Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление в маркетинге средствами электронной почты. Учебное пособие
.pdf
21
Электронная почта — лучшее средство коммуникации
Нельзя назвать однозначно лучший способ коммуникации.
Ничто не заменит личного общения. Но в одних случаях предпочтительным может оказаться телефон, в других — курьер,
в-третьих—обычнаяпочта.Наверное,наиболеераспространенным и часто наиболее эффективным средством коммуникации
сегодняявляетсятелефон.Новцеломрядеслучаевэлектронная
почтапредпочтительнеетелефона.
Электронная почтапредпочтительнеетелефона.Почему?
Оченьчастотелефонявляетсянеуместным.Каждыйизнас−
можетпривести немало тому примеров (вы на аудиенции у короля,на приеме у стоматолога,вы в концертном зале слушаете
Первый концертдля фортепьяно соркестромП.И. Чайковского
ит.д.).Выпростозабываетееговыключить.Тожеможносказать
ивотношенииобычноготелефона,хотяивменьшейстепени.
Телефонтребуетвниманиявашегособеседникавудобноедля−
васвремя.Ноономожетбытьнеудобнымдлявашегособеседника.
Сообщениежебудетобработановудобноедляадресатавремя.
Телефонныйзвонокможетнарушить важныйи тонкий про-−
цесс.Дажеразрушитьего.Ведьсогласитесь,частобольшоезначение
можетиметьнекотораяособаяатмосфера.Этоможетбытьтворческийпроцесс,этоможетбытьважныйразговор.Ито,чтотакнепростосоздавалось,можетбытьлегкоразрушенотелефоннымзвонком.
Сообщениеболееответственно,чемтелефонныйразговор.−
У Сент-Экзюпери есть выражение «ветер слов». К сожалению,
сказанноепотелефонуоченьчастоневоспринимаетсядолжным
образом. И пусть полученная в сообщении электронной почты
информациянепринимается какюридический аргумент, но это
все же много более основательно, чем сказанное по телефону.
Сравните «12 января в ваш адрес было направленосообщение,
вкотором…»и«ну,вспомните,яжевамговорила…».
Электроннаяпочтаобеспечиваетавтоматизациюдокумен-−
тирования переписки. Любая административная деятельность
требует документирования. Ответственные менеджеры фиксируютсодержаниетелефонныхразговоров.Ноэтотребуетвысо-
22
койдисциплиныидополнительноговремени.Вотличиеоттелефонии электронная почта это документирование обеспечивает.
Причемэтодокументированиеоказываетсяужеподготовленным
кпроцессуавтоматизации.Действительно,сообщенияэлектронной почтымогут быть отмеченысоответствующими категориями,илиразмещеныпосоответствующимпапкам,илипереадресованысоответствующимисполнителям.Без документирования
никуда.Иначедавнобыбылозабытопонятие телефонограммы.
Аведьтелефонограммыещевходу.
Ответитьпопочтемногодешевле,чемконсультироватьпоте-−
лефону.Есливыбеседуетесклиентом,тозачастуюотвечаетенаодинаковыевопросы.Иесликлиентнехочетискатьответынасвоивопросывспискечастозадаваемыхвопросов,подготовленныхвашимиспециалистами,тодлявасбудетмногодешевлеответитьклиенту
поэлектроннойпочте,чемконсультироватьпотелефону.
Телефон—одинизглавныхпожирателей времени. Тоже−
можносказатьиобИнтернете.Нообэлектроннойпочтевыэтого
никогданескажете.Одинневинныйзвонокможетукрастьувас
часвремени.Приэтом,оченьможетбыть,вынеполучитениудовольствия,ни информации.Полстраничкитекста,какбывыего
невыписывали,займутувасмногоменьшевремени.
Электронная почта обеспечивает повышение культуры−
обслуживания. В общении с клиентами по электронной почте
проблемыменее вероятны.Поэлектроннойпочтетруднонагрубить,посколькухорошаяорганизацияпредполагаетширокоеиспользованиеобъектовтекста,стандартныхответов.Врезультате
каждый годвы будете получать все большее число обращений
поэлектроннойпочтеотсвоихклиентов.
Электроннаяпочта обеспечиваетповышение качестваоб-−
служивания,поскольку,перемещаяинформационныйпотоквканал электронной почты, вы освобождаете телефонный канал,
ибольшеечислоклиентовсможетквамдозвониться.
Электроннаяпочтаобеспечиваетвозможностьэффективно-−
госовершенствованиявзаимоотношенийсклиентами,поскольку
перепискасклиентамидокументируется,иэтуперепискуможно
анализироватьиприниматьнеобходимыемеры.
23
Таким образом, сегодня обеспечение продаж, продвижение товаров и услуг — часто более серьезная проблема, чем
производство. В последние десятилетия традиционная реклама
ив средствах массовой информации,ив Интернете стало чрезвычайно дорогой. Более того, она перестала давать желаемый
эффект:потребительусталотееобилия,низкогохудожественногокачества,назойливости.Этообусловилоинтерескконцепции
CRM.Вомногихслучаяхчастьфункцийподдержанияотношений
склиентамиможетбытьрешенасредствамиэлектроннойпочты.
Вчастности,средствамиприложенияMSOutlook.
24
Сегодняэлектронная почта— одиниз наиболее эффективныхканаловкоммуникациивбизнесе.Всамомширокомсмысле.
В бизнесе, как в любой форме деловой активности, эффективностьэлектроннойпочтыобусловленаследующимифакторами:
низкойстоимостьюрассылки;a)
возможностьюавтоматизациирассылки;b)
возможностью автоматизации анализа результатов рас-c)
сылки;
высокойточностьюопределенияцелевойаудитории.d)
Итак, электронная почта — это хорошо. Outlook — это хорошо. Программирование Outlook — это очень хорошо. Дело
за малым — научитьсяпрограммировать приложение,научитьсяразрабатыватьмакросы.Илимодифицироватьподсвоизадачи
макросы,разработанныедругимипользователями.
Мыисходимизтого,чточитательдостаточноширокоиспользует Outlook для обеспечения эффективности своей информационной работы, и в его распоряжении Персональная
информационная система, в которой есть хотя бы несколько
Контактов.РаботаясOutlook,пользовательоперируетсКон-
тактами,Встречамиит.д.,которыеимеютобщееназвание—
Элементы(Items). А еще с папками. И все они имеют общее
название — Объекты. Контакт — это Объект. Папка—
Объект.ИсамоприложениеOutlook—тожеОбъект.Естест-
венно, что объекты обладаютсвойствами, которые несут информацию,вчастности,обинтересующихпользователяфизическихобъектах.Еслиречьидетонекойличности,товсоответствие ей ставится Контакт как система данных об этой
личности. И пользователя могут интересовать фамилия, имя,
отчество,адрес,датарожденияит.д.ЭтиданныеибудутопределятьсвойстваЭлементаOutlook.
25
ЧтобысделатьработусЭлементамиOutlookболееэффектив-
ной(в частности, чтобыэта работа занимала меньше времени),
создаютмакросы—подпрограммыбезпараметров,помещаемые
встандартныемодули.Рассмотрим,какикакимисредствамисоздаютсямакросы.
Чтобы создать макрос, необходимо открыть Visual Basic
Editor. Лучший способ сделать это — одновременно нажать
клавишиAlt + F11.Рисунок1 иллюстрируетполученный результат.
Рис. 1. РедакторVisualBasicEditor
Еслина экране будутотсутствоватьокно Проводник и окно
Свойства (наэкране—слева),необходимовызватьих,нажавсоответственнонакнопки Ctrl+ Rи F4. Рисунок2 иллюстрирует
результатдействий.
26
Рис. 2. ОкноПроводникиокноСвойства
ДлясозданиямакросовнеобходимодобавитьвПроектмодуль.
ДляэтогонеобходимощелкнутьправойкнопкоймышивокнеПро-
водника проекта ивыполнитьпоследовательностькоманд
InsertModule
Создав рабочую среду, можно приступить к разработке макросов.
Сегоднясталоужестандартом,чтоперваяпрограммазаключаетсявтом,чтобывыдатьнаэкрансообщение«Привет».Иэтоочень
правильно. Первая программа должна быть предельно простой.
Неразприходилосьсталкиватьсясситуацией,когдасоздаетсябольшойфрагменткода, а потомоказывается,что он впринципеработатьнеможет.Поэтомунепременноработайтепоэтапно.Сделайте
маленькийфрагментмакроса,попробуйте,каконработает.
27
Вокнестандартногомодулявведите
Sub MyFirstMacro()
и нажмите клавишу Ввод. На экране автоматически появится
строка
End Sub
Продолжитеработу,чтобыполучитьследующийкод.
Sub MyFirstMacro()
MsgBox “Привет»
End Sub
Вучебнойпрактикечастовозникаетситуация,показаннаяна
рисунке3.
Рис. 3.Окносообщения,указывающее
нанеобходимостьизмененияуровнябезопасностипроекта
Проблемаобъясняется либо начальными установками безопасности,либотем,чтопользовательвответназапросприложениявыключилмакросы.Чтобывыйтиизэтойситуациинеобходимовыполнитьпоследовательностькоманд
МенюСервисМакросБезопасность
Рисунок 4 иллюстрирует результат выполненных действий.
Впоявившемсяокнерекомендуетсявыбратьнавремяразработки макросов в автономном режиме Низкий уровень безопас-
ности. После чего необходимо обязательно перезапустить приложениеOutlook.
28
Рис. 4.Определениеуровнябезопасностиприложения
Мне приходится достаточно часто отправлять сообщения
электронной почтызаведующемукафедрой.Чтобывсякийразне
осуществлятьнавигациюпоКонтактам,былсозданмакрос,ина
Панель командOutlookбылавыведенакнопкадлязапускаэтого
макроса.Макрособеспечиваетсозданиесообщенияэлектронной
почты,вкоторомопределяютсяАдрес электронной почты,Тема
сообщения, а также формируются начальная и заключительная
часть письма. Таким образом экономится 2–3 минуты времени.
Листинг1представляеткодмакроса.
Листинг 1. Письмо шефу
Sub ПисьмоШефу()
‘Создан 12.06.2003
‘Отредактирован 30.07.2005
‘Функции
‘ Создает формальную часть Сообщения заведующему кафедрой
‘Блок объявлений
Dim aOl As Outlook.Application ‘объектная переменная Приложение Outlook
Dim iM As MailItem ‘элемент Сообщение электронной почты
Dim LT As String ‘текст письма
29
‘Блок присваивания значений переменным
Set aOl = New Outlook.Application
Set iM = Application.CreateItem(olMailItem)
‘Блок формирования Сообщения
LT = “Уважаемый Станислав Викторович!” & Chr(13)
LT = LT & Chr(13)
LT = LT & “Направляю отредактированные материалы …” & Chr(13)
LT = LT & “С уважением, Дм. Куприянов» & Chr(13)
LT = LT & «MyAdress@sm.ru» & Chr(13) & Chr(13) & Chr(13)
iM.To = «ToMyBoss@mail.ru»
iM.Subject = «VBA-Project»
iM.Body = LT
‘Вывод Сообщения на экран (Отправка Сообщения)
iM.Display ‘сообщение выводится на экран
‘iM.Save ‘сообщение сохраняется в папке Черновики
‘iM.Send‘сообщение отправляется (помещается в папку ‘Исходящие)
End Sub
Рисунок5иллюстрируетрезультатвыполнениямакроса.Такимобразом,формальнаячастьсообщениявыполненаавтоматически,ипользовательимеетвозможностьзавершитьсообщение
ужепосуществу.
Если вами получен необходимый результат, сохраните
файл. Любой положительный результатнеобходимосразу же
сохранять.Неподдавайтесьэмоциям.Возможно,вамзахочетсясразужеразвитьуспех.Возможно,вамзахочетсядобавить
маленький штрих, которой сделает вашу программу лучше.
Не горячитесь. Часто эти порывы заканчиваются плачевно.
Нетольконеудаетсяразвитьуспех,ноивернутьсякработающейпрограмменеудается.
Итак, достигнутый успех в безопасности. Обсудим полученныйрезультат.Преждевсего хотелось бы успокоитьчитателя.Безусловно, вначалемногое можетпоказатьсянепонятным.
Киммелвообщеназываетэтобредом.Нодалееонпишет:«Сейчас вам вовсе не обязательновсецело и доподлинноразбирать-
30
сявтом,чтоименнонаписанов текстелистинга—понимание,
безусловно,придет,ночутьпозже…»[4:с.108].Остаетсясним
толькосогласиться.
Рис. 5.Частьсообщения,сгенерированнаямакросом
Обратим внимание на титульную часть макроса. Сделайте
шаблонмакросаследующеговида
Sub ШаблонМакроса()
‘Создан .2007
‘Отредактирован .2007
‘Функции
‘ Создает формальную часть Сообщения заведующему кафедрой
‘Состояние рабочее
End Sub
Принеобходимости создатьмакрос,скопируйтешаблон макроса,дайтеемуновоеимяизаполнитедатусозданияиегофунк-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]