Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методика внедрения интегрированной системы менеджмента в образовательную организацию высшего образования. Монография
.pdf
11
упоминаются в контексте интегрированных систем менеджмента, среди них:
ГОСТ Р ИСО 9000-2015, ГОСТ Р ИСО 14001-2016, ГОСТ Р ИСО 45001-2020,
ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000-2021, ГОСТ Р 53893-2010, ГОСТ Р 55269-2012. С них
и был начат анализ основных понятий, приведенный в табл. 1.1.
Таблица 1.1
Термин «Система менеджмента»
в национальных стандартах Российской Федерации
Стандарт
Понятие
ГОСТ Р ИСО 9000-2015
(упомянуто в п. 3.5.3)
«Система менеджмента (management system): — совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации (3.2.1) для разработки политик (3.5.8), целей (3.7.1) и
процессов (3.4.1) для достижения этих целей» [2]
ГОСТ Р ИСО 14001-2016
(упомянуто в п. 3.1.1)
«Система менеджмента (managementsystem) — совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации (3.1.4) для разработки политик и целей (3.2.5), а также
процессов (3.3.5) для достижения этих целей» [3]
ГОСТ Р ИСО 45001-2020
(упомянуто в п. 3.10)
«Система менеджмента (management system) — совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации (3.1) для разработки политик (3.14) и целей (3.16), а
также процессов (3.25) для достижения этих целей» [4]
Полный
ГОСТ Р ИСО/МЭК 270002021 (упомянуто в п. 2.26)
«Система менеджмента (management system) — система,
включающая в себя политики (2.28), процедуры (2.30), рекомендации (2.16) и связанные с ними ресурсы для достижения
целей организации» [5]
ГОСТ Р 53893-2010
(упомянуто в п. 3.6)
«Система менеджмента: система(ы), устанавливающая(ие) политику и цели и достигающая(ие)этих целей» [6]
Из таблицы видно, что понятия «системы менеджмента» в ГОСТ Р ИСО
9000, 14001 и 45001 идентичны между собой, и в свою очередь различны от двух
других ГОСТов. Таким образом, можно выделить общие ключевые фразы для
«системы менеджмента»: разработка политики и целей, достижение целей.
Для более подробного и всестороннего изучения терминологии ИСМ, при-
меняя найденные определения в энциклопедических словарях, исследованы его
внутренние понятия: «интеграция», «система», «менеджмент» (табл. 1.2). Каж-
дый словарь содержит специфическую информацию к определенной области
знания, что позволяет изучить контекст понятия ИСМ с различных точек зрения.
12
Таблица 1.2
Терминологический обзор понятий:
«интеграция», «система», «менеджмент»
Источник
Определение
Интеграция
«Малый академический словарь»
«Интеграция — объединение в целое каких-либо частей» [7].
«Социологический словарь»
«Интеграция:
1. Процесс, результатом которого является достижение единства и целостности, согласованности внутри системы, основанной на взаимозависимости отдельных специализированных элементов.
2. По Т. Парсонсу — процесс становления и поддержания социальных взаимодействий
и взаимоотношений между деятелями (актерами), являющийся одним из функциональных условий существования и равновесия социальной системы наряду с адаптацией, достижением цели и сохранением ценностных образцов» [7].
«Словарь лингвистических терминов Жеребило»
«Интеграция — интеграция языков – процесс, при котором языковые коллективы начинают пользоваться одним языком, происходит объединение языков и диалектов» [7]
«Словарь ботанических терминов»
«Интеграция — процесс упорядочения, согласования и объединения структур и функций в целостном организме, характерный для живых систем на каждом из уровней их
организации. На уровне сообществ — популяций видов и биоценозов интеграция проявляется в сложной и взаимообусловленной эволюции
этих биологических систем» [7]
«Медицинская энциклопедия»
«Интеграция в физиологии — функциональное объединение органов и тканей,
направленное на обеспечение какого-либо полезного для организма результата» [7]
«Толковый словарь Ефремовой»
«Интеграция — объединение в единое целое отдельных частей» [7]
13
Источник
Определение
«Экономический словарь терминов»
«Интеграция — объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию компаний» [7]
«Большой энциклопедический словарь»
«Интеграция:
1. Понятие, означающее состояние связанности отдельных дифференцированных частей и функций системы, организма в целое, а также процесс, ведущий к такому состоянию.
2. Процесс сближения и связи наук, происходящий наряду с процессами их дифференциации» [7]
«Энциклопедический словарь Брокгауза
и Ефрона»
«Интеграция — …сращение (в нашем сознании и природном языковом чутье) нескольких частей слова в одно целое…» [7]
Система
«Большая советская энциклопедия»
«Система — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определенную целостность, единство. В.Н. Садовский» [7]
«Социологический энциклопедический словарь»
«Система:
1. Упорядоченное множество элементов, взаимосвязанных между собой и образующих некоторое целостное единство.
2. Порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий, например,
в работе; принятый установившийся порядок чего-либо.
3. Форма, способ устройства, организация чего-либо.
4. Совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и
организационно объединенных в единое целое» [7]
«Толковый переводоведческий словарь»
«Система:
1. Целостный объект, состоящий из взаимосвязанных элементов. Элементы системы обладают свойством неразложимости с точки зрения системы, к которой они относятся.
2. Совокупность смыслоразличительных единиц, находящихся в определенных отношениях друг с другом» [7]
14
Источник
Определение
«Словарь лингвистических терминов Жеребило»
«Система — совокупность элементов, которая характеризуется: 1) закономерными отношениями между элементами; 2) целостностью как результатом этого взаимодействия; 3) автономностью поведения; 4) несуммарностью (неаддитивностью) свойств
системы по отношению к свойствам составляющих ее элементов» [7]
«Малый академический словарь»
«Система:
1. Множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и образующих определенную целостность, единство. Определенный порядок, основанный на планомерном расположении и взаимной связи частей чего-либо. Принятый порядок, установление, распространяющееся на круг каких-либо явлений, каких-либо отношений.
2. Классификация, группировка.
3. Совокупность принципов, служащих основанием какого-либо учения. Совокупность методов, приемов осуществления чего-либо
4. Совокупность каких-либо элементов, единиц, объединяемых по общему признаку.
5. Устройство, структура, представляющие собой единство взаимно связанных частей.
Структура, представляющая совокупность хозяйственных единиц, учреждений, объединенных организационно.
6. Форма, способ, принцип устройства, организации, производства чего-либо» [7].
«Словарь русских синонимов и сходных
по смыслу выражений»
«Система — порядок, способ, учение» [7]
«Толковый словарь русского языка Ушакова»
«Система:
1. Порядок, обусловленный правильным, закономерным расположением частей в
определенной связи.
2. Метод действий, устанавливающий порядок, правила чего-нибудь.
3. Совокупность мыслей и положений, подчиняющихся каким-нибудь принципам,
идеологическое построение.
4. Устройство, структура, представляющая собой единство закономерно расположенных и функционирующих частей» [7]
15
Источник
Определение
Менеджмент
«Толковый словарь Ожегова и Шведовой»
«Менеджмент — искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами» [7]
«Социологический энциклопедический словарь»
«Менеджмент:
1. Деятельность, включающая планирование, организацию, координацию и контроль,
осуществляемый наемными и профессиональными работниками.
2. Совокупность методов, принципов, норм, разработанных с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности. 3. Совокупность менеджеров, представляющих особый социальный слой в системе обществ, разделения труда, профессиональной и социальной структур» [7]
«Толковый словарь Дмитриева»
«Менеджмент:
1. Менеджмент — это принципы, методы управления компанией или каким-либо
предприятием.
2. Менеджментом называют совокупность людей, которые управляют компанией или
предприятием. В компании сменили весь менеджмент» [7]
«Большой толковый словарь русского языка
Кузнецова»
«Менеджмент — совокупность методов, приемов управления производством» [7]
«Большой словарь иностранных слов русского
языка»
«Менеджмент — совокупность методов, форм и средств управления производством,
позволяющая использовать его наиболее эффективно» [7]
«Финансовый словарь терминов»
«Менеджмент — управление производством — наука об управлении человеческими
отношениями в процессе производственной деятельности и взаимосвязей потребителей с производителями» [7]
Современный толковый словарь русского языка
«Менеджмент:
1. Совокупность методов, приемов и форм, определяющих искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными и т.п. ресурсами.
2. То же, что менеджеры» [7]
16
Источник
Определение
«Экономический словарь терминов»
«Менеджмент:
1. Совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента — достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании;
2. Руководство предприятия, фирмы, руководящий орган» [7]
17
Исходя из представленной табл. 1.2, видно, что в каждом изученном источ-
нике для исследуемых понятий встречаются характерные фразы-синонимы, что
позволяет установить общие характеристики:
1) «интеграция» — «объединение», «достижение единства и целостно-
сти», «из отдельных частей в целое», «процесс», «процесс взаимодействия
между деталями», «процесс упорядочения, согласования и объединения структур и функций в целостное», «углубление взаимодействия», «состояние связанности», «сближение и связь», «сращение»;
2) «система» — «множество элементов», «в отношениях и связях», «це-
лостность», «единство», «взаимосвязанность», «совокупность», «порядок»,
«свойство неразложимости», «закономерные отношения», «автономность поведения», «совокупность принципов, методов, приемов», «устройство, структура,
форма», «правильное закономерное расположение, функционирующие части»;
3) «менеджмент» — «управление», «деятельность», «повышение эффек-
тивности», «искусство управления», «совокупность менеджеров», «управление
человеческими отношениями», «взаимосвязь потребителей с производителями»,
«использование ресурсного потенциала».
Учитывая полученные данные из различных источников, на основе прове-
денного анализа, с применением выявленных общих характеристик были сфор-
мулированы другие толкования «интеграции», «системы» и «менеджмента», не
встречающиеся ранее:
1. Интеграция — это процесс углубления взаимодействия и сближения
между отдельными частями или элементами, направленный на достижение единства, целостности и состояния связанности. В результате интеграции происходит
сращение различных элементов в единое целое, что способствует созданию но-
вых качеств и возможностей.
2. Система — совокупность элементов, объединенных в порядок, облада-
ющих свойством неразложимости и закономерными отношениями между собой.
Система представляет собой структуру с правильным закономерным расположе-
нием функционирующих частей.
3. Менеджмент — это комплексная деятельность, направленная на управ-
ление и повышение эффективности организации, основанная на искусстве управ-
ления и включающая в себя совокупность менеджеров.
Таким образом, общие черты и различия в понимании составляющих по-
нятий ИСМ («интеграция», «система», «менеджмент») позволяют получить бо-
лее полное представление о них.
18
Учитывая вышеизложенное, интегрированная система менеджмента — это
комплекс данных (механизм для использования), который представляет собой
объединение различных элементов и процессов в единую структуру с целью
обеспечения эффективного управления организацией, в результате которого интегрируются необходимые аспекты менеджмента, создается новое качество системы управления, позволяющее с наименьшими потерями достигать поставлен-
ных целей и задач [8].
1.2. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
В настоящее время среди стран всего мира наблюдается тенденция к инте-
грации систем менеджмента в организациях. Данный процесс обусловлен стремлением компаний повысить эффективность своей деятельности и обеспечить стабильность функционирования процессов. Интеграция систем менеджмента позволяет унифицировать процессы управления, оптимизировать ресурсы и снизить
затраты на их использование. Кроме того, интеграция систем способствует созданию единого подхода для решения задач и функций, повышения качества
продукции или услуг.
В проведении настоящего исследования нами рассматривались некоторые
крупные российские организации, куда была внедрена ИСМ, а именно:
- ПАО «Газпром нефть» — российская нефтяная компания; первая компа-
ния, которая начала добычу нефти на российском шельфе Арктики;
- ПАО «СИБУР Холдинг» — крупнейшая в России газоперерабатывающая
и нефтехимическая компания;
- ПАО «Россети» — оператор энергетических сетей в России, является од-
ной из крупнейших электросетевых компаний в мире;
- Нижегородская ГЭС (филиал ПАО «РусГидро») — производство элек-
троэнергии и обеспечение режима надежности и бесперебойной эксплуатации
гидроэлектростанции;
- АО «Транснефть — Прикамье» — предприятие, занимающееся транспор-
тировкой, хранением и реализацией нефти, а также эксплуатацией и капиталь-
ным ремонтом магистральных нефтепроводов.
19
По результатам такого исследования можно сделать вывод о том, что среди
российских организаций наиболее распространенными для интеграции системами менеджмента являются ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 14001 и ГОСТ Р
ИСО 45001. В ходе исследования установлено, что использование ИСМ в анализируемых организациях России приводит к увеличению качества производственных процессов, рациональному использованию природных ресурсов и повышению эффективности природоохранной деятельности, росту производительности
и безопасности труда. Результаты внедрения ИСМ включают устранение дублирования процессов и процедур, улучшение качества планирования, контроля и
управления производственной деятельностью, оптимизацию документооборота.
Чтобы получить полное представление о том, как работает система и какие
результаты она приносит, необходимо учитывать опыт компаний из разных
стран мира. Каждая страна имеет свои особенности в области законодательства,
культуры бизнеса и экономической ситуации, поэтому, если рассматривать
только одну страну, можно упустить важные аспекты работы интегрированной
системы менеджмента. Кроме того, опыт компаний из разных стран может помочь выявить лучшие практики и ошибки, которые были сделаны при внедрении
системы, это позволит избежать повторения ошибок и повысить эффективность
работы организации.
Для подробного рассмотрения опыта организаций в ИСМ, аналогичным
способом (как и с российскими крупными организациями) были проанализиро-
ваны системы интеграции в крупнейших организациях зарубежных стран:
- Nestlé — транснациональная корпорация, специализирующаяся на произ-
водстве и продаже продуктов питания и напитков (Швейцария);
- Toyota Motor Corporation — транснациональная автомобилестроительная
корпорация (Япония);
- McDonald's — американская корпорация, крупнейшая в мире сеть ресто-
ранов быстрого питания (США);
- Amazon — крупнейшая торговая площадка в мире (США);
- Apple Inc. — американская корпорация, производитель персональных
компьютеров, аудиоплееров, телефонов, программного обеспечения (США).
В исследованных зарубежных организациях часто подвергаются интегра-
ции ISO 9001 «Система менеджмента качества» и ISO 14001 «Система экологи-
ческого менеджмента». Оба эти стандарта признаны на международном уровне
и можно заметить, что эти же стандарты встречаются и в российских организа-
20
циях при интеграции систем менеджмента, это говорит об универсальности данных стандартов. Они могут применяться практически в любой отрасли, позволяют организациям достигать своих целей в области качества продукции или
услуг и экологии.
Примером успешного опыта внедрения ИСМ среди российских организа-
ций можно считать ПАО «Газпром нефть», а среди зарубежных организаций —
Toyota Motor Corporation. Высшее руководство этих организаций успешно внедрили интегрированную систему менеджмента, которая объединила в себе требо-
вания международных стандартов, проанализированных в настоящем исследо-
вании, что позволило повысить эффективность своей деятельности, оптимизиро-
вать бизнес-процессы, улучшить качество продукции и услуг, снизить
отрицательное воздействие на условия окружающей среды и предоставить без-
опасность работникам. Причины такого успешного внедрения обусловлены:
сильной корпоративной культурой и поддержкой руководства; профессиональной командой специалистов, занимающихся внедрением и поддержкой системы;
активным участием сотрудников всех уровней в процессе внедрения; постоянным обучением персонала и повышением его квалификации; регулярным мониторингом и анализом эффективности работы системы; долгосрочным стратегическим планированием и фокусом на качестве; культурой непрерывного улучшения и инноваций; высоким уровнем автоматизации производства и
информационных систем.
Подводя итог анализа действующих ИСМ в упомянутых выше организа-
циях, с уверенностью можно выдвигать положение о том, что базовым основа-
нием для ИСМ служит стандарт качества (ГОСТ Р ИСО 9001-2015). Данный
стандарт разработан Международной организацией по стандартизации (ISO) и
представляет собой набор принципов и практик, направленных на обеспечение
высокого уровня качества продукции или услуг. Основная причина, по которой
ГОСТ Р ИСО 9001 является основой для ИСМ, заключается в его универсально-
сти и гибкости. Этот стандарт может быть приспособлен к различным видам деятельности и отраслям, что делает его применимым для разнообразных организаций. Более того, он базируется на процессном подходе, который предполагает
систематическое управление процессами, начиная с планирования и заканчивая
оценкой результатов.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]