7.2. Види тренерської компетентності
Професійна кваліфікація тренера складається з таких компонентів:
технічної компетентності — уміння трансформувати поставлену замовником мету в систему конкретних навчальних завдань, підібрати відповідні вправи, застосувати їх практично;
міжособистісної комунікативної компетентності — розвинутих комунікативних навичок, спостережливості щодо групових процесів і вміння інтерпретувати їх, високого рівня усвідомлення себе та розуміння інших;
контекстуальної компетентності — володіння соціальним контекстом, у якому існує професія, не меншою мірою, ніж предметом тренінгу, розуміння, де та кого він навчає;
адаптивної компетентності — здатності передбачати зміни в професії та пристосовуватися до них;
концептуальної компетентності — володіння загально-прийнятими основами знань, на яких базується тренерська практика;
інтегративної компетентності — уміння цілісно та швидко приймати потрібні рішення, творчо ставитися до своєї діяльності.
7.3. Контекстуальна компетентність
Ми вже згадували вище про складні випадки в спілкуванні з замовниками, а тут нам хотілось би звернути увагу на підсвідомі очікування, які належить виявити до початку тренінгу та врахувати своє бажання та можливості відповідати їм.
Можуть бути такі варіанти очікувань (табл. 11).
Таблиця 11
|
Вербальне повідомлення замовника |
Очікування замовника |
Роль тренера |
|
Нам слід детально обговорити всі мої проблеми з персоналом |
Дай мені висловити власні думки, щоб краще їх зрозуміти |
Психотерапевт, дзеркало |
|
Тренінг має бути цікавим, щоб він сподобався учасникам |
Хай там відпочинуть. Може, краще працюватимуть? |
Комік, шоумен, тамада |
|
Уважно вислухайте всі претензії та перекажіть мені |
Попрацюйте громовідводом |
Громовідвід, розвідник, шпигун |
Звичайно, це не всі можливі варіанти рольових очікувань, і під час спілкування з реальним замовником може виникнути щось властиве саме йому.
Група також спрямовує на тренера не лише бажання отримати потрібну інформацію та навички (саме цього бажання в неї може не бути взагалі), а якісь сподівання, пов’язані з попереднім досвідом і ситуацією в групі.
Довіра до тренера виникає тоді, коли він відповідає основним рольовим очікуванням як групи, так і замовника. Тому бажано навчитися сприймати ці невисловлені очікування й аналізувати власну поведінку.
7.4. Технічна компетентність
Технічна компетентність тренера полягає у володінні ним методикою тренінгової роботи. Проявляється вона ще до початку тренінгу, під час створення програми, підготовки приміщення й обладнання.
Тренер має з’явитись у приміщенні раніше, ніж група, та перевірити, як працює обладнання, чи правильно розміщено стільці (переважно по колу), чи є папір, бейджики тощо.
Уявімо собі “їжака” з такими запитаннями (рис. 11).
Починаємо відповідати на ці запитання та створювати варіанти вправи (табл. 12).
Таблиця 12
|
Запитання |
Відповідь |
Варіант |
|
Де? |
На вулиці |
Яких особливостей характеру кожного з помічених перехожих мені хотілося б набути? (Вправа в парах) |
|
Коли? |
Як перша вправа тренінгу продажів |
"Які навички продажів я виставляю на продаж, а які хочу придбати?" – це запитання допоможе чітко сформулювати очікування групи. Цю вправу можна розглядати як вправу криголам |
|
З ким? |
З директорами регіональних філій на тренінгу"Конфліктологія" |
Які якості менеджера ви хотіли б продати? А хто хотів би придбати їх? Для чого ви їх будете використовувати? (Кожен пише якості на окремих картонках, і їх виставляють на аукціон) |
|
З якою метою? |
Для розвитку толерантності на тренінгу для соціальних працівників(30 учасників) |
До початку вправи частина учасників входить у роль соціально дезадаптованих осіб: інвалідів, безробітних, наркозалежних... Група перебуває в "броунівському" русі. "Випадково зустрівшись з кимось, яку якість або вміння ви хотіли б купити в нього та продати йому з урахуванням ролі?" |
|
Як саме? |
За допомогою тренера |
Тренер працює "продавцем" у казковому магазині та допомагає учасникам усвідомити переваги певних рис особистості:
|
|
Як довго? |
5 хвилин, не враховуючи обговорення |
Кожен з учасників протягом 4 хвилин пише дві якості характеру на картонках різного кольору: чого хотів би позбутися та що придбати. "У кого є те, що вам потрібно? Дайте їм картонку (30 секунд). Кому треба те, чого ви бажаєте позбутися? Дайте їм картонку". Додатковий ефект – соціометрія, швидка активація групової динаміки |
|
Що ще? |
Запровадити"валюту" й дати завдання продати непотрібне якомога дорожче |
Використати в тренінгу для підвищення самооцінки (поки продадуть іншим – самим сподобається) |
Таку роботу корисно виконувати не лише готуючись до конкретного тренінгу, а й під час читання посібника з описом тренінгових вправ. Тоді це дасть можливість легко підбирати вправи залежно від умов тренінгу, особливостей групи та завдання.