Экономическое поведение потребителей. Учебно-методическое пособие по организации обучения для направления подготовки 38.04.01 «Экономика»
.pdfпромышленности; б) по производству зубной пасты; в) по производству мороженого?
2.Фирмы «Новая Заря» и «Свобода» специализируются на выпуске парфюмерных и косметических товаров. Каждая из них выпускает парфюмерные и гигиенические товары для детей в ассортименте. Сформируйте данную ассортиментную группу.
3.Проведите сегментацию потребителей данной группы товаров вглубь.
4.Выберите один из товаров, ориентированный на какойлибо определенный сегмент по вашему выбору.
5.Охарактеризуйте рынок промежуточных продавцов.
6.Выделите посредников на рынках организованных заку-
пок.
7.Приведите примеры решения о закупках покупателей от имени государственных учреждений.
8.Приведите примеры влияния на покупателей товаров промышленного назначения окружающей обстановки.
Домашнее задание - 1 мин.
Написать примеры моделей покупательского поведения организаций на основе текста, который студенты берут домой.
Итоги урока - 3 мин.
Выставление оценок.
Сопоставление цели урока с достигнутыми результатами.
Кейс-семинар на тему: «Консьюмеризм, этика и социальная политика»
Проводится на основе использования кейс-метода (технология анализа конкретных ситуаций). Кейс-стади «case-study»– это метод анализа ситуаций. Суть его заключается в том, что обучающимся предлагают осмыслить реальную жизненную ситуацию. В процессе ее разрешения студенту требуется актуализировать знания, полученные ранее, а если знаний не хватает, то найти их и применить.
Проблемная ситуация.
Посвящена вопросам взаимодействия труда, капитала и государства. Предлагается к рассмотрению в форме ролевой игры – конфликтная ситуация забастовки, объявленной авиадиспетчерами. Она показывает, что назрели проблемы внутри фирмы, а может быть и страны.
51
Для успешного проведения деловой игры рекомендуется начать с предварительной подготовки.
Студентов следует разделить на пять групп и назначить руководителя в каждой:
1.Профсоюз Авиа диспетчеров
2.Совет Директоров Авиакомпании
3.Потребители
4.Государство
5.СМИ
Всех участников игры надо ознакомить со сценарием и дать задание, подготовить свои выступления.
Группа профсоюзов продумывает требования к администрации фирмы.
В них могут входить положения об увеличении заработной платы, сокращении рабочего времени, улучшении условий труда, медицинского обслуживания, о социальных гарантиях и выплатах и т.д. Группа профсоюзов может нарисовать плакаты с лозунгами, выдвигаемыми их организацией.
Группа Совет Директоров Авиакомпании придумывает название своей фирмы, эмблему, логотип. Группа готовит свои предложения к профсоюзу по урегулированию конфликта. Совет директоров обсуждает экономические возможности своей компании, ущерб от остановки работы.
Рассматриваются вопросы перспектив развития компании и долгосрочного сотрудничества с профсоюзом по профессиональной подготовке кадров, улучшению условий труда и быта.
Группа Потребителей подготавливает требования и резолюции, которые будут выдвигать общественные организации (продумать названия), акционеры, представители бизнеса (других фирм), заинтересованных в нормальной деятельности Авиакомпании. Группа потребителей представляет различные социальные интересы групп общества, поэтому требования и пожелания могут быть разнообразными.
Группа Государство готовит материалы для обсуждения мер по урегулированию конфликта. Все министры готовят свои предложения по решению создавшейся проблемы. Премьер-министр готовит материал как итог предложений со стороны всех министров. Крайние точки зрения по этому вопросу высказывают министр обороны страны и министр внутренних дел. Они выдвигают доводы в пользу решительных мер и применения силы.
52
Министр социального развития предлагает меры обширной социальной программы, которая включает вопросы охраны труда, образования, здравоохранения, отдыха, жилья, защиты прав потребителя и т.д. Свои более взвешенные точки зрения высказывают министры юстиции и экономического развития.
Министр юстиции готовит материал по правовому пути решения проблемы, министр экономического развития предлагает экономические меры.
Схема проведения деловой игры Группа СМИ должна продумать комментарий к репортажу с
места событий. От этой группы зависит в деловой игре очень многое. Она должна создать дух и обстановку демонстрации профсоюзов. Описать место и настроение участников. Создать эмоциональное описание массового митинга. Группа должна тщательно продумать вопросы для интервью со своими героями. Интервью должны отражать образ лидеров, вызывать к ним симпатию.
Сценарий деловой игры
1.Профсоюз. Лидеры профсоюза объявляют забастовку и выдвигают свои требования. Модель монополии на рынке труда.
Лидеры проводят митинг. Лозунги и требования красочно изображают на доске или плакатах. График модели монополии чертят на доске.
2.СМИ ведут репортаж с места событий и берут интервью у лидера профсоюзов.
3.Председатель Совета директоров Авиакомпании (единственной в стране) ведет заседание директоров, он выслушивает предложения всех директоров.
Обсуждаются требования профсоюза, уступки, возможные последствия забастовки. Модель монопсонии на рынке труда.
Свои доказательства красочно изображают на доске. График модели монопсонии на рынке труда чертят на доске.
4.СМИ ведут репортаж с места событий и берут интервью у председателя Совета директоров.
5.Общество защищает права потребителей, интересы пассажиров, у которых срываются рейсы; интересы акционеров Авиакомпании.
Лидеры общества проводят митинг. Лозунги и требования красочно изображают на доске.
6.СМИ ведут репортаж о митинге и берут интервью у пред-
53
ставителей гражданского общества.
7.Государство. Премьер-министр с министрами обсуждает ситуацию.
Выслушивает крайние точки зрения по этому вопросу – министр обороны страны и министр внутренних дел предлагают силовые методы. Министр социального развития предлагает меры обширной социальной программы.
Свои более взвешенные точки зрения высказывают министры юстиции и экономического развития. Обсуждают возможные варианты урегулирования.
На доске чертят график равновесия при взаимной монополии на рынке труда.
8.СМИ берут интервью у Премьер-министра, министров.
9.Переговоры. Представитель профсоюза, председатель Совета директоров, Премьер-министр садятся за стол переговоров и ищут взаимоприемлемое решение.
10.Подведение итогов. Премьер-министр, Представитель профсоюза, председатель Совета директоров объявляют результат переговоров. СМИ ведут репортаж.
6. Методические рекомендации по проведению консультаций
Консультации предназначены для оказания педагогически целесообразной помощи слушателям в их самостоятельной работе. Они помогают не только обучающимся, но и преподавателю, будучи своеобразной обратной связью, с помощью которой можно выяснить степень усвоения слушателями программного материала.
Проведение консультаций преследует определенные цели, а именно:
–помочь слушателям разобраться в трудных вопросах курса;
–предоставить преподавателю возможность для попутного контроля за ходом и результатом учебной работы обучающихся;
–сформировать рациональные приемы работы слушателей с источниками знаний.
Все консультации можно условно классифицировать по форме и содержанию:
1) по форме выделяют: групповые, межгрупповые, индивидуальные;
2) по содержанию: вводные, тематические, предэкзаменационные.
54
Самая распространенная форма, используемая в учебном процессе, индивидуальная консультация. Зачастую такая консультация используется для сдачи, так называемых, «задолженностей» слушателей. Лучше строить такую консультацию как диалог. Для этого преподавателю необходимо формулировать вопросы так, чтобы побуждать обучающихся к размышлению. Поэтому важно не только то, что спросить, но и как. Именно здесь заложены личностные основы будущего диалога, его большие возможности в оказании помощи учащемуся.
Успешная подготовка к консультации предполагает и анализ ответов на семинарских занятиях.
Очень важны предэкзаменационные консультации. На них важно разъяснить слушателям, как будет проходить проверка знаний, в какой форме преподаватель будет задавать вопросы и каковы требования к ответам по данному предмету, чтобы обучающиеся со знанием дела готовились к экзамену. Продуманные советы преподавателя по организации подготовки и сдачи экзамена помогут обучающимся рационально распределить время.
На консультации следует разъяснить только то, в чем слушатели сами не могут разобраться, но и в этом случае не следует разъяснять до конца, а необходимо дать лишь основу, которая необходима для самостоятельной проработки материала.
В настоящее время, когда значение самостоятельной работы слушателей существенно возрастает, роль консультаций становится все важнее.
7. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы слушателей
Самостоятельная работа является важным видом учебной и научной деятельности слушателя. Самостоятельная работа слушателей способствует развитию ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня. Государственным стандартом предусматривается, как правило, 50% часов из общей трудоемкости дисциплины на самостоятельную работу слушателей.
Возможны два основных направления построения учебного процесса на основе самостоятельной работы слушателей. Первый
– это увеличение роли самостоятельной работы в процессе аудиторных занятий. Реализация этого пути требует от преподавателей разработки методик и форм организации аудиторных занятий,
55
способных обеспечить высокий уровень самостоятельности слушателей и улучшение качества подготовки. Второй – повышение активности обучающихся по всем направлениям самостоятельной работы во внеаудиторное время.
Основная задача организации самостоятельной работы слушателей (СРС) заключается в создании психолого-дидактических условий развития интеллектуальной инициативы и мышления на занятиях любой формы. Основным принципом организации СРС должен стать перевод всех обучающихся на индивидуальную работу с переходом от формального выполнения определенных заданий при пассивной роли слушателя к познавательной активности с формированием собственного мнения при решении поставленных проблемных вопросов и задач.
Решающая роль в организации СРС принадлежит преподавателю, который должен работать со слушателем как с конкретной личностью, с ее сильными и слабыми сторонами, индивидуальными способностями и наклонностями. Задача преподавателя
– увидеть и развить лучшие качества слушателя как будущего специалиста высокой квалификации.
Преподаватель формирует содержание, планирует, организует, руководит и контролирует самостоятельную работу слушателей.
Формирование содержания самостоятельной работы включает в себя:
–выделение и обоснование необходимого минимума разделов, тем вопросов, заданий, выносимых на аудиторную и внеаудиторную самостоятельную работу слушателей;
–определение содержания и объема теоретической учебной информации и практических заданий по каждой теме, которые выносятся на самостоятельную работу;
–отбор и предложение методов и форм самостоятельной работы слушателей в соответствии с современными технологиями обучения;
–определение форм и методов контроля за выполнением самостоятельных заданий слушателями;
–разработку критериев оценки результатов внеаудиторной самостоятельной работы, с учетом требований к уровню подготовки студентов, определенных Государственным образовательным стандартом.
Планирование самостоятельной работы слушателей сводится к планированию объема времени, отводимого на внеаудитор-
56
ную самостоятельную работу по учебной дисциплине согласно Государственному образовательному стандарту и учебному плану.
Организация самостоятельной работы слушателей предполагает:
–определение организационных форм самостоятельной работы слушателей в соответствии с особенностями обучающейся аудитории, индивидуальными способностями слушателей;
–обеспечение обучающихся информацией, списками специальной литературы и других источников;
–разработка графика выполнения самостоятельной работы;
–формирование графика консультаций;
–обеспечение методическими разработками тем для самостоятельного изучения;
–разработка критериев оценки качества той или иной формы самостоятельной работы.
Руководство самостоятельной работой слушателей предусматривает проведение консультаций.
Для контроля самостоятельной работы слушателей могут быть использованы разнообразные:
1) формы контроля: тестирование, самоотчёт, презентации, кейсы, защита творческих работ, эссе, контрольные работы и др.; 2) методы контроля: семинарские занятия, зачёты, коллок-
виумы, практические работы, собеседования, экзамены; 3) технологии контроля: ситуативная, рейтинговая оценка,
портфолио, самооценка и др.
Самостоятельная работа слушателей является обязательной для каждого обучающегося.
8. Методические рекомендации по проведению итогового контроля знаний слушателей.
По дисциплине «Экономическое поведение потребителей», которая относится к вариативной части профессионального цикла дисциплин магистерских программ по направлению 38.04.01 (080100) «Экономика» в качестве промежуточного контроля знаний предусмотрен экзамен.
К сдаче экзамена допускается слушатель, не имеющий задолженностей и пропусков по дисциплине, удовлетворительно усвоивший основные положения дисциплины.
Оценка «отлично» предполагает глубокое знание всего курса дисциплины, понимание всех явлений и процессов в экономи-
57
ке, умение грамотно оперировать экономическими категориями. Ответ обучающегося на каждый вопрос билета должен быть развернутым, уверенным, ни в коем случае не зачитываться дословно, содержать достаточно четкие формулировки, подтверждаться графиками, цифрами или фактическими примерами. Такой ответ должен продемонстрировать знание материала лекций, базового учебника и дополнительной литературы. Оценка «отлично» выставляется только при полных ответах на все основные и дополнительные вопросы.
Оценка «хорошо» ставится слушателю за правильные ответы на вопросы билета, знание основных характеристик раскрываемых категорий в рамках рекомендованного учебника и положений, данных на лекциях. Обязательно понимание взаимосвязей между явлениями и процессами, знание основных графиков.
Оценка «удовлетворительно» предполагает ответ только в рамках лекционного курса, который показывает знание сущности основных экономических категорий. Как правило, такой ответ краток, приводимые формулировки являются недостаточно четкими, нечетки, в графических изображениях и формулах допускаются неточности. Положительная оценка может быть поставлена при условии понимания слушателем сущности основных категорий по рассматриваемому и дополнительным вопросам.
Оценка «неудовлетворительно» предполагает, что обучающийся не разобрался с основными вопросами курса, не понимает сущности экономических процессов, не может ответить на простые вопросы типа «что такое?» и «почему существует это явление?». Оценка «неудовлетворительно» ставится также слушателю, списавшему ответы на вопросы и читающему эти ответы экзаменатору, не отрываясь от текста, а просьба объяснить или уточнить прочитанный таким образом материал по существу остается без ответа.
Вопросы к экзамену по дисциплине «Экономическое поведение потребителей»
1.Предмет, цели и задачи дисциплины «Поведение потребителей».
2.Методы изучения поведения потребителей.
3.Эволюция взглядов на теорию потребительского поведе-
ния.
4.Моделирование экономического поведения потребителя.
58
5.Простая модель покупательского поведения.
6.Мотивационные исследования потребительского поведе-
ния.
7.Информационные исследования потребительского пове-
дения.
8.Социальные и культурные исследования потребительского поведения.
9.Изучение поведения потребителей в комплексе маркетинга.
10.Ориентированная на потребителя стратегия маркетинга.
11.Организационный стиль и его значение в маркетинговых исследованиях.
12.Принципы концепции маркетинга, ориентированной на потребителя.
13.Определение типов потребителей при исследовании рынка
иего сегментации.
14.Классификация инноваций по степени их воздействия на поведение потребителей.
15.Проблемы и перспективы глобализации в маркетинге.
16.Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
17.Сущность межкультурного анализа и этапы его проведе-
ния.
18.Роль семьи в поведении потребителей. Жизненный цикл
семьи.
19.Социальная структура российского общества и ее влияние на потребительское поведение.
20.Роль малой группы в поведение потребителей. Референтные группы и их классификации.
21.Социальный класс как фактор внешнего влияния на поведение потребителей.
22.Влияние личности на поведение потребителей.
23.Внутренние факторы, определяющие поведение потреби-
телей.
24.Классификации потребностей и мотивов потребительского поведения.
25.Жизненный стиль потребителей и его модели.
26.Поведенческие аспекты принятия экономических реше-
ний.
27.Выбор потребителя и жизненный цикл товара.
28.Формирование отношений потребителей.
59
29.Знания потребителей. Обучение как процесс приобретения знаний потребителями.
30.Модель процесса принятия решения потребителями.
31.Классификации и типы решений потребителя о покупке.
32.Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск информации, оценка альтернатив.
33.Процесс принятия решения о покупке. Факторы, влияющие на степень удовлетворенности потребителя.
34.Реакция удовлетворенности и неудовлетворенности после совершения покупки.
35.Характер потребления. Вынужденное потребление.
36.Типы покупок. Варианты оценки после потребления. Повторные покупки.
37.Сущность организационного покупательского поведения.
38.Специфика организационного покупательского поведения.
39.Виды организационных потребителей.
40.Анализ типов рынков организаций.
41.Типы закупочных ситуаций.
42.Процесс принятия решения приорганизационной покупке.
43.Рынок государственных учреждений.
44.Сущность процесса консьюмеризма.
45.Консьюмеризм и общество.
46.История развития консьюмеризма.
47.Основные субъекты консьюмеризма.
48.Основные права и способы защиты потребителей.
49.Права потребителей и государственное регулирование.
50.Социальная ответственность бизнеса.
9.Структура курса«Экономическое поведение потребителей» Раздел 1. Введение в изучение поведения потребителей
Тема 1. Введение в изучение поведения потребителей. Тема 2. Разработка маркетинговой стратегии для организа-
ций, ориентированных на потребителя.
Раздел 2. Поведение индивидуальных потребителей
Тема 3. Влияние внешней среды на поведение потребителей. Тема 4. Индивидуальные детерминанты поведения потреби-
телей.
Тема 5. Процесс принятия решения о покупке.
Раздел 3. Организационное покупательское поведение
Тема 6. Сущность и факторы покупательского поведения
60