5. Ввічливість

6. Тактовність і чуйність

7. Пошана до інших

8. Скромність

9. Погляд

10. Оцінка голосу

11. Міміка й жести

36. Особливості підприємницької іміджеології

Проблемою іміджу і технологій його реалізації займається науково-прикладна галузь людинознавства під назвою іміджологія.  Іміджелогія – наука, що вивчає проблеми формування і створення в суспільній свідомості образів суспільних організацій, інститутів, окремих політиків тощо, розробляє сукупність прийомів, технологій і засобів формування в суспільній свідомості відповідних образів реальних суб’єктів.  Іміджелогія – це наука і мистецтво подобатися людям. Головне призначення іміджелогії на підприємстві - науково обгрунтувати, як створити привабливий імідж організації, як вибудовувати моделі гідної поведінки, адекватні тим організаційному середовищу. Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей.  Формування образу, своєрідного “обличчя” організації – справа фахівців у цій області (маркетологів, рекламістів). Якість вироблених товарів і робіт (послуг), які продаються чи надаються, відношення персоналу до свого роботодавця, клієнтурі і власній діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації. Задачі іміджу:1.Підвищення престижу фірми, тому що розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва. 2.Підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просування товару. 3.Полегшення введення на ринок нових товарів (послуг), тому що фірмі зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше. 4.Підвищення конкурентноздатності фірми, тому що в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм. Основні засоби формування іміджу.  1.Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування. 2.Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упакування, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів оголошень. 3.Оригінали-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), що постійно є присутнім у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір. 4.Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтований на нестатки споживача. 4.Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення. 5.PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Немаловажне відношення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсоруємо акції.

38. Розкрийте сутність управлінського та організаційного рішення.

Рішення – це вибір одного варіанта дій із багатьох.

Управлінське рішення – це результат формалізації економічних, технологічних, соціально-психологічний та адміністративних методів управління на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керованого.

Організаційне рішення - це вибір альтернатив, що повинний зробити керівник, щоб виконати обов'язки, обумовлені займаною їм посадою. Його ціль - забезпечення руху до поставлених перед організацією задачам. Організаційне рішення складається у визначенні структури, розподілі функцій між підрозділами і посадовими особами, установленні підпорядкованості і схеми взаємин. Особливістю організаційних рішень є їхня орієнтація на порівняно широкий діапазон ситуацій. Навіть організації разового призначення можуть при виконанні поставленої задачі зштовхнутися з різноманітними умовами. Тому їхніми необхідними якостями є адаптивність (здатність пристосовуватися до обстановки) і стійкість до сторонніх впливів.