Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальные коммуникации. Учебно-методическое пособие
.pdf
71
Рис. 4. Коммуникационные стили
1. Открытие себя
4. Защита
себя
2. Реализация
себя
3. Замыкание
в себе
5. «Торговаться
за себя»
Низкая Адекватность обратной связи Высокая
В
Ы
С
О
К
А
Я
О
Т
К
Р
Ы
Т
О
С
Т
Ь
Н
И
З
К
А
я
внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на
свое поведение; зачастую реакция других остается
без адекватного ответа, и если принимать реакцию
других близко к сердцу, то это обусловливает
необузданные эмоции, неспособствующие
эффективным отношениям с окружающими.
максимальная обратная связь. В идеальных
условиях этот стиль является желательным, но
ситуационные факторы могут побудить индивида
отказаться от него.
72
себя, не давая другим познать себя. Часто
используют интроверты; скрытие своих идей,
мнений, чувств.
чтобы лучше узнать других и оценить их;
люди мало открыты для других, но любят
обсуждать других, любят слушать о себе, но
не плохое.
открытость и обратная связь.
Внимание
Внимание
!
!
Задание
Задание
!
!
Приведите
Приведите
примеры
примеры
коммуникационных
коммуникационных
стилей
стилей
Ваших
Ваших
знакомых
знакомых, ,
коллег
коллег, ,
начальства
начальства, ,
подчиненных
подчиненных..
73
Эффективность коммуникационных процессов
зависит от следующих факторов:
Существует 2 подхода к поиску информации:
1) активный, когда определенный набор данных
пишется либо непосредственно, либо опосредованно,
например, с помощью сотрудника библиотеки. На
языке информационных технологий этот подход
называется «вытягивание» (pull);
2) пассивный, когда сотрудник оповещает свое
подразделение или организацию в целом, какая
информация ему требуется – «выталкивание» (push).
информации (указатели, телефонные справочники,
навигаторы, возможность обращения к
профессионалам за помощью),
удобных средств поиска информации (pull и push),
организации – имеется доступ к централизованно
управляемой и индивидуально создаваемой
информации.
74
Таблица 1
E-mail Каталоги, указатели, браузер
(просмотровая система)
Примеры
Перегрузки пользователя,
т. к. он не контролирует
процесс поступления
информации
Пользователь тратит много
времени (на овладение
технологией поиска)
Основной
недостаток
Привлекает внимание к
важным материалам
Позволяет получить доступ к
информации в нужное время
Основное
преимущество
долговременного спроса на
знания получения срочной
или быстро устаревающей
информации
– единовременной потребности
в знаниях;
– проведения исследования;
– получения детальной
информации
Пригоден для
Пассивен: некий источник
посылает информацию
Активен: инициативно ищет
информацию
Пользователь
Поглощение информацииПоиск информацииЦель
Метод pushМетод pullКритерий
Сравнительная характеристика pull и push
• это соединение определенным образом
участвующих в коммуникационном
процессе индивидов с помощью
информационных потоков.
• В данном случае рассматриваются не
индивиды как таковые, а отношения
коммуникации между индивидами.
75
руководства от начальника к подчиненным.
между равными по уровням индивидами или
частями организации.
начальниками и с другими подчиненными.
• Централизованные –
непосредственно от «начальника».
• Децентрализованные
распространяются по замкнутой
цепочке.
76
Классификация коммуникационных сетей
является активной, без лидера,
неорганизованной, неустойчивой.
она менее активна, имеет
определенного лидера, хорошо и
устойчиво организована, более
упорядочена.
представляет собой то же колесо,
но со связью между
подчиненными.
Рис. 5. Типы коммуникационных сетей
а - круг; б - цепь; в - «У»; г - колесо
Рис. 6. Вторичные коммуникационные сети
77
Коммуникационные сети: тент
сильная и устойчивая, как «звезда»,
коммуникационная сеть.
неофициальных взаимодействий
сотрудников.
Коммуникационные сети: палатка
канал Б – В (он может существовать неофициально с ведома А).
«Палатка» образуется, когда руководитель А решает, что его старшим
подчиненным необходимо согласовывать свои действия и дела,
представляющие взаимный интерес, прежде чем передавать их ему
наверх. Такая сеть может быть очень эффективной и действенной
структурой, если четко определить права и обязанности Б и В.
получается «дом». Это полностью замкнутая система, где каждый
может связаться с любой другой точкой по нескольким каналам, при
этом не обязан следовать обычной установленной цепочкой команд.
сети, и два малых.
78
Коммуникационные сети: дом
опасной из всех информационных сетей из-за множества
официальных каналов, по которым от одного к другому
передается информация.
порождает ложная идея о том, что чем больше объем
передаваемой информации и чем легче ее непосредственно
обработать, тем лучше.
извлечь из этого пользу, – это хорошо, но когда
непосредственный обмен ведет к «короткому замыканию»
потока или информация не попадает к тем, кто должен ее
получить, – это плохо.
Коммуникативные типы
• «сторож» (секретарь);
• «пограничник» – человек, который близок к
административной «верхушке», в курсе всех дел;
• «связной» – человек, способный быстро
синтезировать информацию, слышать больше,
чем сказано, способен использовать
собственные каналы связи;
• «лидер мнений» («местный оракул», «эксперт»)
может своими суждениями повлиять на мнение
других и подвигнуть их на адекватные действия.
79
Внимание
Внимание
!
!
Задание
Задание
!
!
Изучите
Изучите
примеры
примеры
коммуникационных
коммуникационных
сетей
сетейвв
группах
группах..
Приведите
Приведите
примеры
примеры
функционирования
функционирования
данных
данных
сетей
сетейнана
практике
практике..
Опишите
Опишите
межличностную
межличностную
коммуникационную
коммуникационную
сеть
сеть
руководителя
руководителя
группы
группынана
примере
примере
Вашей
Вашей
организации
организации..
Какие
Какие
коммуникативные
коммуникативные
типы
типы
вам
вам
известны
известны??
определяются не только местом в
организационной иерархии, но и
особенностями личности, внутренней
готовностью к их осуществлению;
все роли взаимосвязаны между собой.
80
Потенциальный, «зондирующий» ситуацию в группе
и вокруг нее, чтобы решить, стоит ли к ней
присоединиться или нет.
Новый, осваивающий нормы, обычаи, ритуалы и др.
стандарты групповой практики.
Полноценный, полностью социализованный в группе
и готовый к выполнению особых функциональных
ролей.
«Пограничный», несколько «выпадающий» из группы,
или не полностью вписывающийся в нее.
Бывший, покинувший группу, но по-прежнему
оказывающий влияние на ее членов.
«Цензор» контролирует входящие и сходящие
потоки информации.
«Связной» соединяет друг с другом отдельные
группы (подразделения) внутри организации.
«Лидер» оказывает решающее влияние на
поведение коллег (членов группы) и принимаемые
ими решения.
«Космополит» открывает «окно в мир», связывает
организацию с внешней средой.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]