблена лишь в момент производства. Труд работников скс непроизводительный, т.к. этот труд не участвует в создании мат-го блага. Основные работники – это специалисты со средним и высшим образованием, большая часть из которых женщины.

Материальное производство создает и преобразует экономический продукт в его материально-вещественной форме, а также вещественное богатство. В рамках материального производства существует своя инфраструктура. Инфраструктура - совокупность видов хозяйств, обеспечивающих общие условия производства и жизнедеятельности людей. Производственная инфраструктура непосредственно обслуживает материальное производство.

Оно включает отрасли по производству материальных благ и услуг:

• промышленность;

• сельское хозяйство;

• строительство;

• коммунальное хозяйство;

• бытовое обслуживание.

Нематериальное производство создает духовные, нравственные и иные ценности. Оно тоже имеет инфраструктуру называемую непроизводственной (социальной), которая опосредованно связана с процессом производства (подготовка кадров, школьное и высшее образование и т.п.). Нематериальное производство включает в себя все социальные сферы общества:

• образование;

• искусство;

• здравоохранение;

• сфера общественно-политических отношений.

Это два взаимосвязанных вида производства, когда одно без другого не может существовать. Соотношение между ними предполагает гармоничное развитие общества.

54. Формы и разновидности туристской деятельности. Турагенты. Туроператоры. Туриндустрия.

Сферу туризма можно рассматривать в двух аспектах:

1. в узком смысле – как совокупность отраслей, непосредственно обслуживающих туристов

2. в широком смысле – как совокупность отраслей обслуживания и материального пр-ва, ориентированных на рынок туризма

В туристской отрасли функционируют различные организации. Одни предоставляют клиентам исключительно туристские услуги – тур.организации сферы первичных услуг; для других туризм лишь одно из направлений деятельности – тур.организации сферы вторичных услуг.

Т/о (оптовый рынок) – выполняют функции организаторов и создателей комплексного ТП для групп туристов. Т/о предлагает путешествия различной стоимости и продолжительности по разным направлениям, разрабатывает тур. маршруты, обеспечивает их услугами, организует рекламу, рассчитывает цены на туры, продает их т/а для реализации, отвечает за предоставление услуг, включенных в турпакет.

Т/а (розничная продажа) – фирма, приобретающая туры, разработанные т/о, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. Т/а добавляет к приобретенному туру стоимость проезда туристов от места к формирования группы до первого на маршруте пункта размещения, а также от последнего пункта размещения обратно. Т/а получают комиссионное вознаграждение, определяемое в % отношении к стоимости реализованного ТП.

Индустрия туризма — многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха, то есть производством туристского продукта. Стоит учитывать, что индустрия туризма представляет собой не только совокупность выше перечисленных предприятий, но является одной из форм освоения территории.

Типичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в узком смысле): предприятия размещения (отели, пансионы и т. п.), транспорт,туроператоры,туристские агентства,курорты, экскурсионные бюро и бюрогидов, ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма, организация конгрессов, организация выставок иярмарок.

Нетипичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в широком смысле): в сфере производства — предприятия производящие сувениры, спорттовары, товары для отдыха, одежду для отдыха и туризма, литературу по туризму, продукциюмашиностроения, фототовары; в сфере обслуживания — предприятия осуществляющие организацию развлечений, общественное питание, услуги бани и сауны, культурно-просветительскую деятельность, тренерские услуги, медицинские услуги, кредитные услуги, страховые услуги, выдачавиз.Все субъекты индустрии туризма в той или иной мере участвуют в производстве туристского продукта.

Туристский продукт— это комплекс ресурсов, услуг и товаров, право пользования которыми турист приобретает для организации своего путешествия.