8. Оцінка ефективності тренінгу

8.1. Опитування учасників

Опитування учасників, різні засоби зворотного зв’язку застосовують як протягом тренінгу, щоб оцінити ефективність окремих блоків, так і перед його закінченням. Опитування можна проводити як усно, так і письмово залежно від мети тренінгу. Усну форму застосовують у групах особистісного зростання у вигляді запитань тренера до всіх учасників групи:

• Що ви зараз відчуваєте?

• Які зміни відбулися з вами на тренінгу?

• Що здається незавершеним?

• Як ви збираєтеся використовувати результати тренінгу в повсякденному житті?

Перевага такого методу — спонтанність поведінки учасників групи та можливість якось відреагувати на емоційні проблеми групи, якщо їх буде виявлено. Недолік полягає в тому, що висловлювання можуть бути не завжди відвертими, і у великій групі виникають організаційні проблеми з такою формою опитування.

Письмове опитування можна проводити у вільній формі: “Напишіть свої враження від тренінгу”— або в структурованій. До структурованої форми належить самооцінка учасників щодо навичок, отриманих на тренінгу, та оцінка тренінгу як такого.

Можливі запитання:

Оцініть своє вміння: До тренінгу Тепер

• спілкуватися з покупцем; 12345 12345

• розповідати про переваги товару; 12345 12345

• вирішувати конфліктні ситуації; 12345 12345

або

Ви вважаєте тренінг

• дуже цікавим і корисним;

• корисним у роботі;

• недостатньо корисним.

Ви сподіваєтеся використовувати набуті знання

• регулярно;

• зрідка;

• лише у виняткових випадках;

• користуватимусь попереднім досвідом роботи.

Запропоновані варіанти зручні тим, що дають змогу швидко опитати й стандартизовано обробити результати багатьох учасників. Недоліком формалізованих анкет є те, що вони орієнтовані переважно на свідомі, часто соціально регламентовані відповіді. Л. Кроль та К. Михайлова пропонують такий варіант письмового опитування, який дає змогу отримати інформацію як про когнітивні, так і про емоційні аспекти ефективності роботи [44]. Аркуш формату А3 ділять на чотири частини (табл. 15).

Таблиця 15

Накресліть графік самооцінки	Напишіть кілька метафор щодо власних змін під час тренінгу
Дайте відповіді на запитання: Чим з отриманого на семінарі я вже встиг скористуватися? Чим я сподіваюся користуватись і знаю як саме? Які результати я поки що не використовую в моїй роботі?	Намалюйте образ результату

Можна провести обговорення отриманих результатів.

8.2. Спостереження

Організоване спостереження за учасниками дає великий обсяг інформації про успішність тренінгу. Тренер може звернути увагу на групову динаміку, якщо розвиток групи був одним із завдань, та відзначити, чи вдалося групі успішно пройти всі потрібні стадії розвиту.

Можна спостерігати також зацікавленість групи. У фокусі уваги тренера під час оцінювання групи можуть бути особисті реакції та стратегії учасників, особливо на психокорекційних групах або групах особистісного зростання.

Полегшити процес оцінювання може робота з другим тренером або відеозапис із подальшим складанням таблиць спостереження. У цьому посібнику ми вже наводили кілька варіантів таких таблиць.

Тут наведено типові форми таблиць спостереження для фіксації реакції на завдання (табл. 16) і фіксації на зразок референції (табл. 17).

Таблиця 16

Учасник	Вправа №1			Вправа №2			Вправа №3
	Виконує	Ставить запитання	Допомагає іншим

Таблиця 17

Учасник	Внутрішня референція	Орієнтація на інших людей	Орієнтація на зовнішні норми

Статистичний аналіз таблиць спостереження може дати не лише якісні, а й кількісні оцінки результативності тренінгу, наприклад: “65 % учасників почали вживати “Я-висловлювання”, звертаючись один до одного, тимчасом як на початку тренінгу жоден учасник не користувався ними”.