Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методика внедрения интегрированной системы менеджмента в образовательную организацию высшего образования. Монография
.pdf
31
квалифицированных выпускников). В достижении этого аспекта образователь-
ной организации помогут проведение анализа данных, последующее выявление
корневых причин потерь или несоответствий, а затем разработка стратегических
планов, которые будут направлены на устранение или минимизацию этих потерь
и несоответствий;
- вовлечение работников, участвующих в процессе, стандарты СМК и
СМБП в своей структуры прописывают требование активного участия (вовлечения) всех задействованных работников в процессе совершенствования. Это может быть повышение квалификации преподавателей, имеющих непосредственный контакт с обучающимися; обмен знаниями и навыками, возможно применение метода ротации работников между кафедрами; а также совместную работу,
вовлечение работников в командный процесс поиска новых методов обучения;
- системность подходов в управлении процессами. Требования изучаемых
систем менеджмента указывают на совместную работу всей системы в целом над
продвижениями и достижениями поставленных общих целей;
- сосредоточение на процессе — ориентация на каждый протекающий про-
цесс в пути к конечному результату. Это значит, что образовательной организа-
ции стоит обращать внимание на каждый этап процесса, от привлечения абитуриентов, прохождения обучающимися образовательных программ, подготовки
обучающихся к получению специальности и заканчивая выпуском квалифици-
рованных специалистов;
- поиск истоков сбоев. Процессы обучения являются многоэтапными по
своей природе, поэтому в пути первоистоков неудач помогут любые инструменты, направленные на принятие ясности ситуации и подбор эффективных ре-
шений для устранения сбоя;
- использование данных, СМК и СМБП в своих требованиях к организации
упоминают сбор и анализ полученных данных, чтобы была возможность принять
правильное решение и проводить мониторинги принятых решений.
После проведенного анализа общих требований СМК и СМБП, рассмотрим особенные требования. Сложность внедрения особенных требований обусловлена масштабами, разнообразием видов деятельности, наличием специфиче-
ских человеческих ресурсов, присущих университету. Руководствуясь вышеиз-
ложенным, нами сформирован авторский перечень особенных требований:
- акцентирование потерь — этот аспект присущ исключительно принципам
бережливого производства, которые направлены на устранение выявленных потерь, в свою очередь управление качеством больше сосредоточено на контроле
32
качества продукции (уровень знаний обучающихся в сравнении с другими образовательными организациями) и услуг (преподаваемых дисциплин по мнению
обучающихся);
- процесс и продукт, это говорит нам о том, что принципы бережливого
производства больше ориентированы на процессы, в то время как менеджмент
качества более сосредоточен на продукт или услугу. По-другому говоря, СМБП
поможет организации определить, как обучать студентов, на что обратить вни-
мание, а СМК будет сосредоточен на качественных выпускников организации;
- гибкость и формализация. Стандарты качества более формальны и струк-
турированы, а стандарт бережливого производства может быть гибким и легко
адаптируется к конкретным потребностям организации. Примером, связанным с
образовательной организацией, может послужить сравнение двух подходов к
обучению: традиционного (формального и структурированного) и подхода, основанного на принципах бережливого производства (далее — БП) (более гибким
и адаптированным к индивидуальным потребностям обучающихся). В контексте
образовательной организации это означает, что организация может предложить
различные методы обучения для удовлетворения потребностей разных студентов. Например, некоторые студенты предпочитают более структурированный
подход, где все материалы четко организованы и представлены в определенном
порядке, в то время как другая категория студентов предпочитает более гибкий
подход, где им предоставляется большая свобода выбора, какие материалы изу-
чать и в каком порядке;
- измерение и оптимизация, — к системам качества больше относят изме-
рение и контроль достигнутого уровня качества, а система бережливости более
ориентирована на оптимизацию процессов и исключение потерь. Подход СМК
включает в себя измерение знаний обучающихся через проведение традиционных для всех экзаменов и тестов, данный подход направлен на контроль качества
образования. Подход БП включает в себя анализ процессов обучения для выявления и устранения потерь времени и ресурсов, что в итоге сможет привести ор-
ганизацию к повышению эффективности обучения;
- роли и ответственности. В стандартах качества четко определены роли и
ответственности каждого участника процесса, в то время как в стандартах бережливого производства больше акцент на коллективной работе и участии всей ко-
манды специалистов.
Для удобства интерпретации вышеизложенных положений составлена
табл. 2.2, демонстрирующая аспекты схожести и различия двух систем, менеджмента качества и менеджмента бережливого производства.
33
Таблица 2.2
Перечень общих и особенных требований (разработано автором)
Требования
СМК
СМБП
Общие
Фокусировка на потребителя
Непрерывное совершенствование
Вовлечение работников
Системность подходов
Сосредоточение на процессе
Поиск истоков сбоев
Использование данных
Особенные
Контроль качества
Акцент на потерях
Продукт (услуга)
Процессы
Формализация
Гибкость
Измерение
Оптимизация
Распределение ролей и ответственно-
стей на каждого участника процесса
Коллективная
ответственность
Подводя итог данного изложения: две рассматриваемые системы (СМК и
СМБП) на самом деле являются гибкими и адаптируемыми друг под друга. В
целом оба подхода могут быть успешно использованы вместе для достижения
общей цели повышения эффективности и результативности бизнеса.
В заключение второй главы монографии представлена Концепция Lean
университет (Бережливый университет), основанная на анализе системы ме-
неджмента бережливого производства и определении основных положений, от-
носящихся к образовательной организации.
34
3. МЕТОДИКА ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УНИВЕРСИТЕТЕ
3.1. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ВЫЯВЛЕННЫХ ПОТЕРЬ В УНИВЕРСИТЕТЕ
Принципы бережливого производства направлены на устранение или сокращение по времени выполнения всех видов деятельности, которые не добавляют ценности конечному результату в соответствии с требованиями потреби-
теля. Любой вид деятельности, который не добавляет ценность конечному продукту при потреблении ресурсов — и есть потери [14].
В настоящее время в отраслях промышленности и не только все чаще для
решения проблемы эффективности рассматриваются принципы бережливого производства. Существует семь видов потерь, а именно: перепроизводство, ожидание, транспортировка, избыточная обработка, запасы, движение и дефекты. Однако с течением времени и развитием исследователи дополнили первоначальные
семь видов потерь еще одним — неиспользованный потенциал. Обновленный
список потерь в настоящее время широко применяется в различных секторах,
включая образовательные организации. БП внедряют для выявления и устранения
потерь для постоянного улучшения качества процессов в образовательных организациях. В рамках выполнения данной работы были изучены следующие исследования бережливого производства в образовательных организациях, например,
исследование J.A. Douglas и др. [16], Y. Kazancoglu и др. [17], S. Zighan и др. [18],
G. Narayanamurthy и др. [19], С.М. Казанцевой и Д.В. Гилевой [20].
Процесс обучения в образовательной организации сложен, вследствие чего
становится более длительным, а этапы — многочисленными. Бережливый университет улучшает операционные процессы, поддерживает конкурентоспособ-
ность, обеспечивает удовлетворенность заинтересованных сторон, достигает
наилучших результатов. При определении потерь в университете необходимо
учитывать потребности и интересы основных участников.
В рамках настоящего исследования интерес представляют потери для обу-
чающегося по образовательной программе высшего образования – магистратура.
Опираясь на изученные исследования, нами разработана классификация по вы-
явленным видам потерь для обучающегося с учетом теоретико-методологического аспекта инструментов бережливого производства.
1. Перепроизводство — это выполнение большего количества работы, чем
это требуется для получения эффективного образования. Перепроизводство в
свою очередь ведет к другим видам потерь, например, излишние движения. При-
меры перепроизводства студента в университете:
35
- отсутствие программ, знание которых требуют работодатели;
- чрезмерная учебная нагрузка;
- преподаватели отменяют, переносят занятия сверх составленного распи-
сания;
- дублирование отчетов (рефератов) на бумажном и электронном носителе.
Перепроизводство в университете можно расценивать как непродуктивную работу преподавателя в подготовке обучающегося тому, что он не будет использовать в своей дальнейшей ежедневной профессиональной деятельности.
Потери такого вида как перепроизводство в образовании ведут к: непродуктив-
ному использованию ресурсов (преподаватели, помещения, оборудование, мате-
риалы), ошибочному представлению выпускников о реалиях профессиональной
деятельности.
2. Ожидание — процесс, при котором субъект деятельности (обучаю-
щийся) находится в состоянии бездействия вследствие недостатка материальных
ресурсов (учебные материалы), отсутствие информационных данных, выход из
строя технического оснащения или невозможность взаимодействия с работниками (преподаватели и др.). Данный вид потери часто компенсируется за счет
иных видов потерь, таких как перепроизводство или излишняя обработка. При-
меры ожиданий студента в университете:
- отсутствие своевременной обратной связи;
- неоптимально составленное учебное расписание;
- неподготовленное оборудование для выполнения практических и лабора-
торных заданий;
- долгое подключение и загрузка компьютерной техники в связи с ее мо-
ральной и физической устарелостью.
Часто этот вид потери в университете хранит в себе причину организационного характера и проявляется в виде нарушений учебного расписания, сокращения времени изучения программ, непродуктивного использования учебного
времени.
3. Излишняя обработка — изучение курсов или выполнение заданий, ко-
торые не приносят ценности конечному результату, то есть выпускнику по итогам изучения образовательных программ. Примеры излишней обработки в уни-
верситете:
- неактуальные преподаваемые материалы;
- повтор информации — один и тот же материал преподается снова и снова;
- получение информации по более чем одному информационному каналу;
- посещение мероприятий от университета с одним и тем же обсуждением.
Излишняя обработка ведет к трате большего количества времени и усилий,
чем это необходимо для достижения поставленных целей обучения.
36
4. Дефект — предоставление студентам информации, не соответствующей
их потребностям и целям обучения. Примеры дефектов в университете:
- ошибки при вводе оценок в систему;
- отсутствие информации об отмене занятия по расписанию;
- неудовлетворительная оценка при выполнении заданий из-за ошибки пре-
подавателя (некорректно сформулировано задание и др.);
- путаница со сменой зданий из-за перемены недель в расписании.
Устранение подобных потерь требует осуществления дополнительных ме-
роприятий и разработки новых процессов, что влечет за собой потребление дополнительных ресурсов. Виды потерь, такие как дефекты и излишняя обработка,
находятся в тесной взаимосвязи друг с другом: излишняя обработка увеличивает
вероятность появления дефектов, а меры по устранению дефектов могут приве-
сти к проведению излишней обработки.
5. Лишние движения — это любые действия обучающегося, которые не
способствуют повышению эффективности, ценности его обучения. Это является
видом потерь, связанных с непродуктивным использованием временного ресурса и энергии студента. Примеры лишних движений в университете:
- перемещение студентов между зданиями на большие расстояния во время
учебного дня;
- перемена аудиторий из-за аварийного состояния одной из аудиторий;
- неоптимальное расположение оборудования для выполнения практиче-
ских или лабораторных заданий.
Данный вид потерь легко перепутать с потерями такого вида как транспор-
тировка, определение которого приведено ниже.
6. Ненужная транспортировка — перемещение документов, учебных ма-
териалов или других ресурсов, которые не добавляют ценности в образование
студента. Примеры транспортировки в университете:
- поиск дополнительного материала для получения полной информации;
- отправка ненужных документов;
- преподаватель не подготовил материал для занятия.
7. Излишние запасы — это наличие любых материалов, предметов в боль-
шем количестве, чем это требуется для осуществления учебного процесса сту-
дента. Примеры излишних запасов в университете:
- большое количество ненужной информации на компьютерной технике
университета;
- необходимость использования большого количества канцелярских принадлежностей;
- хранение большого количества документов (учебные материалы);
- неактуальная информация на стендах кафедры.
37
Потери такого вида требуют дополнительного пространства для их хране-
ния, а также ресурсы для их обеспечения.
8. Незадействованный потенциал — отступление от личных качеств сту-
дента его знаний, умений и навыков во время обучения в университете. Примеры
незадействованного потенциала в университете:
- отсутствие у преподавателей заинтересованности в проведении научных
исследований по тематике, выбранной студентом;
- обучение на неподходящую специальность;
- потеря идей, навыков, предложений для решения поставленных задач;
- неравномерное распределение нагрузки (количество непрофильных дис-
циплин превосходит профильные).
Потери незадействованного потенциала относятся к ситуациям, когда пре-
подаватель не учитывает индивидуальные особенности студента, когда учебный
процесс является формальным и не оставляет места для самостоятельного мышления студента.
Таким образом, с помощью определения понятий видов потерь в образова-
тельной организации были сформулированы примеры возможных потерь в уни-
верситете.
Одними из основных потребителей образовательных услуг КНИТУ-КАИ
являются студенты. Ценность образовательных услуг для студентов является ключевым аспектом образовательного процесса. Современные студенты стремятся к
быстрому успеху и практическому применению знаний. Этот факт заставляет задуматься над пересмотром некоторых действий для сокращения времени их выполнения за счет устранения потерь. Изучение дисциплин и быстрое приобрете-
ние навыков невозможно без активного взаимодействия со студентами.
На основании возможных потерь университета, которые были определены
в п. 3.1, сформулированы вопросы для анкеты (социологического опроса) с вариантами ответов — часто, почти всегда, почти никогда, никогда. Студентам
предлагалось пройти анонимный опрос с целью выявления реальных потерь в
КНИТУ-КАИ. В опросе принимали участие обучающиеся по образовательным
программам высшего образования — программам магистратуры 1–2 курсов.
Выбор данной категории обучающихся обусловлен тем, что опрашиваемая
группа знакома с университетской средой в общем, есть понимание особенно-
стей получения образования на предыдущей ступени.
Цель опроса направлена на выявление «истинных» потерь, то есть опрос
проводился анонимно и добровольно (административный ресурс не применялся).
На момент опроса в КНИТУ-КАИ по предоставленным статистическим
данным Учебно-методического управления обучаются 1 430 магистрантов по оч-
ной форме. Учитывая специфику обучения в магистратуре, а также действующее
38
законодательство и требования локальных нормативных актов университета, мы
берем во внимание, что среди 1 430 обучающихся примерно 30 % не посещают
занятия, потенциальные претенденты на отчисление по разным причинам. В
связи с вышеизложенным считаем, что для признания объективными результа-
тами опроса, достаточно учета мнений 30 % от общей численности обучающихся
магистрантов (рис. 3.1).
Социологическое исследование проводилось с помощью инструмента Ян-
декс. Формы, который включал прямые вопросы и предлагал ответить на них
одним из предложенных вариантов ответов (рис. 3.1).
Рис. 3.1. Количество студентов,
прошедших социологический опрос в Яндекс.Формах
Для обработки полученных результатов вариантам ответов — часто, почти
всегда, почти никогда, никогда — были присвоены веса 4, 3, 2, 1 соответственно.
39
С помощью этого был получен вес каждого вопроса-потери, вес потерь подсчи-
тывался при количестве опрошенных 189 обучающихся (промежуточный ре-
зультат — Приложение 1) и при количестве опрошенных 334 обучающихся (конечный результат — Приложение 2).
Вес каждой потери варьируется от 270 до 577 в первом случае и от 483 до
964 во втором случае, по промежуточному и конечному результатам были про-
ранжированы потери, из них выбраны 10 самых весомых для КНИТУ-КАИ, по
мнению опрошенной категории обучающихся. Топ-10 потерь для КНИТУ-КАИ
промежуточного и конечного результатов представлены на рис. 3.2 и 3.3.
Рис. 3.2. График топ-10 потерь КНИТУ-КАИ, результат 189 опрошенных
Рис. 3.3. График топ-10 потерь КНИТУ-КАИ, результат 334 опрошенных
300
325
350
375
400
425
450
475
500
525
550
575
600
Вес потери
Порядковый номер вопроса-потери
1 2 4 6 7 8 9 11 17 25
700
725
750
775
800
825
850
875
900
925
950
975
1000
Вес потери
Порядковый номер вопроса-потери
1 2 4 6 7 8 9 11 17 25
40
Из рис. 3.2 и 3.3 видно, что в топ потерь вошли одни и те же вопросы-по-
тери как в промежуточном, так и в конечном результатах. Это говорит о том, что
тенденция ответов опрашиваемой категории обучающихся оставалась постоян-
ной на протяжении всего опроса.
В 10 самых весомых вопросов-потерь вошли следующие потери, проран-
жированные от наибольшего к наименьшему весу по итогам конечного резуль-
тата опроса (Приложение 3):
1. Вопрос 17 «Часто ли вам приходится самостоятельно искать дополни-
тельную информацию для освоения изучаемого материала?» — вес 964 (вид потери — излишние движения).
2. Вопрос 8 «Приходилось ли вам когда-нибудь тратить время на подклю-
чение и загрузку компьютерной техники в связи с ее моральным и физическим
износом?» — вес 937 (вид потери — ожидание).
3. Вопрос 11 «Получаете ли вы информацию, касающуюся обучения, по
более чем одному информационному каналу?» — вес 931 (вид потери — излишняя обработка).
4. Вопрос 2 «Приходилось ли вам сталкиваться с большой нагрузкой изучаемых дисциплин в учебном семестре, которая приводила к неуспеваемости или
переутомлению?» — вес 921 (вид потери — перепроизводство).
5. Вопрос 1 «Сталкивались ли вы с ситуацией, когда вам не хватало знаний
программ, которые требует работодатель?» — вес 897 (вид потери — перепроизводство).
6. Вопрос 25 «Приходится ли вам хранить большое количество документов
(учебные материалы) на электронном или бумажном носителе?» — вес 890 (вид
потери — излишние запасы).
7. Вопрос 6 «Бывало, что учебное расписание составлено неудобно?» —
вес 869 (вид потери — ожидание).
8. Вопрос 7 «Приходилось ли вам когда-нибудь тратить время на
настройку оборудования для практических или лабораторных занятий?» — вес
802 (вид потери — ожидание).
9. Вопрос 9 «Оказывались преподаваемые материалы неактуальными?» —
вес 802 (вид потери — излишняя обработка).
10. Вопрос 4 «Как часто преподаватель требует сохранять отчеты (рефе-
раты) в двух вариантах — на бумажном и электронном носителе для оценки работы?» — вес 790 (вид потери — перепроизводство).
Также были просуммированы веса потерь внутри каждого вида (рис. 3.4).
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]