Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Анализ современных систем управления телекоммуникациями. Учебное пособие
.pdf
обеспечивает хранение, обработку и обмен мультимедийной информации в
современном обществе. Современный мультиплексор SDH, например, можно
рассматривать и как оборудование связи, дополненное некоторыми
интеллектуальными средствами обработки информации, и как компьютер,
адаптированный под выполнение определённых телекоммуникационных
задач. Скачкообразные процессы автоматизации и интеллектуализации
оборудования телекоммуникаций и резкое изменение административных
методов управления привели к ситуации, когда органы, призванные
регулировать жизнедеятельность телекоммуникационных провайдеров не
справляются с возложенными на них задачами. Прежде всего, это касается
так называемых "национальных телекоммуникационных регуляторов" и
международных органов по стандартизации в сфере телекоммуникаций.
Официально, вопросами стандартизации в области управления
телекоммуникациями занимаются около пяти различных организаций. Из
них можно особо выделить три института: ITU, ETSI и ANSI. Кроме
официальных организаций, существуют ещё множество промышленных
консорциумов и некоммерческих объединений, которые занимаются
разработкой альтернативных документов и соглашений, регламентирующих
принципы и технологии построения систем управления
телекоммуникационными сетями и услугами. К числу альтернативных
структур можно отнести TMForum (TeleManagement Forum). Наиболее
весомый вклад в дело дальнейшего развития идеологии TMN вносит
TMForum (TMF). Новые индустриальные стандарты TMF ориентированы на
реализацию бизнес-процессов.
TeleManagement Forum или TMF – это глобальная
неправительственная и некоммерческая организация, основными задачами
которой является осуществление стратегического руководства и принятие
практических решений в целях повышения качества и эффективности
управления телекоммуникационными услугами и эксплуатации сетевых
20
ресурсов. Активность TMF распределяется по следующим областям
исследований и разработок –
моделирование и автоматизация бизнес процессов;
управление сетевыми технологиями следующего поколения;
интеграция и практическая реализация аппаратных систем;
управление услугами;
организация систем "customer-care" (система абонентского учёта и
биллинга) на базе Web;
управление электронной коммерцией;
регламентирование взаимодействия с потребителями услуг.
TMF занимает лидирующее положение среди альтернативных
организаций, занимающихся вопросами управления телекоммуникациями, по
причинам –
TMF является некоммерческой организацией, членами которой может
стать любая другая организация;
разработка документов TMF происходит при непосредственном
участии всех членов TMF, а также широкой общественности;
все документы TMF разрабатываются и утверждаются исходя из
непосредственных практических нужд телекоммуникационных
провайдеров;
TMF рациональным образом использует в своей деятельности
документы и технологии, наработанные другими организациями.
TM Forum решает следующие задачи –
Разработка операционных инструкций в области бизнес-процессов.
Принятие соглашений об информации, необходимой для "передачи" от
одной бизнес-операции к другой.
Идентификация реалистичных системных условий с целью поддержки
взаимодействия систем операционной поддержки.
21
Развитие рынка и разработка реальных продуктов интеграции и
автоматизации телекоммуникационных операционных процессов.
Членами TMForum являются сервисные провайдеры, сетевые операторы
и поставщики аппаратного и программного обеспечения для
коммуникационной индустрии. Благодаря такому взаимодействию
потребителей и поставщиков систем операционной поддержки TMF способен
достигать результатов прагматическим образом, который ведёт к
предложению как продуктов (компаний - членов TM Forum), так и их
спецификаций в бумажной форме. Деятельность TMForum охватывает новое
поколение систем поддержки операций СПО (System of Support Operation,
OSS) и программное обеспечение ПО (Software, SW) – новое поколение OSS
(New Generetion System of Support Operation, NGOSS) .
Основным практическим документом TMF, который определяет всю
остальную деятельность организации, является Telecom Operations Map
(TOM) (Схема телекоммуникационных операций).
В модели eTOM (рисунок 2.2) определяется семь сквозных
вертикальных групп, которые представляют собой сквозные процессы,
необходимые для поддержки клиентов и для управления предприятием. В
рамках модели eTOM особое внимание уделяется основным операционным
процессам поддержки клиентов «Выполнение», «Обеспечение» и «Биллинг»
(Fulfillment, Assurance and Billing (FAB)). Горизонтальные функциональные
группы процессов позволяют установить различия в функциональных
операционных процессах и других типах функциональных бизнес-процессов,
например, различия между маркетингом и продажами, разработкой услуг и
конфигурированием услуг и т.д. Модель eTOM структурирована в три
главные области. «Операционные процессы» (OPS), «Стратегия,
инфраструктура и продукт» (SIP) и «Управление предприятием» (EM).
Каждая область содержит более детальные компоненты процесса на уровне
1, уровне 2 и т.д., полученные в ходе декомпозиции процессов. Эта
иерархическая декомпозиция обеспечивает определение деталей в
22
структурированном виде, а также позволяет использовать модель eTOM на
различных уровнях и/или для различных процессов. [5]
eTOM – это модель, а не готовая спецификация реализации. Она будет
адаптироваться и расширяться пользователями в соответствии с их
собственными бизнес-потребностями. Модель eTOM является официальным
cтандартом по описанию бизнес-процессов, используемым внутри компаний.
Рисунок 2.2 – еTOM модель бизнес-процессов
Основные отличия данной модели от общих подходов,
регламентированных в TMN, заключаются в следующем –
TOM-модель демонстрирует процессный подход к управлению, не
декларируя просто функции или наборы функций, а предоставляя
управление на каждом уровне как набор процессов, каждый из
которых хорошо соотносится с реальными процессами,
происходящими у провайдера;
23
модель показательна своей наглядностью, простотой и большей
детализацией, что существенно отличает её от способов представления
TMN.
Модель еTOM не зависит от конкретной организации, технологии или
содержания услуг. Также она может быть использована для описания не
только текущих, но и будущих процессов.
еTOM определяет место структуры бизнес-процесса и идентифицирует
аспекты, поддерживающие управление бизнес-процессом. Каждому
провайдеру услуги необходимо проанализировать структуру процессов,
определяемых еTOM, и понять, как они формируют каждый из процессов
изнутри, включая бизнес-правила и политики, используемые ими. Основное
назначение еTOM состоит в том, чтобы предложить общую структуру для
осуществления сквозной интеграции и автоматизации процессов
предоставления услуг в области телекоммуникаций. Она может быть
использована провайдерами услуг во внутренних целях и для внешнего
взаимодействия. Она может быть использована поставщиками для
идентификации продуктовых разработок. еTOM – начальная точка для
провайдеров услуг, позволяющая увидеть собственную процессорную
архитектуру и спроектировать и/или перепроектировать свои процессы,
включая определение их интерфейсов и требований к автоматизации.
В настоящее время некоторые российские операторы связи, осознав
всю важность и актуальность проблемы автоматизации бизнес-процессов,
начинают разрабатывать так называемые технологические карты, которые
помогут формализовать процессное взаимодействие, увидеть недостатки
существующих моделей ведения бизнеса и осуществить реинжиниринг
бизнес-процессов (BPR). BPR позволяет компаниям отказаться от старых
способов мышления (применительно к процессам, бизнес правилам, работе,
технологии) и выйти за границы функциональных и организационных
ограничений. Разработка технологических карт – это первый этап к
построению и внедрению автоматизированных систем управления. [7]
24
С точки зрения системного подхода правильнее было бы осуществить
реинжиниринг и автоматизировать все процессы, которые необходимы при
предоставлении услуг клиентам, но провайдеры и операторы зачастую
готовы не покупать полную готовую версию программного продукта АСУ.
Поэтому не все процессы, показанные в рамках еTOM, имеют одинаковый
приоритет автоматизации. Безусловно, некоторый уровень автоматизации
необходим во всех процессах, но часть этих процессов является критичной
для обеспечения конкурентоспособности на рынке. Поэтому автоматизация
сфокусирована в областях, где –
наблюдается частая повторяемость основных информационных
процессов;
существуют высокие требования к скорости реакции;
требуется высокое качество (точность и полнота).
В сумме основные направления использования TOM провайдерами
услуг сводятся к следующему:
регулирование внутренних и внешних дискуссий;
для управления бизнес процессами – разработка и реинжиниринг;
идентификация потребностей, разработка требований;
разработка требований к интерфейсам и информационным моделям;
ведение переговоров с партнерами об автоматизации интерфейсов;
определение места поставщиков в структуре TOM- модели.
Подводя итог, хочется отметить важность TOM- модели. Такая модель
позволит в будущем операторам взаимодействовать между собой и
предоставлять разнообразное количество услуг абонентам, а главное
управлять всеми этими процессами. Как уже отмечалось выше, бизнес-
процесс являются одним из самых сложных в многоуровневой иерархии. Но
при его достижении оператор не только повысит эффективность своей сети,
но и сможет получать дополнительную прибыль.
25
2.2 Новое поколение систем операций и программного
обеспечения NGOSS
Конкуренция требует от компаний связи введения и оперативного
управления новыми усовершенствованными услугами, эффективной
поддержки клиентов, развития и внедрения новых технологий, эксплуатации
и обслуживания сложной комплексной инфраструктуры. Непрерывно
возрастают требования пользователей к качеству предоставляемых услуг и
уровню поддержки. Сегодня с такими задачами сталкиваются не только
операторы фиксированной и мобильной связи, но и предприятия и
организации, эксплуатирующие масштабные корпоративные сети, которые
нуждаются в комплексном обслуживании. Среди проблем, с которыми
сталкиваются телекоммуникационные компании при эксплуатации и
обслуживании сложной сетевой инфраструктуры, выделяют следующие –
слабая и неоперативная информационная поддержка специалистов,
обслуживающих сеть;
противоречивые интерпретации проблемных ситуаций и недостаточная
информированность сотрудников на всех уровнях организации при
принятии решений;
несовершенство механизмов сбора, хранения и обновления
информации о функционировании сети;
необходимость вручную осуществлять многие рутинные операции.
Справиться с подобными задачами призваны системы поддержки
бизнеса и операционной деятельности OSS/BSS. Это многокомпонентные
информационные системы, предназначенные для полной или частичной
автоматизации различных аспектов операционной и бизнес-деятельности
операторов связи. К операционной деятельности относят процессы
управления сетью, включая управление производительностью и сбоями, учёт
и создание услуг, планирование сетевых ресурсов, мониторинг
происходящих в сети процессов и ряд других функций. К бизнес-
26
деятельности – процессы стратегического планирования, гарантирования
доходов.
Рисунок 2.3 – Структура OSS
Говоря о системах OSS/BSS, к бизнес-деятельности относят, прежде
всего процессы, «выходящие» на клиента, такие как обработка и выставление
счетов, сбор платежей, оформление заказа, предложение новых продуктов и
т. п. Однако, наиболее удобной представляется общая классификация систем
поддержки, основанная на eTOM. OSS – система, поддерживающая
операционные процессы, BSS – процессы из области «Стратегия,
инфраструктура и продукт». Помимо них для процессов управления
предприятием также вводится понятие соответствующей системы поддержки
– ESS (Enterprise Support System).
В основу работы систем OSS/BSS положен процессный подход, в
центре внимания которого – бизнес-процесс, то есть связанный набор
27
функций, выполняющихся в соответствии с некоторыми правилами и с чётко
определённой целью. Процессный подход позволяет проследить и оценить
работу всех подразделений компании на всех уровнях – от ресурсов до
конечного продукта, что даёт оператору возможность увидеть в целом не
только сеть, но и весь бизнес.
Решения OSS/BSS способствуют выполнению широкого круга задач –
повышение качества и оперативности обслуживания
пользователей за счёт чёткой координации и информационной
поддержки работ;
эффективное управление бизнес-процессами с учётом структуры
и специфики бизнеса компании;
осуществление оперативного мониторинга
телекоммуникационных ресурсов и управление ими;
скоординированное взаимодействие персонала удалённых
подразделений в режиме реального времени;
своевременное обнаружение, пресечение и упреждение
мошеннических действий.
2.2.1 Концепция NGOSS как результат стандартизации
в области построения систем OSS/BSS
Основные требования к OSS/BSS как к глобальным системам
управления достаточно жёсткие, а именно: распределённая архитектура и
независимость от типа оборудования и его производителя. Оба этих условия
значительно усложняют и разработку, и внедрение программно-аппаратного
обеспечения данного класса. Необходимость разработки единого стандарта
для OSS/BSS была очевидна как поставщикам таких систем, так и их
потребителям – компаниям связи. Требовалось определить и бизнес-
процессы оператора связи, и форматы представления используемых в
28
системе управления данных, и интерфейсы взаимодействия со средой, в
которую интегрируется решение.
TMForum разрабатывает методологию NGOSS (New Generation
Operations Systems and Software) для увеличения производительности труда и
снижения эксплуатационных расходов в телекоммуникационных сетях. Она
позволяет операторам связи изменить образ мысли в отношении их
деятельности. Основу концепции NGOSS образуют –
расширенная карта бизнес-процессов eTOM (enhanced TOM),
описывающая структуру бизнес-процессов
инфокоммуникационных компаний;
информационная модель SID (Shared Information and Data Model),
определяющая подход к описанию и использованию данных,
задействованных в бизнес-процессах компании связи;
карта приложений TAM (Telecom Applications Map),
описывающая типовую структуру компонентов информационной
среды компании связи;
архитектура интеграции TNA & CID (Technology Neutral
Architecture and Contract Interface Definitions), определяющая
принципы взаимодействия и интеграции приложений, данных и
бизнес-процессов в распределённой среде NGOSS;
система контроля соответствия принципам NGOSS (NGOSS
Compliance), позволяющая проверить компоненты NGOSSрешения на соответствие принципам концепции.
29
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]